Digitaalisuuden strategiset kasvutavoitteet Nordealla
Tiesitkö, että Nordealla on erilaisia liiketoimintayksiköitä, joissa kehitetään digitaalisia asiakaskokemuksia. Meillä on kuluttaja-asiakkaat Personal Banking - yksikössä, yritysasiakkaat pitkälti Business Banking- puolella ja esimerkiksi varallisuudenhoito on keskitetty Asset and Wealth Management- yksikköön. Jokaisessa yksikössä kehitetään IT-palveluita ja palkkaamme näihin tiimeihin erilaisia ohjelmistokehityksen ammattilaisia.
Miten Nordea on kehittänyt digitaalisia palveluitaan viime vuosina?
Asset & Wealth management (AWM) puolella asiakkailla voi olla varallisuutta Pohjoismaisen pankin eli Nordean kautta, mutta he itse saattavat asua Pohjoismaiden ulkopuolella. Tämä mahdollistuu meidän digitaalisten kanavien kautta. Yksityisen pankkipuolen asiakkaista 68 prosenttia on aktiivisia digipalveluiden käyttäjiä.
- Omnichannel eli monikanavaisuus mahdollistaa digitaalisen saumattoman palvelupolun asiakkaille.
- AWM:n esittelyssä kerrotaan muun muassa, että tavoitteena on rakentaa henkilökohtaista sisältöä, intuitiivinen digitaalinen säästämispolku ja hyödyntää datan tuomia mahdollisuuksia personoiduissa ratkaisuissa.
Personal Banking (PeB)- puolella käytettävä mobiilisovellus on saanut Apple:n iOS arvioinnissa 4.5/5.0 tähteä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.
- PeB:ssä tavoitteena on saumaton flow asiakasneuvojien ja muiden asiantuntijoiden sekä asiakkaiden välillä. Tätä digitaalista palvelupolkua kehitetään yhtäaikaisesti sekä verkossa, mobiilissa että puhelinpalveluissa.
- PeB:ssä strateginen painpiste on myös erilaisten suositusten ja vinkkien rakentaminen, jotta asiakas saisi personoidun hyödyn ja itselle sopivimman ratkaisun. Tämäkin onnistuu digitaalisia toimintoja kehittämällä.
Business Banking (BB)- yksiköissä tehdään hyvin monipuolisia toimintoja yritysasiakkaiden eteen. Strategisen kasvun huomaa hyvin asiakasmäärien lisääntymisessä erityisesti digitaalisilla alustoilla. Vuodesta 2019 vuoteen 2021 kasvua on tullut +185.000 asiakasta.
- BB on digitaalisen pankkitoiminnan luokkansa paras toimittamaan vaivattomia digitaalisia palveluita päivittäiselle yritystoiminnalle
- BB:n valtavan tehokas jakelumalli parantaa avainasiakkaiden prosesseja front-to-back automaatiolla
- +75% kasvu mobiilikäyttäjissä pienissä yrityksissä
- Täyden skaalan SME digitaalitarjonta johtavilla toiminnallisuudella
- Yksinkertainen ja nopea SME lainaaminen automaation ja digitaalisen toimituksen kautta
- Laajempi API-ehdotus tukemaan syvempää asiakasintegraatiota
- Dataa hyödyntävät Relationship Managerit parantamaan asiakaskohtaamisia
Haluatko tietää lisää Nordean strategisista painopisteistä? Täältä löytyy kaikki, ja tästä alta bisnesyksiköittäin.
- Personal Banking https://www.nordea.com/en/media/15021
- Asset & wealth management https://www.nordea.com/en/media/15024
- Business Banking https://www.nordea.com/en/media/15022
Materiaali on julkaistu helmikuussa 2022.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Tietohallinto | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Integraatiot | |
Käyttäjähallinta | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Nordea - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Nordea - Muita referenssejä
Nordea - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |