Questback Oy logo

Asiakaskokemuksen ymmärtäminen on pääomaa, jolla ansaitaan rahaa. Questback ratkaisut ja asiantuntijapalvelut luovat dialogin yrityksen ja asiakkaiden välille ja kokoavat asiakaskokemukset helposti luettavaksi mittaristoksi.

Questback Oy - Yhteystiedot ja osaamisalueet

Työntekijöitä: yli 100

Y-tunnus: 1485314-3

Perustettu: 2000

info@questback.fi

Paikkakunnat: Espoo

Osaamisalueet

Liiketoimintaprosessi: BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, Myynti, Markkinointi, HR

Erikoisosaaminen: Pilvipalvelut / SaaS, Analytiikka

Teknologia:

Toimialakokemus: Valmistava teollisuus, Pankki ja vakuutus, Kauppa, Prosessiteollisuus, Raaka-aineet ja energia, Koulutusala, Telekommunikaatio, Asiantuntijapalvelut, Media, Terveys- ja sosiaalipalvelut, Rakentaminen, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Julkishallinto

Tarjonnan tyyppi: Valmisohjelmisto, Konsultointi, Toteutustyö

Omat tagit: Questback, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakaspalaute, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, henkilöstötyytyväisyys, henkilöstön kehittäminen, työtyytyväisyys, palautteenhallinta, kyselytutkimus, markkinatutkimus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskyselyt

Jäsenyydet

ohjelmistoyrittajat-jasenet logo

Sosiaalisessa mediassa

Seinä

post_image

Linkki Miljardin droppi yrityksen arvoon tunneissa, eli kuinka “Fight or Flight” sai aivan uuden merkityksen

Kaikki ovat varmasti jo ymmärtäneet asiakaskokemuksen yhteyden ja vaikutuksen viivan alla näkyviin numeroihin. Hyvästä ..

Tagit: asiakaskokemus, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, +3 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, strategia

post_image

Linkki Valitseeko yritys työntekijän vai työntekijä yrityksen?

Usein oletetaan, että työntekijöiden tärkein motivaattori on raha. Kun toimiston tähtipelaaja ilmoittaa saaneensa paremman ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, motivaatio, Henkilöstöhallinto, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt

post_image

Linkki Kannattaako henkilöstökokemukseen panostaa?

Tiedätkö, mikä motivoi parhaita työntekijöitäsi? Ovatko he sitoutuneita yritykseesi, vai haikailevatko he vaivihkaa uusien ..

Tagit: BI ja raportointi, HR, Pilvipalvelut / SaaS, +9 muutaTyöntekijöiden sitouttaminen, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökyselyt, Henkilöstöpalaute, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöhallinto, Henkilöstön sitouttaminen

post_image

Linkki Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Kaikki tietävät vanhan sanonnan siitä, kuinka uuden asiakkaan hankkiminen on moninkertaisesti kalliimpaa, kuin vanhan ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin johtaminen, Myynnin laatu, Myynnin laadun kehittäminen, Myynnin kehittäminen, b2b-myynti

post_image

Linkki 3 asiaa, jotka Madison Square Garden opetti asiakaskokemuksesta

Kävin huhtikuussa katsomassa New York Rangers vs. Detroit Red Wings NHL-ottelun Madison Square Gardenissa. Kuten nykyään aina, ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +3 muutaasiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys

post_image

Linkki Kokemuksia myyntikäynneiltä: Kuka pelkää palautetta?

Olin vajaa vuosi sitten ensimmäisessä myynnin laadun mittaamista käsittelevässä asiakaspalaverissa ison suomalaisen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin laatu, Myynnin kehittäminen, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, Myynnin laadun kehittäminen

post_image

Linkki Kilpailu huippuosaajista kovenee – näin selviydyt voittajana

Yrityksissä käydään kovaa taistelua parhaista osaajista. Rekrytointiin panostetaan ja huipputekijöitä houkutellaan ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +7 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, henkilöstön kehittäminen, Henkilöstöpalaute, Henkilöstökysely, Työntekijöiden sitouttaminen

post_image

Linkki Miten johdat myyntiä, kun näppituntuma puuttuu?

Olipa mukava osallistua Helsinki Sales Academyn järjestämään Sales Forum -tapahtumaan. Paikalla oli hyvä edustus Suomen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin laatu, b2b-myynti, Myynnin kasvattaminen, Myynninjohtaminen

post_image

Linkki Kyselytyökalu - tapahtumajärjestäjän väsymätön apulainen

Monessa B2B-yrityksessä tapahtumat ovat kiinteä osa vuosikalenteria. Niiden avulla tavataan asiakkaita, verkostoidutaan, ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +8 muutaValmisohjelmisto, Tapahtumat, tapahtumanhallinta, asiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskakokemuksen johtaminen

post_image

Linkki 5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

Verkkokyselyn voi laatia moneen eri tarkoitukseen. Sen avulla voi esimerkiksi mitata asiakaskokemusta, henkilöstökokemusta tai ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki NPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

“Suomalaiset mittaavat väärin”, uutisoi Markkinointi & Mainonta artikkelissaan Asiakasviestintä 2016 -tutkimuksen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Linkki Miksi "hyvä fiilis" ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?

Erinomaisetkaan tuotteet eivät enää yksin riitä erottamaan yritystä kilpailijoistaan, vaan niiden rinnalle on noussut ..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi, +4 muutaPilvipalvelut / SaaS, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt

post_image

Linkki Kevät toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin

Kevät toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin!Kevät on uudistumisen aikaa myös Questback Essentials ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS

post_image

Bloggaus Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

”Ja sitten olisi vielä agendalla asiakastyytyväisyyskysely, kellä ne tunnarit olikaan?”Olen istunut urani aikana melko Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +5 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Kevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?

Moni yritys kehuu keräävänsä asiakaspalautetta, mutta muistavatko kaikki myös reagoida saamaansa palautteeseen? Klikkaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Yritysten välinen kilpailu asiakkaista käy kuumana. Kun erottautuminen tuotteiden kautta on entistä vaikeampaa, yritykset ovat Lue lisää..

Tagit: Myynti, BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Bloggaus Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!

Asiakastyytyväisyyskyselyt ovat olleet jo pitkään asiakaslähtöisten B2B-organisaatioiden toimintamalli. Niiden avulla on Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Asiakastyytyväisyys, +5 muutaasiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen

post_image

Bloggaus Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

Asiakassuhdetta tarkasteltaessa puhutaan usein asiakkaan matkasta, jonka aikana asiakas on yhteydessä yritykseen useassa eri Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Näin suunnittelet hyvän verkkokyselyn: check list

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Tämä vanha sanonta pätee myös verkkokyselyihin.Kun suunnittelet kyselyn alusta lähtien Lue lisää..

Tagit: asiakaskokemus, Henkilöstökokemus, Verkkokysely, +2 muutaAsiakaskysely, Henkilöstökysely

post_image

Bloggaus Vuoden 2015 luetuimmat henkilöstökokemusartikkelit

Viime viikolla kokosimme yhteen vuoden 2015 suosituimmat asiakaskokemusartikkelimme. Jos et vielä ehtinyt tutustua niihin, voit Lue lisää..

Tagit: HR, henkilöstön kehittäminen, johtajuus, +3 muutaHenkilöstökokemus, Johtajuuden kehittäminen, Growth mindset

post_image

Bloggaus Infografiikka: Asiakaskokemus - kilpailuedun perusta

Asiakaskokemus on osiensa summa. Se muodostuu kaikista tunteista, kohtaamisista ja mielikuvista, joita asiakkaalle on Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, +4 muutaMyynti, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Infografiikka

post_image

Bloggaus Tarjousten hit rate laahaa? Kokeile tätä keinoa

B2B-asiakkaan matka nettisivuja silmäilevästä tiedonhakijasta yrityksen uskolliseksi suosittelijaksi on täynnä kriittisiä Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +2 muutaMyynnin johtaminen, Myynnin kehittäminen

post_image

Referenssi Case Scandic: Sujuvaa palautteenhallintaa Questback Essentialsin avulla

Haaste:Scandicille haluttiin näppärä ja helppokäyttöinen ohjelmisto, jolla voitaisiin kerätä asiakaspalautetta koko Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +8 muutaPilvipalvelut / SaaS, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskyselyt

post_image

Referenssi Case Bank Austria: Uudistetaan pankkimme yhdessä!

Haaste:Pankkitoimiala murroksessaPankkitoimiala on suurien haasteiden edessä, joista selviytyäkseen alan on löydettävä uusia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Referenssi Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen

Haaste:-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, +9 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Laadun mittaaminen, Laatujohtaminen, Asiakaslähtöisyys, Asiakaspalvelun laatu

post_image

Linkki Mitataanko myyntiä, “jotta tietäisimme, miten hyvin meillä menee”?

Miksi myyntiä mitataan? Tällä kysymyksellä alkoi Sean McPheatin blogiteksti, jossa käsitellään, yllätys yllätys, myynnin ..

Tagit: Myynti, Myynnin johtaminen, Myynnin laatu, +4 muutaMyynnin laadun kehittäminen, Myynnin kehittäminen, Myynninjohtaminen, Myynnin mittaaminen

post_image

Linkki Varmista kasvu ja taistele talenteista – uusi HR-opas ilmestynyt!

Viime aikoina on puhuttu paljon neljännestä teollisesta vallankumouksesta. Samalla kun digitaalisuus ja automaatio vievät ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Warfortalent, +7 muutaTalent management, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökysely, Henkilöstökyselyt

post_image

Linkki Johtaja, tiedätkö mitä henkilöstöllesi kuuluu?

On kalliimpaa palkata uusi työntekijä kuin säilyttää vanha – mutta kuinka suurista summista loppujen lopuksi on ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +9 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökyselyt, Henkilöstöpalaute, henkilöstön kehittäminen, Henkilöstötoiminto, henkilöstöhallinta, Henkilöstöhallinto

post_image

Linkki Maksuton webinaari: Henkilöstötoiminto työelämän murroksessa

Työelämä on murroksessa. Työntekijöile ei enää riitä, että on olemassa 'työ, jolla saa leivän pöytään'. He vaativat ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstöhallinto, Henkilöstötoiminto, Warfortalent

post_image

Linkki [Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?

Podcast-sarjan toisessa jaksossa Vihainen myyntijohtaja puhuu rahasta. Myyntikäyntien määrän vähentyessä yksittäisen ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +2 muutaMyynnin kehittäminen, b2b-myynti

post_image

Linkki [Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin

Tuskin kukaan myynnin parissa työskentelevä on voinut välttyä kuulemasta myynnin murroksesta. Otsikot julistavat ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +5 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin laatu, b2b-myynti, Myynnin kasvattaminen, myynnin kasvatus

post_image

Linkki Asiakaspalautteen anatomia - uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Miten kehittää menestyviä tuotteita ja palveluita elämystalouteen? Vastaus on yhtä lähellä kuin lähin kahvila. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +8 muutaasiakaspalaute, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki Asiakaskokemuksen mittaamisen salat julki - kuka hyötyy tuloksista?

Käytättekö puhelinasiakaspalvelunne laadun mittaamisessa NPS -kyselyä? Hieno juttu, jos käytätte. Entäpä mittaatteko ..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, +14 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, Kyselytyökalut, kyselytyökalu, tekstiviestikysely, kyselytutkimus, Verkkokysely, NPS

post_image

Linkki Kuka täällä vastaa asiakaskokemuksesta?

Yksi asiakaskokemuksen mittaamisen kulmakivistä on tunnistaa kaikki kriittiset kohtaamispisteet asiakkaan ja yrityksen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5

Lomakausi lähestyy ja blogimme jää tämän postauksen myötä kesätauolle. Palaamme ääneen jälleen elokuussa, jolloin on ..

Tagit: asiakaskokemus, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskokemuksen mittaaminen, +2 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Linkki Tyytyväinen työntekijä, tyytyväiset asiakkaat

Unohda vanha ajattelumalli: ”asiakas tulee aina ensin, sitten vasta työntekijät”.Mieti mieluummin: ”työntekijä tulee ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökysely, Henkilöstöpalaute, henkilöstökokemuksen mittaaminen

post_image

Linkki Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla

Asiakaskokemuksella on suuri merkitys yrityksen menestykselle - niin nyt kuin tulevaisuudessakin - sanotaan monessa yrityksessä. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki Softapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa

Miten verkkopalvelukysely kannattaa laatia? Blogistamme löytyy konkreettinen esimerkki.

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Viinistä diiliin

Viiniblogit ovat suosittua luettavaa, palautteenhallinnan blogit eivät aina niinkään. Entä, jos palautteenhallinnasta Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +2 muutaMyynnin kasvattaminen, Myynnin laatu

post_image

Bloggaus Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +7 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaspalaute, palautteenhallinta, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus 5 vinkkiä: Näin hyödynnät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tehokkaasti

Tiedon kerääminen asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla on helppo nakki. Haastavampaa on kerätyn tiedon analysointi ja Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAnalytiikka, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Sinä et tunne asiakastasi

Luulitko todella tuntevasi asiakkaasi? Rohkenen epäillä, että olet väärässä.Huolimatta siitä, että75 prosenttia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Pilvipalvelun parhautta: Uusin versio on aina saatavillasi

Pilvipalveluista puhuttaessa mainitaan usein joustavat ohjelmistopäivitykset ja erityisesti se, että saatavilla on aina uusin Lue lisää..

Tagit: Pilvipalvelut / SaaS, Asiakaskokemuksen mittaaminen, kyselytyökalu, henkilöstökokemuksen mittaaminen

post_image

Bloggaus Vuoden 2015 luetuimmat asiakaskokemusartikkelimme

Nyt kun vanha vuosi on saatu päätökseen, on aika kerrata vuoden tapahtumia ja ottaa niistä oppia. Selvitimme, mitkä Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, +3 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys

post_image

Linkki Pelkkä asiakaskysely ei takaa asiakastyytyväisyyttä

Realia Isännöinti ja Questback loivat yhdessä mallin, jossa asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkitaan säännöllisesti ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaKiinteistöala, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus

Asiakaskokemus muodostuu kaikista niistä kohtaamisista, jotka asiakkaalla on yrityksen kanssa.Kohtaamiset voivat olla asiointeja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, asiakaskokemus, +3 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskeskeisyys

post_image

Bloggaus Huono myyntikäynti? Näin käännät sen voitoksi

"Olipa kerran B2B-päättäjä Jussi, jolla oli ongelma.Kuten moni muukin, Jussi päätti löytää ongelmaansa ratkaisun Lue lisää..

Tagit: Myynti, asiakaskokemus, Myynnin kehittäminen, Laadun mittaaminen

post_image

Referenssi Case Swiss

Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Analytiikka, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelukysely

post_image

Referenssi Case RSA Insurance: Henkilöstön ääni osana muutosta

Haaste:300 vuotta sitten perustettu vakuutusyhtiö RSA Insurance on perinteisesti saanut olla ylpeä ensiluokkaisesta Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, +6 muutaHenkilöstökokemus, henkilöstötyytyväisyys, muutosjohtaminen, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Sitouttaminen

post_image

Referenssi Case Hilti: Asiakaspalaute totuuden hetkellä

Haaste:Hilti oli jo useamman vuoden ajan mitannut puhelinhaastattelujen avulla yleisesti asiakastyytyväisyyttä ja Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakkuudenhallinta CRM, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Rakentaminen, Valmistava teollisuus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Linkki Menestyvä yritys investoi henkilöstökokemukseen

Joku viisas on joskus sanonut, että kun ajat ovat kovat, silloin kannattaa investoida. Ja tätä moni yritys tekeekin. ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Valmisohjelmisto, +8 muutaHenkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökysely, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Työntekijöiden sitouttaminen, Henkilöstön sitouttaminen, Sitouttaminen

post_image

Linkki Miten henkilöstön matkaa mitataan?

Henkilöstön matkasta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta mitä sillä tarkoitetaan käytännössä? Miten henkilöstön ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökyselyt, henkilöstön kehittäminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt

post_image

Linkki Henkilöstökokemus – vuoden 2017 trendi?

Oletko tyytyväinen työhösi? Entä aidosti sitoutunut siihen? Koetko saavasi työstäsi kokemuksia, jotka ovat sinulle ..

Tagit: HR, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, +7 muutahenkilöstön kehittäminen, Henkilöstötoiminto, Henkilöstöhallinto, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöpalaute

post_image

Linkki Asiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit

Vuosi 2016 oli asiakaskokemuksen vuosi. Siitä puhuttiin paljon ja monessa yrityksessä se nostettiin toiminnan keskiöön. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +11 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, asiakaskokemusstrategia, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, NPS, Asiakkaanmatka, CES, CSAT

post_image

Linkki [Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!

Myynnin juhlapuheiden aika on ohi. Fiksut asiakkaat vaativat tekoja. Yksittäisten myyntikäyntien painoarvo kasvaa. Muun muassa ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +4 muutaMyynnin kehittäminen, b2b-myynti, Myynnin laatu, Myynnin laadun kehittäminen

post_image

Linkki Lumi yllätti autoilijan - WOW-elämys voi syntyä pienin teoinAinutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suuryrityksen budjettia ja massiivisia järjestely

Ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suuryrityksen budjettia ja massiivisia järjestelyjä. Joskus hyvin pienetkin ..

Tagit: Markkinointi, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki Myyntijohtaja, sparraa myyntitiimillesi enemmän maaleja!

Myynnissä ja jääkiekossa esimiehen ja valmentajan tehtävänä on auttaa myyjiään ja pelaajiaan onnistumaan työssään ja ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin laatu, +4 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, Myynnin prosessit

post_image

Linkki Miksi asiakkaan matkasta kannattaa piirtää kartta?

Asiakkaan matka on aina yritys- ja asiakaskohtainen. Yleensä se alkaa ennen ensimmäistäkään varsinaista kohtaamista ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Linkki Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja - uusi opas ilmestynyt!

Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen. Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen. Usein asiakkaan matkaa ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +11 muutaValmisohjelmisto, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt, asiakaskokemusstrategia, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, opas, Pikaopas

post_image

Linkki Verkkokyselyn kysymystyypit vertailussa: avoin, suljettu vai molemmat?

Verkkokyselyt laaditaan aina tiettyä tarkoitusta varten. Ehkä B2B-yrityksessä halutaan selvittää NPS:n avulla asiakkaiden ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaasiakaspalaute, palaute, Asiakaskyselyt, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskokemuskyselyt, kyselyt, verkkokyselyt

post_image

Linkki Webinaari: Miten asiakaspalautteesta tuli myynnin päivittäisen johtamisen väline

Riittääkö käyntimäärien, pipelinen ja hit raten seuranta myyntijohtajalle?Mielestämme ei. Jollet tiedä myyntikäyntien ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +4 muutaMyynnin kehittäminen, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus

post_image

Linkki Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Sähköposti pursuaa markkinointiviestejä, tarjouksia, halpoja hintoja ja kaikkea muuta materiaalia – sekä kutsuja erilaisiin ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Mistä nykypäivän kilpailuetu muodostuu?Jos palataan ajassa muutama vuosikymmen taaksepäin, kilpailuedun perusta oli Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +6 muutaMyynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Kilpailuetu

post_image

Bloggaus Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Alle 40 % suomalaisyrityksistä uskoo hyvän asiakaskokemuksen tuovan kilpailuetua.Talent Vectian teettämän tutkimuksen mukaan Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskeskeisyys, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Bloggaus Mittaatko asiakaskokemusta? Muista nämä kun raportoit tuloksista

Asiakaskokemuksen mittaaminen ei ole pelkkää tiedon keruuta. Kerättyä tietoa on myös voitava hyödyntää. Kun kyselyt on Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAnalytiikka, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Bloggaus Määritä, selvitä, toimi! Kolme askelta parempaan asiakaskokemukseen

”Haluamme olla toimialamme ykkönen asiakaskokemuksessa.””Asiakaskokemus on meille strateginen painopistealue.””Asiakas Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +6 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskyselyt, Asiakaskokemuskyselyt

post_image

Bloggaus Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti. Yritykset, jotka panostavat ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen, erottuvat Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +3 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskyselyt

post_image

Bloggaus Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiaskatyytyväisyyskysely

post_image

Bloggaus Vuoden 2015 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit

Yksi blogimme vuoden 2015 teemoista oli myynnin johtaminen, ja erityisesti myynnin laatu ja sen mittaaminen. Käsittelimme teemaa Lue lisää..

Tagit: Myynti, Myynnin johtaminen, Myynnin kehittäminen, Myynnin kasvattaminen

post_image

Bloggaus 5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Myynnin johtaminen

post_image

Bloggaus 3 tärkeintä syytä aloittaa sosiaalinen myynti vuonna 2016

Vierailijablogissa kirjoittana Sani Leino, joka on teknologiayhtiö ThingLinkin Euroopan myyntijohtaja, myyntikouluttaja ja Lue lisää..

Tagit: Myynti, Markkinointi, asiakaskokemus, +2 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Sosiaalinen myynti

post_image

Referenssi Case DHL: Pikapaketti myyntijohtajalle

Haaste DHL:n haasteena oli asiakaspalautteen avulla kerätyn tiedon nopea vanheneminen. Kerran vuodessa toteutettu kysely ei Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Myynti, Laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaKuljetus, liikenne ja logistiikka, Myynnin kehittäminen, Laadun mittaaminen, Myynnin johtaminen, Myynnin laatu

post_image

Referenssi Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla

Haaste- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelun laatu, Laadun mittaaminen

post_image

Referenssi Case Salcomp: Globaali henkilöstökysely parantaa tiedon laatua ja vertailtavuutta

Salcomp luopui maakohtaisista henkilöstökyselyistä ja päätyi mittamaan henkilöstönsä tyytyväisyyttä Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Valmistava teollisuus, +5 muutahenkilöstön kehittäminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstökokemus, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöpalaute

post_image

Referenssi Case RAG: Yrityskulttuurin muutos henkilöstöpalautteen avulla

Haaste:Vuonna 2000 Deutsche Steinkohle AG päätti ottaa käyttöön muuntuvan palkkiojärjestelmän ja sisällyttää Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +4 muutahenkilöstön kehittäminen, Johtajuuden kehittäminen, Esimiesten kehittäminen, Yrityskulttuurin muutos