Optimointikeskus pitää Kokkolan kotihoidon hyvässä sykkeessä

ReferenssiKokkolan kaupungin kotihoidon keskitetty optimointikeskus on nostanut välittömän työajan osuuden jo lähes tavoiteltuun 70 prosenttiin ja mahdollistanut hoitohenkilökunnan resurssien tasaisen jakautumisen yli aluerajojen.

Palvelupäällikkö Vuokko Paanasen mukaan sijaistarve on vähentynyt merkittävästi ja optimoinnin hyödyt näkyvät palkkamenoissa. Vuoden 2015 talousarvio kotihoidon osalta pysyi kurissa. Viime vuonna lyhytaikaisten ulkopuolisten sijaisten tarve väheni huomattavasti ja tarve korvattiin sisäisillä siirroilla.

Palvelut yhden numeron takana

Optimointikeskus kattaa kaikki kotihoidon tarjoamat palvelut: uudet ja vanhat asiakkaat, kotiutukset, turvapuhelinhälytykset, palvelumuutokset ja -keskeytykset sekä asiakassuunnittelun. Jatkossa myös yövartio- ja sairaanhoitajakäynnit on tavoitteena saada optimoinnin piiriin. Yksi puhelinnumero palvelee niin asiakkaita, omaisia kuin keskussairaalaa ja terveyskeskuksiakin.

Kaikkiaan kotihoidolla on lähes 1200 asiakasta, joista säännöllisiä palveluja tarvitsee kuutisensataa asiakasta.

Optimointikeskuksen alaisuuteen on perustettu myös kotiuttamistiimi, joka yhdessä tarkastelee uuden, kotiutuvan asiakkaan palvelutarpeet seuraavien 2–4 viikon ajalta ja huolehtii palveluketjun toteutumisesta. Kotiuttamistiimin muodostavat palvelusetelisairaanhoitajat, optimoijat ja tarvittava varahenkilöstö.

Moniosaajien keskus

Kun Tiedon Kotihoidon Optimointi otettiin Kokkolassa käyttöön alkuvuodesta 2015, jokainen kotihoidon alue optimoi omien työntekijöiden työt.

Nyt optimoinnista huolehtii viisi kokopäiväistä ja kaksi puolipäiväistä optimoijaa. Optimointikeskus on avoimena kello 6.30–21.30, myös viikonloppuisin. Päivisin vuorossa on useampia optimoijia, joista osa suunnittelusti käy myös kenttätöissä. Iltaisin ja viikonloppuisin keskuksessa toimii yksi henkilö.

Keskitetty optimointikeskus ja kesälomien alla tehdyt toimintamallien uudistukset aiheuttivat aluksi henkilökunnan keskuudessa hämmennystä. Jokaisella halukkaalla on ollut mahdollisuus tutustua optimointikeskuksen toimintaan paikan päällä ja kokeilla myös itse optimointia.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Tieto Oyj

Tiedot

Tilaaja: Kokkolan kaupunki

Lisätietoja

Tieto Oyj:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Laatu, turvallisuus ja ympäristö
Tietohallinto
Viestintä

Toimialakokemus

Julkishallinto
Terveys- ja sosiaalipalvelut

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Tieto Oyj kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Tieto - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Tieto - Muita referenssejä

Tieto - Muita julkaisuja

Siirry Tieto Oyj kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Kovasti kasvanut DEVOPS2018-tapahtuma tuo maailman johtavat devops-osaajat Helsinkiin
Suomen Partiolaiset hakee digitaalisten ratkaisujen suunnittelijaa
Ulkomaiset ohjelmisto-osaajat haluavat tulla Suomeen, mutta muuttaminen on aina iso askel

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia