Advania toimitti Forenomille monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun
Pohjoismainen majoitusalan edelläkävijä Forenom vaihtoi asiakaspalveluratkaisunsa Genesys Cloudiin. Käyttöönotto sujui hyvin, integroitavuus muihin järjestelmiin helpottui ja näkyvyys eri palvelukanavien tilanteisiin parani.
Forenom on johtava kalustettujen asuntojen tarjoaja, joka ylläpitää yli 7800 kalustettua asuntoa, huoneistohotellia ja hostellihuonetta Pohjoismaiden kaikissa suurissa kaupungeissa majoittaen jopa yli 400 000 matkailijaa vuosittain, joten tehokas ja luotettava asiakaspalvelu on liiketoiminnan kriittinen menestystekijä.
”Meidän asiakkaille voi tilapäisen kodin tarve tulla pikaisellakin aikataululla, kun esimerkiksi omassa kodissa tapahtuu vesivahinko. Tällöin on tärkeää, että asiakaspalveluumme on helppo olla yhteydessä ja sieltä saa ystävällistä, ammattitaitoista palvelua. Asiakaspalvelun työkalujen tulee olla kunnossa, jotta voimme keskittyä asiakkaan sujuvaan palveluun” , Laatujohtaja Jenni Määttä kertoo.
Millaista ratkaisua Forenom käytti ennen?
Forenomilla oli entuudestaan puhelinjärjestelmä ja useita palvelukanavia hajautettuna erilaisiin järjestelmiin. Tekniset ratkaisut olivat erillisiä ja vaikeasti integroitavissa, mikä vaikeutti tietojen jakamista ja työkäytäntöjen yhtenäistämistä.
Vaihtoehtoja kartoitettuaan Forenom päätyi ottamaan Advanialta käyttöön pilvipohjaisen Genesys Cloud -ratkaisun. “Ratkaisu ei vaatinut ohjelmistojen asentamista koneille, joten sen käyttöönotto oli erittäin helppoa. Ratkaisu oli myös nopeasti skaalattava, mikä oli meille kasvavana yrityksenä tärkeää”, Raija Vahrusheva, Director, Customer Service perustelee.
Forenomille toimitettiin Genesys Cloud -asiakaspalvelujärjestelmä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan täytenä pilvipalveluna kattaen puhe-, sähköposti-, chat- ja sosiaalisen median kanavat Forenomin asiakaspalvelukeskuksessa sekä tiiviin integraation Salesforce -asiakkuudenhallintajärjestelmään.
Helppokäyttöinen järjestelmä on lunastanut odotukset
Raija Vahrusheva kehuu Genesys Cloudin monipuolisia rajapintoja ja integroitavuutta muihin järjestelmiin:
”Puhelinvaihteen saa yhdistettyä esimerkiksi asiakkuudenhallintajärjestelmään. Tämä tekee asiakaspalvelijan työstä entistä helpompaa ja asiakkaan asioinnista saumattomampaa. Puhelun saapuessa asiakaspalvelija saa automaattisesti tarvittavat tiketit Salesforceen ja asiakkaan tiedot saadaan helposti haettua järjestelmästä käytettäväksi. Myös Whatsappista ja Facebookista saapuneet viestit saadaan suoraan asiakaspalvelujärjestelmän reitityksen piiriin, mikä nopeuttaa palvelua.”
Lisätiedot
Heikki Hemmi, Director, Customer Experience, Advania Finland
Sähköposti: heikki.hemmi@advania.com
Puhelin: +358 40 552 9532
Jani-Matti Kraappa, Product Manager, Advania Finland Oy
Sähköposti: jani-matti.kraappa@advania.com
Puhelin: +358 44 5756 250
Raija Vahrusheva, Director, Customer Service
Sähköposti: raija.vahrusheva@forenom.com
Puhelin: +358 44 269 4667
Suosittelija:
Vaihtoehtoja kartoitettuaan Forenom päätyi ottamaan Advanialta käyttöön pilvipohjaisen Genesys Cloud -ratkaisun. “Ratkaisu ei vaatinut ohjelmistojen asentamista koneille, joten sen käyttöönotto oli erittäin helppoa. Ratkaisu oli myös nopeasti skaalattava, mikä oli meille kasvavana yrityksenä tärkeää”, Raija Vahrusheva, Director, Customer Service perustelee.
Raija Vahrusheva
Tiedot
Tilaaja: | Forenom Oy |
Ajankohta: | 2020 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Jani-Matti Kraappa |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |