Kuntien palautedatalla tuotetaan parempia asukaskokemuksia Jyväskylässä
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/22120.jpg)
Laadullisen asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen avaa kunnille väylän toimintaympäristön ymmärtämiseen sekä palvelujen parempaan kohdentamiseen ja kehittämiseen. Teimme Jyväskylässä syväluotaavan selvityksen lähtötilanteen ja muutosmahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Jyväskylässä tiedolla johtamista on lähdetty edistämään osana kaupungin omaa digiohjelmaa. Huomiota on kiinnitetty myös asiakaspalautteeseen ja sen hyödyntämiseen. Jyväskylässä on käytössä sähköinen palautejärjestelmä, jonka lisäksi asiakaspalautetta tulee myös muita kanavia pitkin.
Liikkeelle pullonkaulojen tunnistamisesta
Erikoissuunnittelija Salla Pykälämäki Jyväskylän konsernihallinnon talous- ja strategia -palvelualueelta korostaa, että asiakaspalautteen hyödyntäminen ei ole uusi juttu. Sen avulla on jo tehostettu toimintaa ja tuotettu asukkaille parempia palveluja. Nyt on kuitenkin havahduttu siihen, että palautetta on mahdollista hyödyntää entistä tehokkaammin tiedolla johtamisen työkaluna.
Laadullisen asiakaspalautteen keräämiseen ja vaikuttavaan hyödyntämiseen liittyy monia haasteita, joita ovat muun muassa tiedon määrä, muoto ja pirstaloituneisuus. Tätä problematiikkaa Jyväskylässä lähdettiin kartoittamaan pro gradu -tutkielman muodossa. Haastattelututkimuksessa tunnistettiin palautedatan hyödyntämiseen liittyviä kapeikkoja ja pullonkauloja.
“Listalta löytyi erilaisia päällekkäisyyksiä sekä vastuun ja tiedon jakamiseen liittyviä seikkoja. Nämä asiat ovat varmasti tuttuja monelle muullekin kunnalle. Halusimme selvittää tilannetta syvällisemmin ja tehdä nuo ongelmat paremmin näkyviksi”, perustelee Pykälämäki CGI:n toteuttaman konsultointityön tarpeellisuutta.
Selvitysprojektista tarkempi tilannekuva tulevaan kehittämiseen
Konsultointityö toteutettiin elo-syyskuussa 2021, jolloin tietoa kerättiin työpajoissa ja asiakastapaamisissa. Sen lisäksi projektiryhmä haastatteli viittä kaupungin nimeämää työntekijää eri palvelualueilta.
CGI:n toimittamassa loppuraportissa esiteltiin asiakaspalautteen kerääminen, hallinnointi ja kanavointi sekä palautteen hyödyntäminen. Lisäksi siinä arvioitiin, miten toimintaa voisi tehostaa teknologisin keinoin ja millaisilla konkreettisilla toimenpiteillä Jyväskylällä olisi mahdollisuus nousta asukaskokemuksen edelläkävijäkaupungiksi.
Pykälämäki kiittelee rohkeaa kehitysehdotusta ja loppuraportin sisältöä.
“Pienempien parannusten ohella ajantasainen kuva laadullisen asiakaspalautteen mahdollisuuksista teki tärkeän asian näkyväksi. Tämä oli arvokasta pohjatyötä, jonka ansioista olemme paremmin kartalla asiakaspalautteen hyödyntämisen tulevaisuutta ajatellen”, hän kiteyttää.
![CGI Suomi Oy logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/cgi-suomi.png&size=x80)
Tiedot
Tilaaja: | Jyväskylän kaupunki |
Ajankohta: | 2021 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
BI ja raportointi |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Big Data |
Toimialakokemus
![]() |
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |