Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla
Haaste
- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua
- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä mahdollisimman laadukkaasti
- Saada parempi kokonaiskuva asiakaspalvelun laadusta
Ratkaisu
- Asiakaskeskustelu Dialogi
- Dialogin jälkeinen jälkimarkkinointikysely
Tulokset
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
"Dialogin laadun mittaamisen myötä voidaan selkeästi sanoa millaisia ollaan ja millaisilla aseilla Suomen mestaruus parhaiten saavutetaan. Onnistunut Dialogi saavutetaan, kun asiakas kokee, että keskusteluun valmistaudutaan huolella - tällöin myös arviot ovat korkeita." Arja Markus, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj.
Suosittelija:
ARJA MARKUS, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Aktia Pankki Oyj |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelun laatu
Laadun mittaaminen
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |