Älvsbytalo: käyttöasteen huima nousu
Parempaa ratkaisua etsimässä
Älvsbytalolle tuli selväksi, että heidän vanha CRM-järjestelmänsä ei vastannut heidän tarpeitaan, kun kävi ilmi, että työntekijöiden käyttöaste oli alle 50 %. Hyvän kokonaiskuvan saaminen järjestelmästä oli vaikeaa eivätkä he olleet tyytyväisiä prosessien käsittelymahdollisuuksiin. Liidit jäivät huomaamatta ja asiakashallinta olisi voinut olla parempaa. Tämä johti siihen, että joitain prosesseja hoidettiin itsenäisesti CRM-järjestelmän ulkopuolella.
Älvsbytalo päätti etsiä uutta ratkaisua. Uuden CRM-järjestelmän tulisi täyttää seuraavat vaatimukset:
- Selkeys: Uuden järjestelmän tulisi olla selkeä, jotta oikea tieto olisi helposti oikean henkilön käytettävissä.
- Muokattavuus: Järjestelmän on oltava muokattavissa ja tarvittavia muutoksia on pystyttävä tehdä myös itse.
- Integraatiot ja automaatiot: Mahdollisuus integraatioihin tuotanto- ja toiminnanohjausjärjestelmiin sekä mahdollisuus automatisoida uusmyynnin prosesseja, kuten tilauksia ja hinnoittelua.
- Käyttötason parannus: Yksi tavoite ja ehdoton vaatimus oli, että uusi järjestelmä nostaisi käyttäjien käyttötasoa ja että järjestelmä todella otetaan kokonaisvaltaisesti käyttöön.
Järjestelmä, jota todella käytetään
Kun Älvsbytalo huomasi tarvitsevansa muutosta, he tutkivat kattavasti, mitkä vaihtoehdot voisivat korvata silloisen ratkaisun. Valinta osui viime kädessä Lime CRM:ään, sillä järjestelmä oli mahdollista räätälöidä Älvsbytalon toiminnan mukaan ja se täytti asetetut vaatimukset.
Kokemukset CRM-projektin toteutuksesta ovat olleet positiivisia ja Älvsbytalo on pystynyt saamaan täydellisen ratkaisun asiakkaiden, projektien ja liiketoiminnan hallintaan.
Käyttöaste on noussut 50 prosentista 90 prosenttiin ja Lime CRM:stä on tullut itsestään selvä osa päivittäistä työtä. Limeä käyttää noin 80 työntekijää eri osastoilla, kuten myynnissä, markkinoinnissa, teknisellä osastolla ja toimistojen vastaanotoissa. Määrittelemällä työntekijöille erilaiset käyttöoikeudet saa kukin käyttäjä pääsyn tietoihin, jotka ovat heidän työtehtävänsä ja osastonsa kannalta tärkeitä. Esimerkiksi markkinointiosasto hyötyy Lime Newsletterin postituksista ja malleista, jotka ovat edistäneet sujuvaa asiakasviestintää. Älvsbytalon Peter Joki on huomannut suuren eron käyttäjien ajattelutavassa ja nyt hän on nähnyt aikaisempaa parempaa kontaktien seurantaa ja aktiivisuutta liidien parissa.
Korkeampi laatu ja parempi työvirtausten hallinta
Älvsbytalon siirryttyä käyttämään Lime CRM:ää, he ovat mitanneet seuraavia muutoksia toiminnassaan:
- Tilausten korkeampi laatu: Älvsbytalo kokee, että käsiteltävät tilausasiakirjat ovat laadukkaampia. Sisäisesti syntyy vähemmän kysymyksiä, sillä oikea tieto on saatavilla alusta asti.
- Työvirran parempi hallinta: Tietoa asiakkaiden, projektien ja liiketoiminnan hallinnasta on helpompi löytää. Automatisoimalla erilaisia prosesseja, jotka vaikuttavat matkaan tilauksesta sopimukseen, on työnkulua pystytty tehostamaan.
- Manuaalisten prosessien minimointi: Lime CRM on integroitu tuotantojärjestelmään ja toiminnanohjausjärjestelmään, joka on johtanut useiden manuaalisten prosessien hylkäämiseen.
- Parempi asiakashoito: Asiakkaiden hoitaminen on lisääntynyt, sillä liidit eivät enää jää huomaamatta ja asiakkaat saavat parempaa pitkäaikaista palvelua.
Suosittelija:
”Tämä on älykäs järjestelmä, jossa saat esiin haluamasi tiedon, tärkeät sarakkeet, omat suodattimet ja lisäksi voit siirtää valitsemasi tiedon eri toimintojen välillä. Juuri tästä pidämme Lime CRM:ssä. Se on erittäin joustava.”
Peter Joki, CIO
Tiedot
Tilaaja: | Älvsbytalo on Pohjoismaiden johtava omakotitalojen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Hankinta | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Dokumenttien hallinta | |
Sisällönhallinta |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |