5x vuosittainen kasvu live chat -myynnissä
Fonecta oli jo iso tekijä asiakaspalvelun ulkoistamispartnerina, mutta he halusivat laajentaa liiketoimintaansa lisäämällä live chatin yhdeksi kanavistaan.
Asiakaspalvelun lisäksi Fonecta tarjoaa PK-yrityksille myös liidien tuotantoa. Yhtenä syynä laajentaa live chattiin oli, että myös tästä lupauksesta pidettäisiin kiinni. Ratkaisu
Fonecta halusi luotettavan, vakaan chat -ohjelmiston ja valitsi giosgin. Fonecta tarjoaa avaimet käteen -palvelua tarkoittaen, että he hoitavat chat -palvelun asennuksen ja konfiguroinnin. Tämän jälkeen Fonectan ammattitaitoiset asiakaspalvelijat ryhtyvät toimeen ja aloittavat tarjoamaan asiakastukea ja liidien tuotantoa live chat -palvelun avulla.
Heillä on tällä hetkellä yli 25 henkilöä myymässä ratkaisua ja yli 300 asiakasta. Koko asiakaskunnasta huolehtiminen onnistuu vain 30 asiakaspalvelijan voimin live chat -ohjelmistolla. Lukuisten asiakastapausten hoitaminen saman asiakaspalvelijan toimesta onnistuu giosgin reaaliaikaisen analytiikan ja Fonectan järjestelmän saumattoman integraation avulla.
Tulokset
Selkeä käyttöliittymä ja käytännönläheinen tuki on auttanut Fonectaa kasvattamaan nopeasti heidän live chat -palveluliiketoimintaansa jopa siihen pisteeseen, että he ottivat markkinajohtajan aseman vain 18 kuukaudessa. Heidän vuosittainen kasvunsa vuonna 2017 oli satoja prosentteja ja samaa odotetaan myös vuodelta 2018.
Heidän kasvunsa perustuu kykyyn tehdä selvää tulosta asiakkailleen: 50% kaikkien asiakkaiden keskustelijoista konvertoidaan myyntiliideiksi. Reaaliaikainen informaatio, jota giosg tarjoaa asiakaspalvelijoille, auttaa heitä tarjoamaan omille asiakkailleen oikeat vastaukset ja tätä kautta ansaitsemaan näiltä tarvittavat tiedot arvokkaiksi liideiksi käännyttämiseksi.
Nopean kasvun on tehnyt mahdolliseksi läheinen suhde giosgin kanssa. Kun Fonectan asiakaskunta kasvaa, he huomaavat yhä uusia ominaisuuksia, joita he tarvitsevat tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen. Kun näin tapahtuu, giosg vastaa nopeasti ja kehittää ratkaisut, joita asiakas tarvitsee. Lopputuloksena on yli 200 uutta asiakasta - kaikki hankittu luotettavan live chat -palvelun avulla.
“Giosg on todella arvokas partneri, koska tuote yksinkertaisesti toimii ja heidän asiakastukitiiminsä antaa apua tarvittaessa kädestä pitäen missä ikinä tarvitseekaan. Ei vain ole mahdollista rakentaa meidän kokoluokan liiketoimintaa 10€/kk -ohjelmistolla. Meidän asiakkaat ansaitsevat parasta ja giosgin ohjelmistolla he saavat sitä.”
- Hanna-Mari Määttänen, Product Owner, Fonecta Chat
Suosittelija:
Giosg on todella arvokas partneri, koska tuote yksinkertaisesti toimii ja heidän asiakastukitiiminsä antaa apua tarvittaessa kädestä pitäen missä ikinä tarvitseekaan. Ei vain ole mahdollista rakentaa meidän kokoluokan liiketoimintaa 10€/kk -ohjelmistolla. Meidän asiakkaat ansaitsevat parasta ja giosgin ohjelmistolla he saavat sitä.
- Hanna-Mari Määttänen, Product Owner, Fonecta Chat
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Backend Developer, Nordea Finance
- Laura - Palveluvastaava, tietohallinto
- Laura - Fullstack kehittäjä
- Digia Oyj - Kafka Integration Developer
- Laura - Senior Full Stack Developer
- Laura - Full Stack Developer
- Laura - Kesätyöpaikat, Toiminnanohjausjärjestelmän kehitys, Millog Oy Tampere
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- e21 Solutions Oy - Teknisestä tuotemyynnistä asiakaslähtöiseen verkkopalveluun
- Into-Digital Oy - Huoneistokeskuksen digitaalinen kotipesä palvelemaan asunnon ostajia ja myyjiä
- Softlandia Oy - LlamaIndex – Softlandian parannukset nostivat haun tarkkuuden, luotettavuuden ja suorituskyvyn uudelle tasolle
- Ready Solutions Oy - Dynava: Moderni data-alusta Azuren ja Databricksin avulla
- Maxtech - RTK-Palvelu hyötyy Maxtechin ajansäästövaikutuksesta ja TES-osaamisesta
- TNNet Oy - Kauppakeskus Seppä – TNNet hoiti nettiyhtydet kerrasta kuntoon
- TNNet Oy - Evantizer Oy – Palvelinsiirtoa TNNetille ei ole tarvinnut katua
Tapahtumat & webinaarit
- 21.01.2025 - Älyteko 2025 -hybridiseminaari
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 22.01.2025 - Verkosto 2025
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
- 30.01.2025 - Open Future
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tilaa Innofactorin uutiskirje ja pysy digitalisaation aallonharjalla
- Ready Solutions Oy - Mitä on data engineering?
- Digia Oyj - Senior Trainee: Arkkitehtina saa olla näköalapaikalla ihmisten ja teknologian välissä
- Digia Oyj - Senior Trainee: Bittejä on ilo siirrellä mielenkiintoisten asiakkaiden hyödyksi
- Efima Oyj - OpenAI o1 ja o3 – Uusi aikakausi kielimalleille?
- Codemate - Codematen kohokohdat vuodelta 2024
- Nodeon - Kun ensimmäinen miljoona on käytetty, niin siitä se homma vasta alkaa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |