logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Case Scandic: Sujuvaa palautteenhallintaa Questback Essentialsin avulla

ReferenssiHaaste:
Scandicille haluttiin näppärä ja helppokäyttöinen ohjelmisto, jolla voitaisiin kerätä asiakaspalautetta koko laajasta hotelliverkostosta, ja myös jakaa kerättyä tietoa eri hotellien johdolle nopeasti ja helposti. Scandicilla on jo pitkään tehty yksittäisiä kyselyjä eri työkaluilla ympäri organisaatiota, mutta nyt asiaa haluttiin ajatella kokonaisvaltaisemmin. Lähtöajatuksena oli saada organisaatiossa hajallaan oleva palautteenhallinta järkevöitettyä, sekä hyödyntää tietoa entistä paremmin.

Ratkaisu:
Scandic päätyi käyttämään Questbackin uutta Essentials -ohjelmistoa, sillä ohjelmisto tuntui alusta asti nopeammalta, helpommalta ja selkeämmältä verrattuna aiemmin käytössä olleeseen Digium Enterprise ohjelmistoon.

Scandicilla Questbackin Essentialsia on käytetty niin HR-kyselyihin kuin kokousasiakkaiden palautteen keräämiseen tilaisuuksien jälkeen. Lisäksi palautetta kysytään peruuntuneista kaupoista, eli jos asiakas on tehnyt varauksen, mutta peruukin tämän, niin syytä kysytään sekä sähköpostikyselyllä että suullisesti.

Hyödyt:
”Parasta Essentialsissa on raportoinnin helppous ja tehokkuus. Liveraportointi-toiminnolla raporttien jakaminen eri hotellien johtajille käy näppärästi yhden linkin lähettämisellä suoraan ohjelmistosta. Raporttien koostamiseen meni aiemmin todella paljon aikaa, ja vaati aina ylimääräistä vaivaa, jotta kaikkien raportit saatiin kasaan”, kertoo Kirsi Tanninen Scandicilta.

Toinen asia, joka saa Scandicilta kehuja, on kyselyiden luomisen selkeys ja intuitiivisuus. ”Kyselyn tekeminen onnistuu tosi näppärästi, eikä tarvitse tietää etukäteen mitä tulisi tehdä seuraavaksi, vaan ohjelmisto ikään kuin ohjaa käyttäjää eteenpäin", summaa Tanninen.

Lue täältä koko case >>




Suosittelija:

KIRSI TANNINEN Manager, Scandic

Pinterest
Referenssin infoboxi
Questback Oy

Tiedot

Tilaaja: Scandic

Lisätietoja

Questback Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti

Omat tagit

asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
asiakastyytyväisyyskyselyt
Asiakaslähtöisyys
Asiakaskyselyt

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS

Toimialakokemus

Hotelli, matkailu ja ravitsemus

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Questback Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Questback - Muita referenssejä

Questback - Muita bloggauksia

Siirry Questback Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Oliko S-Pankin rallivideo kopioitu Vincitiltä? Ex-markkinointijohtaja osoitti videoiden yhtäläisyydet, S-Pankki kiistää plagioinnin
Anthony Gyursanszky Codenton uudeksi toimitusjohtajaksi - yrityksen tulevaisuudesta päättää koko työyhteisö
Väite: jopa puolet somevaikuttajien seuraajista feikkejä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia