Kuinka sitouttaa ja aktivoida liikunta-alan asiakkaita?
Vuoden alku on liikuntakeskuksissa usein kiireistä aikaa kun sekä uudet että vanhat asiakkaat suuntaavat innolla toteuttamaan uudelle vuodelle ja elämälle asetettuja tavoitteita. Valitettavasti pelkkä alkuinnostus ei kuitenkaan aina yksistään riitä kantamaan asiakkuutta ensimmäistä kuukautta pidemmälle ja joskus käy niin, että aiemmin sitoutuneet asiakkaat muuttuvat passiivisiksi (tai jopa menetetyiksi).
Onneksi peli ei kuitenkaan tässä kohtaa vielä suinkaan ole menetetty, vaan oikeanlaisella viestinnällä voidaan saada paljon aikaiseksi asiakastyytyväisyyden ja -sitoutumisen lisäämiseksi.
Jotta viestin sisältö saadaan muotoiltua vastaanottajan kannalta mahdollisimman houkuttelevaksi, kannattaa asiakkuuden eri vaiheet ottaa myös huomioon. Asiakkuuden elinkaari ajattelua noudattaen, asiakkaat voidaan yleensä jakaa seuraaviin ryhmiin:
- kiinnostuneet eli henkilöt, jotka eivät ole vielä asiakkaita, mutta ovat osoittaneet kiinnostusta palveluitasi kohtaan esimerkiksi tutustumiskäynnin tai -jakson muodossa
- sitoutuneet eli olemassa olevat aktiiviset asiakkaat
- passiiviset sekä menetetyt asiakkaat, jotka tulisi saada aktivoitua uudelleen sitoutuneiksi
Ohessa muutamia käytännön esimerkkejä siitä, miten asiakkuuden elinkaaren eri vaiheisiin kuuluvia liikunta-alan asiakkaita voidaan sitouttaa ja aktivoida:
1) Kiinnostuneiden sitouttaminen ja koukuttaminen oikeanlaisella viestinnällä
Kun palveluistasi kiinnostunut henkilö on käynyt edullisella tai ilmaisella tutustumiskäynnillä/-jaksolla, kannattaa hänelle tämän jälkeen lähettää “Toivottavasti käyntisi oli hyvä” -tyyppinen viesti, joka sisältää myös tietoa palveluista, koulutuksista ja/tai asiakkuuden eduista, tarjouksia tms.
Luomalla tutustumiskäynnistä erillisen tuotteen pystyt hakemaan kaikki sen ostaneet tai käyttäneet asiakkaat ja muodostamaan heistä asiakasryhmän, jolle voit viestin lähettää. Samaa asiakasryhmää voit hyödyntää myös tekemällä tarjouksen, joka on kohdistettu vain siihen kuuluville henkilöille ja voimassa vain tietyn aikaa. Näin voit madaltaa kiinnostuneen kynnystä liittyä jäseneksi entisestään.
2) Asiakkaiden sitouttaminen ja asiakasluottamuksen kasvattaminen huolella mietittyjen uutiskirjeiden avulla
Nykyisten asiakkaiden kannalta hyvää palvelua ja hyödyllistä sisältöä ovat esim. tuote- ja palvelu-uutuuksista viestiminen, tapahtumista tiedottaminen ja muistuttelu, yhteistyökumppaneiden asuste- ja välinetarjouksista vinkkaaminen jne.
Myös olemassa olevat jäsenet ja vanhat saliketut voivat hyötyä ohjauksesta ja ammattilaisen vinkeistä. Siksi myös nykyisille jäsenille kannattaa joskus tarjota mahdollisuus ilmaiseen ohjaukseen tai ryhmätuntiin. Voit muodostaa aktiivisista asiakkaista ns. dynaamisen asiakasryhmän, joka sisältää kaikki asiakkaat, joilla on joku voimassa oleva kortti tai jäsenyys. Tämän ryhmän avulla voit tavoittaa kaikki nykyiset asiakkaasi kerralla.
3) Passiivisten asiakkaiden aktivoiminen ja menetettyjen takaisin hankinta
Jos asiakkaan aktiivisuustaso on jo laskenut, asiakkaan irtisanoutumisriski kasvaa. Näille asiakkaille kannattaa lähettää “Meillä on sinua ikävä” -tyyppinen herättelyviesti, jossa on jokin sopiva koukku asiakkaan aktivoimiseksi.
Jo viikon - kahden poissaolo indikoi motivaation vähenemistä ja toimenpiteisiin kannattaa tarttua. Voit luoda näistä “riskiasiakkaista” dynaamisen asiakasryhmän siten, että ryhmään kuuluvat kaikki asiakkaat, joilla on joku voimassa oleva kortti tai jäsenyys, mutta ei ollenkaan käyntejä tai vain muutama käynti esim. viimeisen kahden viikon ajalta. Voit itse päättää, kuinka monta tapahtumaa tai mikä ajanjakso ehtona on
"Asiakaskokemukseen panostaminen nyt vain on hyvää bisnestä"
Hyvin suunnitellun ja toteutetun asiakasviestinnän avulla asiakkaat pysyvät ajan tasalla ja heillä on mahdollisuus vuorovaikutukseen.
Tällä voidaan myös saavuttaa kolme liikeyrityksen kannalta merkittävää asiaa:
- lisämyynti
- kustannussäästöt (no-shown vähentäminen)
- asiakastyytyväisyyden sekä -pysyvyyden kasvattaminen.
Jos haluat keskustella lisää siitä, miten teidän yrityksenne voi hyödyntää Tehdeniä asiakasviestinnän kehittämisessä, niin autamme mielellämme. Ota vain rohkeasti yhteyttä meihin!
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Toiminnanohjaus ERP | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Kauppa | |
Urheilu, viihde ja virkistys |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Laitteet | |
Valmisohjelmisto |
Tehden - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tehden - Muita referenssejä
Tehden - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |