Mikä on Salesforce-kumppanin rooli?
Salesforce on maailman suosituin modernin asiakashallinnan teknologia-alusta ja useimmiten se nousee ensimmäistä kertaa keskusteluun, kun yrityksessä tai organisaatiossa havaitaan tarve modernille pilvipohjaiselle CRM-järjestelmälle.
Moni asia saattaa silti Salesforcen käyttöönottoprojektissa mietityttää ja ennen kaikkea varmasti se, mitä projekti yritykseltä itseltään vaatii ja minkälaista ulkopuolista tukea on mahdollista saada. Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa, mikä on Salesforce-kumppanin rooli Salesforce-järjestelmän käyttöönotossa.
Lisenssit vain tilaukseen, eikö niin? – Mitä voimme tehdä itse ja mihin kumppania tarvitaan?
Jokainen Salesforce-projekti lähtee siitä, että yritys tai organisaatio hankkii tarvittavat käyttölisenssit, joita myy yksinoikeudella Salesforce. Toki ensin pitää vakuuttua siitä, että asiakkaalla on perusteltu syy kirjoittaa lisenssisopimukseen nimet alle.
Salesforcen edustajien tehtävä on käydä keskustelua asiakkaan liiketoiminnallisista tarpeista ja saavuttaa ennen kaikkea asiakkaan kanssa yhteinen näkemys Salesforcen soveltumisesta asiakkaan ensisijaiseksi järjestelmäksi. Keskustelussa käydään läpi erilaisia mahdollisuuksia ja kartoitetaan käyttötarpeiden lisäksi järjestelmän käyttäjämäärät, sekä määritellään tarvittavat lisenssityypit.
Lisenssien oston jälkeen voi käyttöönoton hoitaa itse tai valita osaavan Salesforce-kumppanin sitä tekemään. Käyttöönottoon löytyy erilaisia julkisesti saatavilla olevia ohjeistuksia ja oppimisympäristöjä, mutta ainoastaan hyvin harvoissa tapauksissa asiakkaalla on riittävää osaamista ja resursseja ottaa järjestelmä itsenäisesti käyttöön. Salesforcen vahva suositus onkin, että asiakkaat hyödyntäisivät aina käyttöönotoissa sertifioitua kumppania, jotta varmistetaan mahdollisimman sujuva ja onnistunut järjestelmän implementointi. Parhaimmassa tapauksessa kumppani saadaan mukaan keskusteluihin jo hyvin aikaisessa kartoitusvaiheessa, jolloin keskustelujen konkretiaa päästään syventämään heti alusta alkaen kaikkien kolmen osapuolen kesken. Yleensä tällaiset käyttöönottoprojektit johtavat myös parhaaseen lopputulokseen.
Näkemyksen tuoja ja liiketoimintanne ymmärtäjä
Kumppanin rooli ei ole (tai ei ainakaan saisi olla) vain järjestelmän tekninen toteuttaja, joka pystyttää järjestelmän asiakkaan pyyntöjen mukaiseksi ja lähettää siitä laskun, vaan nimensä mukaisesti kumppani istuu asiakkaan kanssa samassa veneessä. Kumppanin ensisijainen tehtävä on kysymyksien kautta saavuttaa ymmärrys asiakkaan liiketoiminnallisista tavoitteista sekä prosesseista ja luoda sitä kautta näkemys, jolla järjestelmät saadaan tukemaan prosesseja ja mahdollistavat liiketoiminnan kasvun. Kumppaneilla on monipuolinen kokemus Salesforcen käyttöönottoprojekteista, ja he pystyvät esittämään hyviä esimerkkejä siitä, millaisia ratkaisuja muille yrityksille tai organisaatioille on tehty vastaavissa tilanteissa.
Salesforcessa ei ole kyse ns. hyllyratkaisusta, vaan se räätälöidään aina kunkin asiakkaan käyttötarpeiden ja prosessien pohjalta. Koska nämä ovat usein tärkeässä roolissa, on joskus hyvä tarkastella prosesseja ja toimintatapoja kriittisesti sekä haastaa olemassa olevat käytännöt. Keskustelussa olennaista on luottamus ja varmuus siitä, että yhteistyö partnerin kanssa on mutkatonta ja ennen kaikkea avointa, jolloin näkemyksiä voidaan haastaa puolin ja toisin.
Riittävä maltti, mutta jatkuvalla kehityksellä kohti tavoitetilaa - mitä tämä käytännössä tarkoittaa?
Miltä epäonnistunut käyttöönotto näyttää ja miten siitä pääsee yli?
Muun muassa näihin kysymyksiin saat vastauksen lukemalla koko blogin Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-mika-on-salesforce-kumppanin-rooli/
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
It-omaisuuden hallinta | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |