Case Swiss
Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 kontaktipisteessä – strategisesti käänteentekevin tuloksin.
Haaste:
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Swiss |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS | |
Analytiikka |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelukysely
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |