Case Swiss

ReferenssiSwiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 kontaktipisteessä – strategisesti käänteentekevin tuloksin.


Haaste:
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.

Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.

Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.

"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."

Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.

Lue koko case täältä>>

Pinterest
Referenssin infoboxi
Questback Oy

Tiedot

Tilaaja: Swiss

Lisätietoja

Questback Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
BI ja raportointi

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS
Analytiikka

Toimialakokemus

Hotelli, matkailu ja ravitsemus

Omat tagit

asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelukysely

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Questback Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Questback - Muita referenssejä

Questback - Muita julkaisuja

Siirry Questback Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suomen Partiolaiset hakee digitaalisten ratkaisujen suunnittelijaa
Ulkomaiset ohjelmisto-osaajat haluavat tulla Suomeen, mutta muuttaminen on aina iso askel
Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia