The University of Derby Online Learning - Live chat hakemusmäärän kasvattajana
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/15444.png)
The University of Derby Online Learning (UDOL) on johtava etäopiskeluun erikoistuva Derbyn yliopiston yksikkö. Jo vuodesta 2001, Derbyn yliopisto on tarjonnut verkko-opetusta opiskelijoille, jotka ovat tarvinneet joustavuutta opintoihinsa.
Näiden suosittujen verkkokurssien kysynnän kasvaessa yliopisto on oppinut räätälöimään kurssisisällön juuri tähän ympäristöön sopivaksi. Vuonna 2011, kun etäopiskelumoduulien suosio jatkoi kasvuaan, Derbyn yliopisto perusti UDOLin.
Haaste
Ennen UDOL luotti siihen, että sen verkkovierailijat täyttivät yhteystietolomakkeen tai soittivat lisätiedon perässä, mutta nämä keinot eivät palvelleet kunnolla nopeiden vastausten perässä olevia tulevia opiskelijoita.
Verkkolomake vaati monen kentän täyttämistä ja puhelimeen vastaaminen yleisesti vaatii aikaa ja rahaa, puhumattakaan pelottavankin vaativien ulkomaan puheluiden osalta.
UDOL halusi tarjota heidän verkkovierailijoilleen helppopääsyisen ja tehokkaan tavan puhua heille ja ratkaista kyselyt niin nopeasti kuin mahdollista.
Giosg avuksi
Oli nopeasti selvää, että live chat -palvelu olisi UDOLille tehokas tapa kohdata verkkovierailijansa, ja onnistuneen pilotin jälkeen he valitsivat giosgin chat-kumppanikseen.
UDOLille giosgin joustavuus, helppokäyttöisyys ja helposti saatavilla oleva raportointi nousi ratkaisevaksi tekijäksi chatin valinnassa. Näiden lisäksi suureena valttina toimi chatin “tikitys” - ääni, joka käynnistyy kun vierailija on jätetty chattiin odottamaan - mikä sitten varmistaa etteivät asiakaspalvelijat menetä yhtäkään kiireellistä keskustelua prospektien kanssa.
Projektin alussa UDOLin live chat -palvelua hoiti 1 asiakaspalvelija osa-aikaisesti. Sittemmin tämä on laajentunut koskemaan 5 tiimin jäsentä.
Tulokset
UDOL on huomannut, että verkkovierailijoilla, jotka käyttävät live chat -palvelua ja saavat henkilökohtaisia ja ajankohtaisia vastauksia kysymyksiinsä, on korkea konversioaste.
Lisäksi live chat -palvelu on parantanut merkittävästi heidän asiakaspalveluaan, joka on saanut ylistystä heidän verkkovieralijoiltaan.
Seuraavaksi he aikovat käyttää giosgin ohjelmistoa tehdäkseen live chatin saataville 24/7.
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Suosittelija:
“On mahtavaa voida kommunikoida meidän verkkovierailijoiden kanssa välittömästi. Kyky auttaa ja vastata kysymyksiin saman tien on nostanut merkittävästi UDOLin tasoa erinomaiseen asiakaspalveluun, josta olemme saaneet erittäin positiivista palautetta.”
Julia Evans – Web, Social and Digital Media Coordinator, The University of Derby Online Learning
Referenssin infoboxi
![giosg logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/giosg-com.png&size=x100)
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
![]() |
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |