Miten koneäly muuttaa huoltoliiketoimintaa?
Asiakaspalvelu ja ratkaisunopeus ovat huoltoliiketoiminnan kovaa ydintä. Kun koneäly vapauttaa kallista työvoimaa keskittymään olennaiseen, myös asiakas kiittää.
Koneäly (AI) alkaa palvella, koska se suoriutuu tietyistä palvelutehtävistä ihmistä paremmin. Huoltoliiketoiminnassa asiakkaan tyytyväisyys on suorassa suhteessa koettuun asiakaspalvelun laatuun ja huoltofirman ongelmanratkaisukyvyn nopeuteen. Koneäly tulee ratkaisuksi molempiin.
Asiakaspalvelu ennakoi ja oppii
AI ennakoi asiakkaan tarpeita ja ehdottaa huoltopalveluita ennen vikatilanteita. Olennaista on se, että AI oppii koko ajan itsenäisesti lisää huoltokohteiden tilanteista, asiakkaiden käyttäytymisestä ja uusien vikatilanteiden ilmenemisestä.
Kun esimerkiksi Metso myy kivenmurskaimia globaalille rakennus- ja kaivosteollisuudelle, on elinehto, että se oppii vikatilanteista ympäri maailmaa ja siirtää ymmärryksen heti osaksi ennakoivaa huoltopalvelua.
Lisäksi AI palvelee tilanteissa, joissa mikään ei mennyt pieleen. Yhä useampi huolto on päivityksiä ja parannuksia, ei vikatilanteita. AI ottaa asiakkaaseen yhteyttä, perustelee tarpeen ja ja hoitaa yhä useammin myös ison osan viestiliikenteestä automaattisähköpostien, nettipalveluiden ja puhelinjärjestelmien avulla. Ihmistyön määrä tällaisten rutiinien hoidossa vähenee merkittävästi.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Laatu, turvallisuus ja ympäristö |
Erikoisosaaminen
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Omat tagit
Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Fellowmind - Muita referenssejä
Fellowmind - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |