The University of Derby Online Learning - Live chat hakemusmäärän kasvattajana
The University of Derby Online Learning (UDOL) on johtava etäopiskeluun erikoistuva Derbyn yliopiston yksikkö. Jo vuodesta 2001, Derbyn yliopisto on tarjonnut verkko-opetusta opiskelijoille, jotka ovat tarvinneet joustavuutta opintoihinsa.
Näiden suosittujen verkkokurssien kysynnän kasvaessa yliopisto on oppinut räätälöimään kurssisisällön juuri tähän ympäristöön sopivaksi. Vuonna 2011, kun etäopiskelumoduulien suosio jatkoi kasvuaan, Derbyn yliopisto perusti UDOLin.
Haaste
Ennen UDOL luotti siihen, että sen verkkovierailijat täyttivät yhteystietolomakkeen tai soittivat lisätiedon perässä, mutta nämä keinot eivät palvelleet kunnolla nopeiden vastausten perässä olevia tulevia opiskelijoita.
Verkkolomake vaati monen kentän täyttämistä ja puhelimeen vastaaminen yleisesti vaatii aikaa ja rahaa, puhumattakaan pelottavankin vaativien ulkomaan puheluiden osalta.
UDOL halusi tarjota heidän verkkovierailijoilleen helppopääsyisen ja tehokkaan tavan puhua heille ja ratkaista kyselyt niin nopeasti kuin mahdollista.
Giosg avuksi
Oli nopeasti selvää, että live chat -palvelu olisi UDOLille tehokas tapa kohdata verkkovierailijansa, ja onnistuneen pilotin jälkeen he valitsivat giosgin chat-kumppanikseen.
UDOLille giosgin joustavuus, helppokäyttöisyys ja helposti saatavilla oleva raportointi nousi ratkaisevaksi tekijäksi chatin valinnassa. Näiden lisäksi suureena valttina toimi chatin “tikitys” - ääni, joka käynnistyy kun vierailija on jätetty chattiin odottamaan - mikä sitten varmistaa etteivät asiakaspalvelijat menetä yhtäkään kiireellistä keskustelua prospektien kanssa.
Projektin alussa UDOLin live chat -palvelua hoiti 1 asiakaspalvelija osa-aikaisesti. Sittemmin tämä on laajentunut koskemaan 5 tiimin jäsentä.
Tulokset
UDOL on huomannut, että verkkovierailijoilla, jotka käyttävät live chat -palvelua ja saavat henkilökohtaisia ja ajankohtaisia vastauksia kysymyksiinsä, on korkea konversioaste.
Lisäksi live chat -palvelu on parantanut merkittävästi heidän asiakaspalveluaan, joka on saanut ylistystä heidän verkkovieralijoiltaan.
Seuraavaksi he aikovat käyttää giosgin ohjelmistoa tehdäkseen live chatin saataville 24/7.
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Suosittelija:
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Project Manager, PMO
- Laura - Personalized Internet Ads Assessor
- Laura - Diplomityöntekijä
- Laura - Suunnittelupäällikkö – TECH
- Laura - Technical Architect
- Nortal Oy - D365 Architect
- Rakettitiede Oy - Full stack -kehittäjä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
- Innofactor Oyj - Pihla alkoi tehostaa tuotetietojen hakua tekoälyapurin avulla
- Innofactor Oyj - Vuohi-sovelluksesta korvaamaton vuokrahinnoittelun ratkaisu Hoasille
- Valu Digital Oy - Koas – Verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
- Asiakas Group Oy - Verkkokaupan hakukoneoptimointi - 7 vinkkiä näkyvyyden tehostamiseen
- Efima Oyj - Kestävyysraportointia vai investointi datanhallintaan vastuullisen liiketoiminnan johtamiseksi?
- Maxtech - Valmisohjelmistoista jouhevuutta julkisen sektorin kilpailutuksiin
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |