Optimointikeskus pitää Kokkolan kotihoidon hyvässä sykkeessä
Kokkolan kaupungin kotihoidon keskitetty optimointikeskus on nostanut välittömän työajan osuuden jo lähes tavoiteltuun 70 prosenttiin ja mahdollistanut hoitohenkilökunnan resurssien tasaisen jakautumisen yli aluerajojen.
Palvelupäällikkö Vuokko Paanasen mukaan sijaistarve on vähentynyt merkittävästi ja optimoinnin hyödyt näkyvät palkkamenoissa. Vuoden 2015 talousarvio kotihoidon osalta pysyi kurissa. Viime vuonna lyhytaikaisten ulkopuolisten sijaisten tarve väheni huomattavasti ja tarve korvattiin sisäisillä siirroilla.
Palvelut yhden numeron takana
Optimointikeskus kattaa kaikki kotihoidon tarjoamat palvelut: uudet ja vanhat asiakkaat, kotiutukset, turvapuhelinhälytykset, palvelumuutokset ja -keskeytykset sekä asiakassuunnittelun. Jatkossa myös yövartio- ja sairaanhoitajakäynnit on tavoitteena saada optimoinnin piiriin. Yksi puhelinnumero palvelee niin asiakkaita, omaisia kuin keskussairaalaa ja terveyskeskuksiakin.
Kaikkiaan kotihoidolla on lähes 1200 asiakasta, joista säännöllisiä palveluja tarvitsee kuutisensataa asiakasta.
Optimointikeskuksen alaisuuteen on perustettu myös kotiuttamistiimi, joka yhdessä tarkastelee uuden, kotiutuvan asiakkaan palvelutarpeet seuraavien 2–4 viikon ajalta ja huolehtii palveluketjun toteutumisesta. Kotiuttamistiimin muodostavat palvelusetelisairaanhoitajat, optimoijat ja tarvittava varahenkilöstö.
Moniosaajien keskus
Kun Tiedon Kotihoidon Optimointi otettiin Kokkolassa käyttöön alkuvuodesta 2015, jokainen kotihoidon alue optimoi omien työntekijöiden työt.
Nyt optimoinnista huolehtii viisi kokopäiväistä ja kaksi puolipäiväistä optimoijaa. Optimointikeskus on avoimena kello 6.30–21.30, myös viikonloppuisin. Päivisin vuorossa on useampia optimoijia, joista osa suunnittelusti käy myös kenttätöissä. Iltaisin ja viikonloppuisin keskuksessa toimii yksi henkilö.
Keskitetty optimointikeskus ja kesälomien alla tehdyt toimintamallien uudistukset aiheuttivat aluksi henkilökunnan keskuudessa hämmennystä. Jokaisella halukkaalla on ollut mahdollisuus tutustua optimointikeskuksen toimintaan paikan päällä ja kokeilla myös itse optimointia.
Tiedot
Tilaaja: | Kokkolan kaupunki |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Laatu, turvallisuus ja ympäristö | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |