The University of Derby Online Learning - Live chat hakemusmäärän kasvattajana
The University of Derby Online Learning (UDOL) on johtava etäopiskeluun erikoistuva Derbyn yliopiston yksikkö. Jo vuodesta 2001, Derbyn yliopisto on tarjonnut verkko-opetusta opiskelijoille, jotka ovat tarvinneet joustavuutta opintoihinsa.
Näiden suosittujen verkkokurssien kysynnän kasvaessa yliopisto on oppinut räätälöimään kurssisisällön juuri tähän ympäristöön sopivaksi. Vuonna 2011, kun etäopiskelumoduulien suosio jatkoi kasvuaan, Derbyn yliopisto perusti UDOLin.
Haaste
Ennen UDOL luotti siihen, että sen verkkovierailijat täyttivät yhteystietolomakkeen tai soittivat lisätiedon perässä, mutta nämä keinot eivät palvelleet kunnolla nopeiden vastausten perässä olevia tulevia opiskelijoita.
Verkkolomake vaati monen kentän täyttämistä ja puhelimeen vastaaminen yleisesti vaatii aikaa ja rahaa, puhumattakaan pelottavankin vaativien ulkomaan puheluiden osalta.
UDOL halusi tarjota heidän verkkovierailijoilleen helppopääsyisen ja tehokkaan tavan puhua heille ja ratkaista kyselyt niin nopeasti kuin mahdollista.
Giosg avuksi
Oli nopeasti selvää, että live chat -palvelu olisi UDOLille tehokas tapa kohdata verkkovierailijansa, ja onnistuneen pilotin jälkeen he valitsivat giosgin chat-kumppanikseen.
UDOLille giosgin joustavuus, helppokäyttöisyys ja helposti saatavilla oleva raportointi nousi ratkaisevaksi tekijäksi chatin valinnassa. Näiden lisäksi suureena valttina toimi chatin “tikitys” - ääni, joka käynnistyy kun vierailija on jätetty chattiin odottamaan - mikä sitten varmistaa etteivät asiakaspalvelijat menetä yhtäkään kiireellistä keskustelua prospektien kanssa.
Projektin alussa UDOLin live chat -palvelua hoiti 1 asiakaspalvelija osa-aikaisesti. Sittemmin tämä on laajentunut koskemaan 5 tiimin jäsentä.
Tulokset
UDOL on huomannut, että verkkovierailijoilla, jotka käyttävät live chat -palvelua ja saavat henkilökohtaisia ja ajankohtaisia vastauksia kysymyksiinsä, on korkea konversioaste.
Lisäksi live chat -palvelu on parantanut merkittävästi heidän asiakaspalveluaan, joka on saanut ylistystä heidän verkkovieralijoiltaan.
Seuraavaksi he aikovat käyttää giosgin ohjelmistoa tehdäkseen live chatin saataville 24/7.
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Suosittelija:
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Backend Developer, Nordea Finance
- Laura - Palveluvastaava, tietohallinto
- Laura - Fullstack kehittäjä
- Digia Oyj - Kafka Integration Developer
- Laura - Senior Full Stack Developer
- Laura - Full Stack Developer
- Laura - Kesätyöpaikat, Toiminnanohjausjärjestelmän kehitys, Millog Oy Tampere
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Into-Digital Oy - Huoneistokeskuksen digitaalinen kotipesä palvelemaan asunnon ostajia ja myyjiä
- Softlandia Oy - LlamaIndex – Softlandian parannukset nostivat haun tarkkuuden, luotettavuuden ja suorituskyvyn uudelle tasolle
- Ready Solutions Oy - Dynava: Moderni data-alusta Azuren ja Databricksin avulla
- Maxtech - RTK-Palvelu hyötyy Maxtechin ajansäästövaikutuksesta ja TES-osaamisesta
- TNNet Oy - Kauppakeskus Seppä – TNNet hoiti nettiyhtydet kerrasta kuntoon
- TNNet Oy - Evantizer Oy – Palvelinsiirtoa TNNetille ei ole tarvinnut katua
- Tecinspire Oy - Työ- ja toimintakyvyn arviointi tehostuu digitaalisella ammattilaistyökalulla
Tapahtumat & webinaarit
- 21.01.2025 - Älyteko 2025 -hybridiseminaari
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 22.01.2025 - Verkosto 2025
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
- 30.01.2025 - Open Future
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Digia Oyj - Senior Trainee: Arkkitehtina saa olla näköalapaikalla ihmisten ja teknologian välissä
- Digia Oyj - Senior Trainee: Bittejä on ilo siirrellä mielenkiintoisten asiakkaiden hyödyksi
- Efima Oyj - OpenAI o1 ja o3 – Uusi aikakausi kielimalleille?
- Codemate - Codematen kohokohdat vuodelta 2024
- Nodeon - Kun ensimmäinen miljoona on käytetty, niin siitä se homma vasta alkaa
- Efima Oyj - Voittava asiakaskokemus saavutetaan yhtenäisten prosessien ja järjestelmien avulla
- TNNet Oy - Verkkoskannaus löytää haavoittuvuudet ja estää hakkerien hiippailut
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |