Mikä on CRM-järjestelmä ja miksi CRM on välttämätön?
CRM-järjestelmä on välttämätön työkalu jokaiselle myyntiorganisaatiolle, joka haluaa tavoittaa asiakkaansa verkosta ja tarjota läpikotaisin modernin, digitaalisen ja personoidun ostokokemuksen. Mutta miksi?
Innofactorin CRM-blogissa käymme läpi juurta jaksain, mikä on CRM-järjestelmä, miksi jokaisen myyntiorganisaation pitäisi ottaa CRM-järjestelmä käyttöönsä sekä miten myyjät sitoutetaan CRM:n käyttäjiksi. Tutustu blogiin kokonaisuudessaan verkkosivuillamme – tässä blogissa käymme läpi tärkeimmät huomiot tiiviisti.
CRM:n 3 tärkeintä hyötyä
Modernissa liiketoimintaympäristössä CRM-järjestelmästä on tullut edellytys menestystä tavoittelevalle myyntiorganisaatiolle. Väitteen tueksi esittelemme viisi tärkeintä argumenttia, jotka puoltavat CRM-järjestelmän käyttöönottoa:
- CRM on digitaalisen myynnin ratkaisukokonaisuuden tärkein työkalu.
- CRM edistää asiakkaan matkaa ostopolulla sekä tehostaa myyjien toimintaa suositusten ja automaatioiden avulla.
- CRM auttaa hallitsemaan myyntiputkea ja -prosessia.
- CRM vähentää riippuvuutta yksittäisestä myyjästä ja pitää asiakastiedon varmassa tallessa.
- CRM mahdollistaa johdonmukaisen ja laadukkaan vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.
Näin onnistut CRM-järjestelmän käyttöönotossa ja sitoutat myyjät käyttäjiksi
Monet myyntijohdon asiakkuudenhallintajärjestelmään liittyvät haasteet johtuvat samasta juurisyystä eli siitä, että myyjiä on vaikea motivoida käyttämään CRM-järjestelmää.
Myynti täytyy saada käyttämään CRM-järjestelmää oikeaoppisesti, jotta siitä saadaan luotettavia raportteja. Tällöin myös johto saa järjestelmästä tarvitsemansa seurantatiedot, ja myyntijohtajat saadaan ohjaamaan myyntityötä ennakoivasti. Toisaalta on myös tärkeää, että myyntijohto painottaa ajantasaisen ja laadukkaan asiakastiedon tärkeyttä myyntitiimilleen.
Monista CRM-järjestelmistä on pilviteknologian ansiosta tullut yhä joustavampia ja muokattavampia, joten niitä voidaan kehittää vaiheittain muuttuvien liiketoimintatarpeiden perusteella. CRM:n hankinnan ei toisin sanoen tarvitse olla kallis ja monimutkainen yhdeltä istumalta toteutettava projekti, vaan järjestelmiä voidaan kehittää ketterästi matkan varrella siten, että organisaatiolla on mahdollisuus sopeutua muutokseen.
Nykyaikaiset järjestelmät ovat yhä älykkäämpiä, ja ne pystyvät opastamaan myyjiä tarttumaan kiinni oikeisiin aktiviteetteihin oikeaan aikaan. Näihin hyötyihin on kuitenkin mahdotonta päästä kiinni, mikäli myyjät eivät koe CRM:n helpottavan omaa työskentelyään.
Näin CRM-ratkaisut ovat auttaneet asiakkaitamme
Microsoft Dynamics 365:n CRM-ratkaisu on auttanut useita asiakkaitamme ratkaisemaan myynnin ja asiakkuudenhallinnan haasteita. Tutustu esimerkiksi seuraaviin asiakastarinoihimme:
- Vakuutusyhtiö Veritas: Veritaksen CRM-ratkaisulle kattava uudistus lakimuutoksen myötä.
- Tampereen kaupunki: Yhteinen CRM-järjestelmä luo läpinäkyvyyttä.
- Henkilöstöpalveluyhtiö Seure: Seure luottaa Innofactorin vahvaan Microsoft-osaamiseen.
- Suomen suurin tapahtumalippujen myyjä Lippu.fi: Skaalautuva CRM on edellytys kasvuyrityksen sujuvaan tiedon jakamiseen.
- Lukitus- ja kulunhallinnan kokonaisratkaisuja tarjoava iLOQ: CRM-järjestelmä iLoqin kasvun moottorina.
- Škoda-autojen maahantuoja Helkama-Auto: Moderni järjestelmäkokonaisuus Microsoft Office 365:n avulla.
- Autoteollisuusyritys Mitsubishi Motors: CRM-järjestelmä mahdollistaa laadukkaamman asiakaspalvelun.
---
Haluatko pysyä ajan tasalla CRM-ratkaisuiden ja muiden digitaalisten työkalujen mahdollisuuksista? Tilaa Innofactor Insight -uutiskirje ja saat vinkkimme suoraan sähköpostiin kerran kuukaudessa!
Innofactor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Innofactor - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Innofactor - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
