Oscar Softwaren referenssi: Samsung Service
Samsung Service lähti kehittämään toimintaansa sekä päämiehelleen että asiakkailleen Oscarin palveluiden kautta.
Samsung Service (Nordic EASC Oy) on Samsungin brändihuolto, joka tarjoaa maanlaajuisia huoltopalveluita sekä yksityisille että yrityksille. Yhtiö huoltaa Samsung-asiantuntijana kaiken matkapuhelimista, televisioista, infonäytöistä ja kotiteattereista kodinkoneisiin. Samsung Servicelle huolto ei ole pelkästään korjaamista vaan siihen kuuluu tärkeänä osana kommunikaatio asiakkaiden kanssa. Yhtiön tavoitteena onkin, että kaikki asiakkaat ovat aina tyytyväisiä palveluun.
Joustavat integraatiot ratkaisivat
Yhteistyö Oscarin kanssa alkoi Samsung Servicen tarpeesta lähteä kehittämään palveluitaan sekä päämiehelle että asiakkaille. Samsung Servicellä aikaisemmin käytössä ollut järjestelmä ei enää taipunut kaikkiin niihin integraatioihin, joita yhtiön toiminnan kehittäminen edellytti. Samsung Servicen toimitusjohtaja Tomi Viro kertoo, että Oscarin tarjoama ERP oli erittäin joustava ja soveltui heidän tarpeisiinsa todella hyvin. Päädyimme Oscariin sen muokattavuuden takia. Tämä oli meille toiminnan tehostamisen kannalta erittäin tärkeää. Oscarin toimivat ja joustavat integraatiot sekä päämiehelle että asiakkaille helpottavat ja tehostavat meidän toimintaamme todella paljon, kuvailee Viro.
Huoltokokemusta tukeva palvelualusta
Samsung Servicellä on tällä hetkellä käytössään Oscar Service, jota hyödynnetään päivittäisessä huoltotyössä. Ohjelmaan kirjataan kaikki huoltotyöt ja takuulaskutukset. Valmistajalla on yhteys järjestelmään, mikä mahdollistaa tuen kautta tulleiden huoltotöiden kirjaamisen suoraan ohjelmaan. Oscar ratkaisun avulla hallitaan myös varastoa, asiakkuuksia ja laskutuksia. Lisäksi käytössä on selainpohjainen etäkirjausportaali, jonka avulla alihankkijat ympäri Suomen pystyvät kirjaamaan töitä järjestelmään näppärästi esimerkiksi tabletilla.
Meillä on koko ajan uusia projekteja sekä parannuksia Oscarin kanssa kehitteillä, kertoo Viro. Haluamme luoda mahdollisimman hyvän ja toimivan järjestelmän niin meille kuin meidän asiakkaillemme. Meille tärkeää on parhaan mahdollisen huoltokokemuksen tarjoaminen. Yhdistämällä Oscarin järjestelmän ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun pystymme jatkuvasti parantamaan huoltoprosessia ja sitä kautta myös huoltokokemusta, päättää Viro.
Tehokas, joustava, toimiva
Näillä sanoin Viro kuvailee Oscaria. Parasta yhteistyössämme ovat tehokas toiminta, nopea muutoksien toteutus sekä jatkuva kommunikointi. Toimin Oscarin suuntaan pääkäyttäjänä ja olen heihin jatkuvasti yhteydessä palvelua kehitettäessä sekä uusissa projekteissa, jatkaa Viro.
Viro kuvailee, että yhteistyö Oscarin kanssa on tiivistynyt kehitysprojektien kautta vuosien varrella. Tiiviin yhteistyön myötä homma pyörii entistä tehokkaammin ja ongelmakohdat saadaan ratkottua hyvin nopeaa. Olemme todella tyytyväisiä siihen, että päädyimme Oscariin, kiteyttää Viro.
Tiedot
Tilaaja: | Samsung Service (Nordic EASC Oy) |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Testaus ja laadunvarmistus | |
Tietoliikennepalvelut |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Huolto ja korjaus |
Omat tagit
Oscar Software - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Aleksi Määttä
Myyntipäällikkö
Olen Aleksi Määttä ja toimin Oscarilla myyntipäällikkönä. Työssäni keskityn erilaisiin toiminnanohjausratkaisuihin, oli sitten kysymyksessä suoraviivainen .. | |
aleksi.maatta@oscar.fi 020 155 6571 |
|
Oscar Software - Muita referenssejä
Oscar Software - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |