C2 SmartLightin myynnin sekä tukipalveluiden optimointi ja yhdistäminen Salesforcen avulla
C2 SmartLight on suomalainen teknologiayritys, joka tarjoaa älykkäitä ja uniikkeja valaistuksen ja kriittisen infran ohjaus- ja valvontaratkaisuja tukipalveluineen jo valtaosalle Suomen kunnista ja kaupungeista. C2 SmartLightin kotimaiset avainlippu-tuotteet ja -ratkaisut suunnitellaan sekä toteutetaan siten, että niiden käyttö auttaa pienentämään hiilijalanjälkeä vähentämällä energiankulutusta sekä valosaastetta. Yrityksen kasvaessa oli asiakasdatan hallinnalle sekä asiakkuuksien käsittelyn ja myynnin automatisaatiolle löydettävä ratkaisu, jonka vuoksi sekä myynnin työkalut että tukipalvelut yhdistettiin Salesforcen päälle.
Sales Cloud ja Service Cloud kasvavan yrityksen tarpeisiin
Salesforcen kehittäminen alkoi vuonna 2016 yhdessä Ceilin kanssa Sales Cloudin käyttöönotolla. Yrityksen kasvun myötä tarvittiin käyttöön kattava työkalu myynnin tueksi, sillä aiemmin käytössä olleet taulukot eivät enää mahdollistaneet tarvittavia toimintoja ja automatisointi mahdollisuuksia. Sales Cloudista on rakennettu C2 SmartLightille merkittävä myynnin työkalu.
Muutama vuosi Sales Cloudin käyttöönoton jälkeen havahduttiin myös tukipalveluiden puolella automaation puutteeseen, jonka myötä tukitikettien sekä asiakkuuksien hallinnoimiseksi otettiin käyttöön Salesforcen Service Cloud. Service Cloudin avulla kaikki tukitiimin tarvitsema data löytyy nyt asiakkuuksien alta, jolloin tuen tarjoaminen on sekä nopeampaa että tehokkaampaa. Tarve tukipalveluiden automatisoinnille sekä optimoinnille motivoi Service Cloudin käyttöönoton toteutukseen kohtalaisen tiiviillä aikataululla. Service Cloudin avulla keskityttiin kehittämään asiakaspalvelun työjonoa, SLA (Service Level Agreement) -laskentoja sekä raportointia, joilla toteutuneita SLA-aikoja pystyy seuraamaan.
Asiakasdatan hyödyntäminen arvokkaana tietopankkina
Omat asiakasrekisterit ovat yrityksen arvokkain datapankki ja kaikki nämä löytyvät nyt yhdeltä alustalta. Sales Cloudin ja Service Cloudin avulla on pystytty muodostamaan myös saumaton yhteistyö myyjien ja tukitiimin välille, kun tiedot asiakkuuksista ovat helposti löydettävissä yhdestä paikasta ja näin ollen helposti eri osaajien hyödynnettävissä. Salesforcen avulla tukitiimin sekä myyjien tarvitsema data pystyttiin yhdistämään, joka mahdollistaa yritykselle ripeän sekä henkilökohtaisen avun tarjoamisen asiakkuuden eri vaiheissa. C2 SmartLight on kasvava organisaatio, jonka kasvua voidaan tukea yhtenäisen järjestelmän sekä asiakkuuksien hallinnan työkalujen avulla. Salesforcen myötä myös uusien työntekijöiden on helppo tarkastella kaikkea tarvittavaa asiakasdataa astuessaan myynnin tai tukitiimin tehtäviin.
“Yrityksessämme tuli alun perin tarve myyntiprosessin automatisoinnille sekä optimoinnille, ja vaihtoehtojen vertailun jälkeen päädyimme Salesforceen sekä paikalliseen toimijaan Ceiliin. Kumppanuutemme Ceilin kanssa on sujunut kokonaisuudessaan hyvin ja yhteydenpitomme on ollut etenkin Service Cloudin käyttöönoton yhteydessä tiivistä. Alkuperäisissä aikatauluissa on pysytty sovitulla tavalla ja projektin tavoitteita sekä ongelmakohtia viilattiin yhdessä tiukastakin aikataulusta huolimatta. Uuden opettelu ja toimintatapojen muutos vaati yrityksessämme myös kovaa sisäistä panosta sekä itseohjautuvuutta, mutta muutosajan jälkeen olemme hyvin tyytyväisiä prosessien nykyiseen toimintaan yrityksemme kasvun jatkuessa. Asiakasdata on meille arvokasta omaisuuttamme, ja sen yhdistäminen yhden järjestelmän alle sujuvoittaa niin työntekijöidemme tehtäviä kuin myös asiakkaan ostopolkua. Voisimme mielellämme suositella Ceiliä yhteistyökumppanina ja olemme tyytyväisiä, että olemme onnistuneet muodostamaan hienon pitkäaikaisen kumppanuuden yhdessä Ceilin kanssa.” – kommentoivat C2 SmartLightin luova suunnittelija Sini Kemiläinen sekä järjestelmäoperaattori Ruut Kilkki.
Lue koko case Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/case-c2-smartlightin-myynnin-seka-tukipalveluiden-optimointi-ja-yhdistaminen-salesforcen-avulla/
Suosittelija:
“Yrityksessämme tuli alun perin tarve myyntiprosessin automatisoinnille sekä optimoinnille, ja vaihtoehtojen vertailun jälkeen päädyimme Salesforceen sekä paikalliseen toimijaan Ceiliin. Kumppanuutemme Ceilin kanssa on sujunut kokonaisuudessaan hyvin ja yhteydenpitomme on ollut etenkin Service Cloudin käyttöönoton yhteydessä tiivistä. Alkuperäisissä aikatauluissa on pysytty sovitulla tavalla ja projektin tavoitteita sekä ongelmakohtia viilattiin yhdessä tiukastakin aikataulusta huolimatta. Uuden opettelu ja toimintatapojen muutos vaati yrityksessämme myös kovaa sisäistä panosta sekä itseohjautuvuutta, mutta muutosajan jälkeen olemme hyvin tyytyväisiä prosessien nykyiseen toimintaan yrityksemme kasvun jatkuessa. Asiakasdata on meille arvokasta omaisuuttamme, ja sen yhdistäminen yhden järjestelmän alle sujuvoittaa niin työntekijöidemme tehtäviä kuin myös asiakkaan ostopolkua. Voisimme mielellämme suositella Ceiliä yhteistyökumppanina ja olemme tyytyväisiä, että olemme onnistuneet muodostamaan hienon pitkäaikaisen kumppanuuden yhdessä Ceilin kanssa.”
Sini Kemiläinen ja Ruut Kilkki
Tiedot
Tilaaja: | C2 SmartLight Oy |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Sini Kemiläinen ja Ruut Kilkki |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
- Hellon - Decarbonising Farming with Yara International
Tapahtumat & webinaarit
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Mihin koodittomat ohjelmoitavat logiikat soveltuvat automaatiossa?
- Efima Oyj - Copilot-tekoälyavustajat Dynamics 365 -sovelluksissa: Commerce ja Sales
- TietoPiiri Oy - Lahjoittajatutkimus 2024: some ja tuttavat ovat tärkeimmät tietolähteet
- Ready Solutions Oy - Azuren palvelut integraatioiden kehittämiseen
- Nordea - Kesätyö Nordealla antaa kokemusta opintojen tueksi ja vahvistusta urasuunnitelmiin
- Softlandia Oy - Konenäöllä eroon datan palastelusta RAG-toteutuksissa
- Timeless Technology - ControlByWeb IIoT-laitteet ja tuetut protokollat
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |