Trafi nopeuttaa palveluidensa digitalisointia
Trafi on panostanut voimakkaasti palveluidensa digitalisointiin. Isoja käyttäjämääriä halutaan palvella nopeasti ja kustannustehokkaasti tinkimättä hyvästä palvelukokemuksesta. Digitalisointi auttaa myös päätösten vaikuttavuuden analysoimisessa. Tiedon toimittaman asiointialustan kautta eri sähköisten palveluiden tuottama tieto kerätään, luovutetaan ja halutessa avataan eri kohderyhmille.
Noin puolen vuoden vuoden päästä projektin aloituksesta alustalla pyöri jo ensimmäiset vesikulkuneuvojen palvelut, omistajanvaihdos ja rekisteröintitodistuksen tilaus. Nyt alustalle on lisätty jo parisenkymmentä muutakin asiointipalvelua.
Palvelujen tuottaminen kustannustehokkaammin onnistuu tietovirtoja automatisoimalla ja itsepalveluasteen nostamisella. Esimerkiksi venerekistereröintipalvelun osalta Trafissa ei enää tarvita omia resursseja tallennustyön tekemiseen.
Onnistumisen edellytyksenä hyvä loppukäyttäjäkokemus
Itsepalveluasteen nostaminen yksityis- ja ammattihenkilöille sekä organisaatioille asettaa sähköiselle palvelulle korkeat laatukriteerit. Palvelun on oltava helppoa ja toimia myös mobiilisti, jotta se motivoi täyttämään omat tiedot ajantasalle.
Tärkeänä tavoitteena sähköisten palveluiden osalta on parantaa datan laatua. Esimerkiksi venerekisteröintitietojen osalta datan laatu parantui, kun se avattiin suoraan veneenomistajille.
Hankkeessa kiinnitettiin paljon huomiota palvelusuunnitteluun. Kokeilujen ja erilaisten rautalankamallien kautta päästiin parhaaseen lopputulokseen.
Tieto laajasti hyötykäyttöön yli viranomaisprosessien
Kasvavat analytiikka-, big data-, ja avoimuuden tarpeet huomioitiin palvelukehityksessä alusta asti mahdollistaen tiedon ”rajaton” käyttö sähköisesti eri alustojen ja rajapintojen kautta.
Trafin sähköisten palvelujen asiointialustahankkeen opit
- Älä käytä liikaa aikaa pelkkään suunnitteluun, vaan yhdistä se kokeilevaan tekemiseen.
- Osallistu itse vahvasti kehittämiseen. Näin osaat ostaa osaamista ketterästi myös markkinoilta.
- Huolehdi, että palvelussa käytettävät tietovarastot ovat kunnossa.
- Jos haluat nopeasti valmista, pyri minimoimaan riippuvuudet muihin mahdollisiin rinnakkaisiin hankkeisiin.
- Sekoita tiimejä sopivasti. Vanhoista toimintatavoista on vaikea päästää irti, kun pyritään ketterämpään toimintamalliin.
- Hyödynnä monistettavia osioita. Esimerkiksi Trafille toteutettu sähköisten palveluiden asiointialusta on monistettavissa muille viranomaisille. Kannattaa tutustua siihen.
Tiedot
Tilaaja: | Trafi |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Juha Levo |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data | |
Dokumenttien hallinta | |
Ketterät menetelmät |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |