Toiminnanohjausjärjestelmä helpotti kotihoidon kenttätyötä
Vuonna 2012 kuntatoimijoiden omistama ICT-palveluyhtiö Tiera tunnisti omistaja-asiakkaidensa kanssa tarpeen kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmälle. Kuntakentältä puuttui ratkaisu, jolla saataisiin tehostettua kotihoidon toiminnan ohjausta ja lisätä sitä kautta ammattilaisten välittömän asiakastyön aikaa.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Eksote sekä joukko Etelä-Savon kuntia ryhtyivät kotihoidon toiminnanohjauspalvelun edelläkävijöiksi ja Tiera kilpailutti ratkaisun omistajilleen yhdessä laadittujen vaatimusmäärittelyjen pohjalta. Hankinnan voitti Fastroi HILKKA™ ja Tieran edelläkävijäasiakkaat ottivat Tiera Mobiili kotihoito -palvelun käyttöön vuonna 2013. Nyt kuntatoimijoille valmiiksi kilpailutettu palvelu on jo lähes 90 kuntatoimijan käytössä ja palvelua on kehitetty aktiivisesti yhdessä asiakaskuntien ja Fastroin kanssa.
”Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä järjestelmän toimivuuteen”, Tieran liiketoimintapäällikkö Kati Penttilä-Kokko kertoo. Tieran ja Fastroin asiakastyytyväisyyskyselyn 11/2018 mukaan peräti 83,9% on joko erittäin tai melko tyytyväisiä Tiera Mobiili kotihoito -palveluun. Ohjelmiston osalta erityisesti käyttöönoton helppouteen (96,7% vastaajista) ja ohjelmiston työtehtävien tukemiseen (86,9% vastaajista) ollaan joko erittäin tai melko tyytyväisiä.
Palvelua käyttävien asiakkaiden mukaan toiminnanohjausjärjestelmä on helpottanut merkittävästi heidän arkeaan kotihoidon kenttätyössä ja hallinnossa. Välittömän asiakastyön määrä on noussut 40%:sta jopa 70 %. Kustannussäästöjä on tullut mm. siitä, että sijaisia on tarvittu entistä vähemmän.
”Laskelmiemme mukaan järjestelmän toiminnan tehostumisen vaikuttavuushyödyt ovat vuoden 2018 volyymeillä jopa 126 miljoonaa euroa”, sanoo Kati Penttilä-Kokko.
Penttilä-Kokko vastaa Tieran kotihoidon palveluista ja tekee päivittäistä yhteistyötä Fastroin kanssa. Yhtiöt myös vastaavat yhdessä asiakkaille tarjottavan Tiera Mobiili kotihoito -palvelun kehittämisestä. Palvelua onkin vuosien saatossa laajennettu mm. palvelunohjauksen suunnittelunäkymällä ja omaisviestinnällä.
”Meidän molempien intresseissä on palvella asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti. Yhteistyömme on sujuvaa ja se perustuu avoimeen vuorovaikutukseen sekä haluun toimia asiakkaidemme parhaaksi”, Penttilä-Kokko sanoo.
*Tieran ja Fastroin asiakaskysely, vastaajia 61 11/2018.
Suosittelija:
Meidän molempien intresseissä on palvella asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti. Yhteistyömme on sujuvaa ja se perustuu avoimeen vuorovaikutukseen sekä haluun toimia asiakkaidemme parhaaksi
Kati Penttilä-Kokko, liiketoimintapäällikkö, Kuntien Tiera Oy
Tiedot
Tilaaja: | Kuntien Tiera Oy |
Ajankohta: | 2012 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Toiminnanohjaus ERP | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
myneva Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Mika Sipilä
Toimitusjohtaja
Mika aloitti Fastroin toimitusjohtajana toukokuussa 2023. Hän vastaa Fastroin liiketoiminnan kehittämisestä sekä strategisesta johtamisesta yhteistyössä johtoryhmän, .. | |
mika.sipila@myneva.eu +358 400 667 767 |
|
myneva Finland - Muita referenssejä
myneva Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |