Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla
Haaste
- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua
- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä mahdollisimman laadukkaasti
- Saada parempi kokonaiskuva asiakaspalvelun laadusta
Ratkaisu
- Asiakaskeskustelu Dialogi
- Dialogin jälkeinen jälkimarkkinointikysely
Tulokset
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
"Dialogin laadun mittaamisen myötä voidaan selkeästi sanoa millaisia ollaan ja millaisilla aseilla Suomen mestaruus parhaiten saavutetaan. Onnistunut Dialogi saavutetaan, kun asiakas kokee, että keskusteluun valmistaudutaan huolella - tällöin myös arviot ovat korkeita." Arja Markus, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj.
Suosittelija:
ARJA MARKUS, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Aktia Pankki Oyj |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelun laatu
Laadun mittaaminen
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead developer, eInstant Platform
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |