TAHTO tarvitsi helppokäyttöisen kassajärjestelmän, joka tukee Museokorttia, sekä verkkokaupan. Hyvien suositusten perusteella museo päätyi Tehdeniin. Lue alta lisää, minkälaisia kokemuksia heillä on Tehdenistä ja miten se taipuu museokäyttöön.

Suosituksia muiden museoiden tyytyväisiltä Tehden-käyttäjiltä

Kun Stadionsäätiö otti käyttöönsä Tehdenin kassajärjestelmän, tämä ohjasi valintaa myös TAHDOLLA. Näin henkilöiden, jotka työskentelevät molemmissa auloissa, olisi mahdollisimman helppoa toimia. TAHTO oli myös kysellyt muilta museoilta Tehdenin käyttökokemuksista, ja hyvät palautteet vahvistivat valintapäätöksen.

TAHTO käyttää tällä hetkellä Tehdenin kassaa ja verkkokauppaa. TAHDON asiakas- ja myyntipäällikkö Susanna Rantala kertoo, että käyttöönotto sujui hyvin.

"Järjestelmän käytön oppii helposti. Aulan henkilökuntaa voivat tauottaa myös työntekijät, jotka työskentelevät pääasiassa muualla. Riittää, että järjestelmän perusteet ovat hallussa, ja ne muistuvat nopeasti mieleen”, Susanna Rantala iloitsee.

Ensiluokkaista asiakaspalvelua

Asiointi Tehdenin henkilöstön kanssa on ollut Rantalan tiimin mielestä miellyttävää ja sujuvaa. Asiakaspalvelu on ollut huomioonottavaista, ja työntekijät ovat auttaneet kärsivällisesti Tehdenin käytön aloittelijaakin. Kiperiinkin kysymyksiin on aina saatu vastaukset.

"Kysyjä on saanut aina puhelun jälkeen sähköpostiviestin, josta on löytynyt linkit kysymykseen liittyvien aihealueiden FAQ-listalle sekä pyyntö olla yhteydessä sähköpostin lähettäjään, mikäli samasta aiheesta nousisi lisäkysymyksiä. Tämä on ollut mielestämme hyvä käytäntö, sillä vastaukset ovat olleet kätevästi valmiina sähköpostissa, jos samat kysymykset ovat nousseet esille myöhemminkin."

Raportit museon markkinoinnin ja asiakasymmärryksen tukena

TAHTO kokee, että Tehden on helpottanut huomattavasti raportointia sekä asiakasprofiilien hahmottamista.

"Tätä kautta olemme luonnollisestikin voineet tehostaa markkinointiamme sekä räätälöidä niin myynti- kuin palvelutuotevalikoimaamme asiakkaillemme kiinnostavammaksi”, kertoo Susanna Rantala.

Tulevaisuudessa TAHDOLLA on suunnitelmissa kehittää verkkokauppaansa Tehdenin avulla.

Kassajärjestelmä, joka tukee Museokorttia

Tehden-kassajärjestelmä ja ohjeet tukevat Museokorttia, ja Rantala kertoo Museokortti-ominaisuuden ja kassaohjelman käytön sujuneen todella hyvin. 

Tehdeniin voi Museokorttia varten luoda omat tuotteensa, joiden avulla pystyy myymään uusia Museokortteja, Museokortin uusintoja sekä kampanjahintaisia Museokortteja. Myynnin seuranta Tehdenissä on helppoa, mikä helpottaa myynnin raportointia ja Museokortin laskutusta”, kuvailee Susanna Rantala.

Kassaohjelman arkikäyttö sujuu ongelmitta, ja mahdolliset haasteet ovat Rantalan mukaan yleensä johtuneet ennemmin käyttäjästä kuin käyttöjärjestelmästä. Inhimilliset virheet on myös helppo korjata Tehdenin ohjeiden tai aina ystävällisen asiakaspalvelun avulla.

"Tehden on todella helppokäyttöinen ja selkeä, joten uudet, eri kassajärjestelmien kanssa työskennelleet työntekijät omaksuvat Tehdenin käytön nopeasti. Tehdeniin on helppo luoda uusia tuotteita ja muokata jo olemassa olevien tuotteiden tietoja. Samoin verkkokaupassa myytävät tuotteet voi luoda Tehdeniin, josta integraatio siirtää ne verkkokaupan puolelle muokattaviksi", kertoo Rantala.

Selkeä, luotettava ja reaaliaikainen ohjelmisto

Susanna Rantalan asiakaspalvelutiimin kokemuksen mukaan Tehdenin parhaita puolia ovat selkeys, luotettavuus, helppokäyttöisyys ja reaaliaikaisuus. Kehuja saa myös asiantunteva asiakaspalvelu, sillä ongelmiin saa aina nopeasti apua.

"Tehdeniä voi käyttää sama käyttäjä usealla eri välilehdellä ja usea käyttäjä yhtä aikaa, mikä helpottaa asiakaspalvelun ohessa tapahtuvaa muuta työskentelyä."

Urheilun ja liikunnan kulttuurikeskus TAHTO (entinen Urheilumuseo) tarjoaa ainutlaatuisia elämyksiä ja uusia näkökulmia urheilu- ja liikuntakulttuuriin. TAHTO on Olympiastadionilla sijaitseva, maailmanlaajuisestikin ainutlaatuinen museokokonaisuus, jonka ytimenä on suomalaisen urheilun ja liikunnan suuri kertomus. TAHDOSTA löytyy myös yksi maailman laajimmista urheilu- ja liikunta-alan kirjastoista, ja urheiluarkisto toimii valtakunnallisena päätearkistona.

YRITYSTIEDOT

• TAHTOA hallinnoi 1938 perustettu Suomen Urheilumuseosäätiö.
• Työntekijät: 18 henkilöä
• Toimiala: Museoala
• Liikevaihto: n. 2 milj.
• Kotipaikka: Olympiastadion, Helsinki

Parasta Tehdenissä:

”Selkeys, luotettavuus, helppokäyttöisyys, reaaliaikaisuus”