Advania toimitti Forenomille monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun
Pohjoismainen majoitusalan edelläkävijä Forenom vaihtoi asiakaspalveluratkaisunsa Genesys Cloudiin. Käyttöönotto sujui hyvin, integroitavuus muihin järjestelmiin helpottui ja näkyvyys eri palvelukanavien tilanteisiin parani.
Forenom on johtava kalustettujen asuntojen tarjoaja, joka ylläpitää yli 7800 kalustettua asuntoa, huoneistohotellia ja hostellihuonetta Pohjoismaiden kaikissa suurissa kaupungeissa majoittaen jopa yli 400 000 matkailijaa vuosittain, joten tehokas ja luotettava asiakaspalvelu on liiketoiminnan kriittinen menestystekijä.
”Meidän asiakkaille voi tilapäisen kodin tarve tulla pikaisellakin aikataululla, kun esimerkiksi omassa kodissa tapahtuu vesivahinko. Tällöin on tärkeää, että asiakaspalveluumme on helppo olla yhteydessä ja sieltä saa ystävällistä, ammattitaitoista palvelua. Asiakaspalvelun työkalujen tulee olla kunnossa, jotta voimme keskittyä asiakkaan sujuvaan palveluun” , Laatujohtaja Jenni Määttä kertoo.
Millaista ratkaisua Forenom käytti ennen?
Forenomilla oli entuudestaan puhelinjärjestelmä ja useita palvelukanavia hajautettuna erilaisiin järjestelmiin. Tekniset ratkaisut olivat erillisiä ja vaikeasti integroitavissa, mikä vaikeutti tietojen jakamista ja työkäytäntöjen yhtenäistämistä.
Vaihtoehtoja kartoitettuaan Forenom päätyi ottamaan Advanialta käyttöön pilvipohjaisen Genesys Cloud -ratkaisun. “Ratkaisu ei vaatinut ohjelmistojen asentamista koneille, joten sen käyttöönotto oli erittäin helppoa. Ratkaisu oli myös nopeasti skaalattava, mikä oli meille kasvavana yrityksenä tärkeää”, Raija Vahrusheva, Director, Customer Service perustelee.
Forenomille toimitettiin Genesys Cloud -asiakaspalvelujärjestelmä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan täytenä pilvipalveluna kattaen puhe-, sähköposti-, chat- ja sosiaalisen median kanavat Forenomin asiakaspalvelukeskuksessa sekä tiiviin integraation Salesforce -asiakkuudenhallintajärjestelmään.
Helppokäyttöinen järjestelmä on lunastanut odotukset
Raija Vahrusheva kehuu Genesys Cloudin monipuolisia rajapintoja ja integroitavuutta muihin järjestelmiin:
”Puhelinvaihteen saa yhdistettyä esimerkiksi asiakkuudenhallintajärjestelmään. Tämä tekee asiakaspalvelijan työstä entistä helpompaa ja asiakkaan asioinnista saumattomampaa. Puhelun saapuessa asiakaspalvelija saa automaattisesti tarvittavat tiketit Salesforceen ja asiakkaan tiedot saadaan helposti haettua järjestelmästä käytettäväksi. Myös Whatsappista ja Facebookista saapuneet viestit saadaan suoraan asiakaspalvelujärjestelmän reitityksen piiriin, mikä nopeuttaa palvelua.”
Lisätiedot
Heikki Hemmi, Director, Customer Experience, Advania Finland
Sähköposti: heikki.hemmi@advania.com
Puhelin: +358 40 552 9532
Jani-Matti Kraappa, Product Manager, Advania Finland Oy
Sähköposti: jani-matti.kraappa@advania.com
Puhelin: +358 44 5756 250
Raija Vahrusheva, Director, Customer Service
Sähköposti: raija.vahrusheva@forenom.com
Puhelin: +358 44 269 4667
Suosittelija:
Vaihtoehtoja kartoitettuaan Forenom päätyi ottamaan Advanialta käyttöön pilvipohjaisen Genesys Cloud -ratkaisun. “Ratkaisu ei vaatinut ohjelmistojen asentamista koneille, joten sen käyttöönotto oli erittäin helppoa. Ratkaisu oli myös nopeasti skaalattava, mikä oli meille kasvavana yrityksenä tärkeää”, Raija Vahrusheva, Director, Customer Service perustelee.
Raija Vahrusheva
Tiedot
Tilaaja: | Forenom Oy |
Ajankohta: | 2020 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Jani-Matti Kraappa |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
- Laura - Verkkoasiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |