Miten koneäly muuttaa huoltoliiketoimintaa?

Asiakaspalvelu ja ratkaisunopeus ovat huoltoliiketoiminnan kovaa ydintä. Kun koneäly vapauttaa kallista työvoimaa keskittymään olennaiseen, myös asiakas kiittää.

Koneäly (AI) alkaa palvella, koska se suoriutuu tietyistä palvelutehtävistä ihmistä paremmin. Huoltoliiketoiminnassa asiakkaan tyytyväisyys on suorassa suhteessa koettuun asiakaspalvelun laatuun ja huoltofirman ongelmanratkaisukyvyn nopeuteen. Koneäly tulee ratkaisuksi molempiin.


Asiakaspalvelu ennakoi ja oppii

AI ennakoi asiakkaan tarpeita ja ehdottaa huoltopalveluita ennen vikatilanteita. Olennaista on se, että AI oppii koko ajan itsenäisesti lisää huoltokohteiden tilanteista, asiakkaiden käyttäytymisestä ja uusien vikatilanteiden ilmenemisestä.

Kun esimerkiksi Metso myy kivenmurskaimia globaalille rakennus- ja kaivosteollisuudelle, on elinehto, että se oppii vikatilanteista ympäri maailmaa ja siirtää ymmärryksen heti osaksi ennakoivaa huoltopalvelua.

Lisäksi AI palvelee tilanteissa, joissa mikään ei mennyt pieleen. Yhä useampi huolto on päivityksiä ja parannuksia, ei vikatilanteita. AI ottaa asiakkaaseen yhteyttä, perustelee tarpeen ja ja hoitaa yhä useammin myös ison osan viestiliikenteestä automaattisähköpostien, nettipalveluiden ja puhelinjärjestelmien avulla. Ihmistyön määrä tällaisten rutiinien hoidossa vähenee merkittävästi.


Lue lisää blogistamme.

Bloggaus Miten koneäly muuttaa huoltoliiketoimintaa?
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin eCraft Oy Ab:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Laatu, turvallisuus ja ympäristö
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
Artificial Intelligence Huoltoliiketoiminta kenttätyö koneäly
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Yliopiston pääsykokeet voi tehdä nyt etänä Online Proctoring -valvontajärjestelmällä
Perinteiset yritykset ja ohjelmistokehitystiimit testaavat ideoita innovaatiokilpailuissa
Digitaalinen oppiminen on kilpailukyvyn kannalta kriittinen osa liiketoimintastrategiaa