Markkinointiautomaatiolla kohti asiakaskokemuksen ihannetilaa
Kokisivatko sinun asiakkaasi iloisen yllätyksen, jos muistaisit heitä persoonallisella tarjouksella? Tai jos muistuttaisit tärkeästä vuositarkastuksesta tai sopimuksen uusimisesta juuri oikeaan aikaan? Viestisi olisi asiakkaan tarpeen mukaan mietitty, ja asiakas tuntisi itsensä hyvin huomioiduksi.
Jokainen yritys on oman bisneksensä ja asiakaskuntansa paras asiantuntija. Tiedät, miten asiakkuuksianne pitäisi täydellisessä maailmassa hoitaa, jotta kilpailijan olisi vaikea päästä suhteenne väliin. Usein resurssit ja inhimilliset tekijät rajoittavat sitä, miten hyvin toivetilaan päästään. Jos sinä et istu asiakkaan sylissä, siellä istuu joku muu.
Teknologia ja asiakastieto apuun
Markkinointiautomaatio tulee asiakkuuksien hoidon avuksi pitämään yllä jatkuvaa asiakasdialogia. Hyvä lähtötilanne syntyy, kun markkinointiautomaatiosovellus kytketään olemassa olevaan asiakastietoon moottoriksi, joka vie viestin oikeaan paikkaan silloin, kun asiakkaasi sitä oikeasti kaipaa. Mutta kuinka lähteä liikkeelle?
Vinkki 1: Muista olemassa olevat asiakkaasi
Markkinointiautomaation hyödyntämisessä keskitytään helposti uusiin asiakkaisiin ja liidiputken rakentamiseen. Kun suunnittelet markkinointiautomaation hyödyntämistä, muista olemassa olevia asiakkaitasi. Rakenna hoitomalleja, jotka pitävät asiakkaitasi hyvänä ja varmistavat asiakastyytyväisyyden.
Vinkki 2: Tarkasta asiakastietosi laatu
Mikään automaatio ei voi viedä viestiä oikealle henkilölle, jos yhteystiedot ovat vanhentuneita ja puutteellisia.
Vinkki 3: Kytke markkinointiautomaatio tärkeisiin asiakastietoihin
Käytä automaation taustalla tietoa esimerkiksi CRM-järjestelmästä ja ERP:istä. Kun automaation tukena on monipuolisesti asiakkaaseen liittyvää liiketoimintatietoa, voit lähettää oikeasti merkityksellisiä viestejä oikeaan aikaan.
Vinkki 4: Varmista palvelun laatu automaation avulla
Mieti mitkä prosessit tehostuisivat eniten automaatiolla. Missä kohdissa ripeällä reagoinnilla parannetaan asiakaspitoa ja saadaan asiakas kokemaan, että hän on tärkeä? Markkinointiautomaatio voi hyristä taustalla auttamassa asiakaspalvelua tekemään tehtäväänsä laadukkaammin.
Vinkki 5: Vaihda epätieto asiakastiedoksi – ja paranna sillä toimintaasi
Fiksu markkinointiautomaatio ei vain ammu viestejä maailmalle vaan myös palauttaa tietoa takaisin. Asiakas haluaa, että hänet tunnetaan, kun hän kaipaa palvelua. Yksilöllinen ja laadukas asiakaskokemus onnistuu, kun yrityksen vasen käsi tietää mitä oikea tekee. Kyselytulokset, markkinointiviestit ja vastaukset tulevat avuksi asiakaskokemuksen rakentamiseen, kun tieto yhdistetään ja tuodaan avoimesti saataville.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
Sisällönhallinta |
Teknologia
Open source |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Roger Studio - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Roger Studio - Muita referenssejä
Roger Studio - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |