Amazon Connect - Virtuaalisen Contact Centerin tulevaisuus
Tänä päivänä erinomainen asiakaspalvelu on noussut menestyksen kulmakiveksi nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Asiakkaat odottavat saumattomia ja personoituja vuorovaikutuksia, riippumatta siitä, millä kanavalla he valitsevat kommunikoida yrityksen kanssa. Pyrkiessään vastaamaan näihin vaatimuksiin perinteiset asiakaspalvelukeskukset kohtaavat merkittäviä haasteita korkeiden kustannusten, rajallisen laajennettavuuden ja maantieteellisten rajoitteiden muodossa. Kuitenkin ratkaisu on jo saatavilla: virtuaalinen asiakaspalvelukeskus. Tässä blogissa tutustumme virtuaalisen asiakaspalvelukeskukseen, esittelemme Amazon Connectin ja korostamme virtuaalisen asiakaspalvelukeskuksen etuja.
Perinteisten asiakaspalvelukeskusten haasteet
Perinteiset asiakaspalvelukeskukset ovat pitkään olleet asiakaspalvelutoimintojen kulmakivi, mutta ne eivät ole ilman rajoituksia. Korkeat infrastruktuurikustannukset, maantieteelliset rajoitteet ja vaikeudet skaalautua nopeasti ovat tehneet niistä vähemmän sopeutuvaisia tämän päivän dynaamisessa liiketoimintaympäristössä.
Viime vuosina liiketoiminnan toimintatavat ovat muuttuneet perusteellisesti. Etätyö on yleistynyt ja asiakkaat odottavat yhä enemmän monikanavaista tukea, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen yrityksen kanssa eri välineiden kautta, puheluista sosiaaliseen mediaan. Nämä muutokset ovat korostaneet tarvetta joustavammalle ja kustannustehokkaammalle ratkaisulle.
Amazon Connect -palvelun esittely
Amazon Connect on pilvipohjainen asiakaspalvelukeskuspalvelu, joka vastaa moniin perinteisten puhelinjärjestelmien haasteisiin. Se on suunniteltu olemaan joustava, laajennettava ja kustannustehokas, mikä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun yrityksille koosta riippumatta.
Amazon Connect tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, kuten dynaamiset puheluiden reititykset, chatbotit, analytiikkaa ja CRM-integraatio mahdollisuuden. Se on osa Amazon Web Services (AWS) -ekosysteemiä, joten se integroituu saumattomasti muiden AWS-palvelujen ja suosittujen asiakassuhdehallinnan (CRM) järjestelmien kanssa.
Virtuaalisen asiakaspalvelukeskuksen keskeiset edut
Virtuaalisen asiakaspalvelukeskus-ratkaisun käyttöönotto Amazon Connectin voimalla tarjoaa lukuisia etuja:
Kustannussäästöt: Hyödyntämällä pilvipohjaista infrastruktuuria yritykset voivat merkittävästi vähentää infrastruktuurikustannuksia. Lisäksi pay-as-you-go hinnoittelumallin mukaisesti maksat vain käyttämistäsi palveluista, mikä mahdollistaa paremman kustannusten hallinnan.
Skaalautuvuus: Ratkaisumme avulla skaalautuminen asiakaskysynnän mukaan on vaivatonta. Tämä varmistaa resurssien optimaalisen käytön, mikä johtaa optimoituun tehokkuuteen ja alhaisempiin kustannuskuluihin.
Etätyömahdollisuudet: Virtuaalinen asiakaspalvelukeskuksemme mahdollistaa asiakaspalvelijoiden työskentelyn mistä tahansa ilman kompromisseja tuottavuuden tai asiakaskokemuksen suhteen. Tämä joustavuus hyödyttää sekä tiimiäsi, että lisää asiakaspalvelun saatavuutta.
Parannettu asiakaskokemus: Ratkaisu mahdollistaa saumattoman monikanavaisen tuen, mikä mahdollistaa agenttien tarjota personoituja vuorovaikutuksia useilla kanavilla. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää odotusaikoja ja parantaa asiakkaan kokonaiskokemusta.
Referenssi ja käytännön esimerkki
Asiakkaamme, Admicom, on erinomainen esimerkki yrityksestä, joka on hyödyntänyt Amazon Connectin voimaa asiakaspalvelutoimintonsa tehostamisessa. Admicomin kokemus osoittaa selkeästi, millaisen vaikutuksen tämä ratkaisu on tuonut heidän liiketoimintaansa. He ovat saavuttaneet merkittävää parannusta asiakastyytyväisyydessä, operatiivisessa tehokkuudessa ja kustannussäästöissä. Admicomin tapaus toimii osoituksena siitä, kuinka myönteisiä tuloksia virtuaalinen asiakaspalvelukeskuksemme ratkaisu voi tuoda. Voit lukea lisää Admicomin kokemuksesta referenssistä: Amazon Connectilla asiakaspalvelu ja työtyytyväisyys kuntoon
Lopuksi
Aikakaudella, jossa asiakaspalveluvaatimukset ovat korkeammalla kuin koskaan, yritysten on sopeuduttava muuttuviin trendeihin ja teknologioihin. Virtuaalinen asiakaspalvelukeskus Amazon Connectin avulla tarjoaa kustannustehokkaan, laajennettavan ja joustavan lähestymistavan asiakaspalveluun, joka auttaa sinua pysymään muutoksen aallonharjalla. Tutustu Skillwell Amazon Connect - Contact Center -ratkaisut sivuumme, ja ota yhteyttä niin aloitetaan polkusi kohti parempaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Teknologia
Amazon Web Services |
Omat tagit
Skillwell - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Skillwell - Muita referenssejä
Skillwell - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |