Pakkausalan Benchmark-palvelu Mercamerilta

Mercamer on suomalainen pakkausalan johtava toimija, jolla on kattava myyntiverkosto Hangosta Nuorgamiin. Yritys on ollut omistautunut pakkausinnovaatioiden kehittämiselle jo 1970-luvulta lähtien ja kehittää jatkuvasti tuotevalikoimaansa keskittyen laatuun, vastuullisuuteen ja käytännöllisyyteen. Pakkaustuotteiden lisäksi Mercamer tarjoaa asiakkailleen palveluja, jotka helpottavat pakkaus- ja hankintatoimintaa. Mercamer kuuluu Euroopan suurimpaan jakelukonserniin, OptiGroupiin.
Kehitys start-upista ammattimaiseksi liiketoiminnaksi
Ennen projektia Mercamerin liiketoiminta oli vielä nuorekasta ja nopeasti kasvavaa start-up-henkistä toimintaa. Kovan kasvun myötä brändin ilme oli jäänyt hieman kilpailijoiden jälkeen, ja yrityksen verkkosivusto oli rakennettu WordPressillä, toimiessaan lähinnä tuote-esitteenä. Asiakkaat joutuivat erikseen siirtymään päivitettävään tilausjärjestelmään tehdäkseen tilauksia, mikä teki prosessista työlään ja asiakaskokemuksesta vähemmän sujuvan.
Verkkopalveluprojektille asetettiin kunnianhimoisia tavoitteita:
- Rakentaa koko pakkausalan benchmark-sivusto visuaalisesti, toiminnallisesti ja sisällöllisesti erinomaiseksi.
- Parantaa brändi- ja käyttäjäkokemusta merkittävästi.
- Tehostaa tuotetiedon hallintaa ja jakelua.
- Tarjota tehokkaita työkaluja digitaaliseen ratkaisumyynnin ja palvelun tueksi.
- Aktiivisesti tukea liidien generointia.
- Tarjota kustannustehokas, helposti laajennettava kokonaisratkaisu.
Mercamerin tavoite oli myös herättää "WOW-tunnetta" asiakkailleen tarjoamalla erinomaisia palvelukokemuksia.
Digitaalisten ratkaisujen avulla parempia asiakaskokemuksia
Mercamer on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen parhaat mahdolliset palvelut, ja osana tätä tavoitetta kehitettiin useita käytännön työkaluja, jotka helpottavat asiakkaiden pakkausmateriaalien valintaa ja ostamista. Esimerkiksi pussi- ja laatikkohaun avulla asiakkaat voivat helposti löytää juuri omiin tarpeisiinsa sopivat tuotteet. Kun asiakas syöttää pakkausmateriaalin mitat, valintatyökalu tarjoaa automaattisesti niihin sopivat vaihtoehdot ilman, että asiakkaan täytyy selata satoja eri malleja itse.
Lisäksi kehitettiin myynnille oma näkymänsä, joka mahdollistaa asiakastilauksien tekemisen suoraan myyjän työpöydältä — vaikka puhelinkeskustelun aikana. Tämä sujuvoitti tilausprosessia ja paransi asiakaspalvelua merkittävästi.
Yhteenveto
Mercamerin verkkopalvelu-uudistus oli paitsi visuaalinen ja tekninen hyppäys eteenpäin, myös suuri parannus asiakaskokemuksessa ja liiketoiminnan sujuvuudessa. Uudet työkalut ja tehokas tuotevalintaratkaisu tekevät asiakkaiden arjesta helpompaa, ja Mercamerin verkostot ja digitaaliset työkalut tukevat entistä paremmin niin myyntiä kuin asiakaspalvelua.
Benchmark-palvelun hyödyt ja onnistumiset
Kerätty asiakaspalaute osoittaa, että uudet verkkopalvelut ovat saaneet erinomaisen vastaanoton. Asiakkailta on tullut myös arvokkaita kehitysehdotuksia ja toiveita uusista ominaisuuksista, jotka tekevät verkkokaupan käytöstä entistä sujuvampaa ja helpottavat heidän päivittäistä työtään.
Verkkosivusto tuottaa nyt säännöllisesti laadukkaita liidejä Mercamerin myyjille, mikä tukee myyntityötä tehokkaasti. Lisäksi myyjät voivat luottaa siihen, että verkossa esitetyt tuotetiedot ovat aina ajantasaisia ja luotettavia.
Asiakkaiden tyytyväisyys uuteen verkkopalveluun on mitatusti hyvällä tasolla.
Yhteistyö e21:n kanssa on ollut erittäin sujuvaa.
— Juha S. Pietilä, Myyntijohtaja
Suosittelija:
Asiakkaiden tyytyväisyys uuteen verkkopalveluun on mitatusti hyvällä tasolla. Yhteistyö e21:n kanssa on ollut erittäin sujuvaa.
Juha S. Pietilä