5x vuosittainen kasvu live chat -myynnissä

Fonecta oli jo iso tekijä asiakaspalvelun ulkoistamispartnerina, mutta he halusivat laajentaa liiketoimintaansa lisäämällä live chatin yhdeksi kanavistaan.
Asiakaspalvelun lisäksi Fonecta tarjoaa PK-yrityksille myös liidien tuotantoa. Yhtenä syynä laajentaa live chattiin oli, että myös tästä lupauksesta pidettäisiin kiinni. Ratkaisu
Fonecta halusi luotettavan, vakaan chat -ohjelmiston ja valitsi giosgin. Fonecta tarjoaa avaimet käteen -palvelua tarkoittaen, että he hoitavat chat -palvelun asennuksen ja konfiguroinnin. Tämän jälkeen Fonectan ammattitaitoiset asiakaspalvelijat ryhtyvät toimeen ja aloittavat tarjoamaan asiakastukea ja liidien tuotantoa live chat -palvelun avulla.
Heillä on tällä hetkellä yli 25 henkilöä myymässä ratkaisua ja yli 300 asiakasta. Koko asiakaskunnasta huolehtiminen onnistuu vain 30 asiakaspalvelijan voimin live chat -ohjelmistolla. Lukuisten asiakastapausten hoitaminen saman asiakaspalvelijan toimesta onnistuu giosgin reaaliaikaisen analytiikan ja Fonectan järjestelmän saumattoman integraation avulla.
Tulokset
Selkeä käyttöliittymä ja käytännönläheinen tuki on auttanut Fonectaa kasvattamaan nopeasti heidän live chat -palveluliiketoimintaansa jopa siihen pisteeseen, että he ottivat markkinajohtajan aseman vain 18 kuukaudessa. Heidän vuosittainen kasvunsa vuonna 2017 oli satoja prosentteja ja samaa odotetaan myös vuodelta 2018.
Heidän kasvunsa perustuu kykyyn tehdä selvää tulosta asiakkailleen: 50% kaikkien asiakkaiden keskustelijoista konvertoidaan myyntiliideiksi. Reaaliaikainen informaatio, jota giosg tarjoaa asiakaspalvelijoille, auttaa heitä tarjoamaan omille asiakkailleen oikeat vastaukset ja tätä kautta ansaitsemaan näiltä tarvittavat tiedot arvokkaiksi liideiksi käännyttämiseksi.
Nopean kasvun on tehnyt mahdolliseksi läheinen suhde giosgin kanssa. Kun Fonectan asiakaskunta kasvaa, he huomaavat yhä uusia ominaisuuksia, joita he tarvitsevat tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen. Kun näin tapahtuu, giosg vastaa nopeasti ja kehittää ratkaisut, joita asiakas tarvitsee. Lopputuloksena on yli 200 uutta asiakasta - kaikki hankittu luotettavan live chat -palvelun avulla.
“Giosg on todella arvokas partneri, koska tuote yksinkertaisesti toimii ja heidän asiakastukitiiminsä antaa apua tarvittaessa kädestä pitäen missä ikinä tarvitseekaan. Ei vain ole mahdollista rakentaa meidän kokoluokan liiketoimintaa 10€/kk -ohjelmistolla. Meidän asiakkaat ansaitsevat parasta ja giosgin ohjelmistolla he saavat sitä.”
- Hanna-Mari Määttänen, Product Owner, Fonecta Chat
Suosittelija:
Giosg on todella arvokas partneri, koska tuote yksinkertaisesti toimii ja heidän asiakastukitiiminsä antaa apua tarvittaessa kädestä pitäen missä ikinä tarvitseekaan. Ei vain ole mahdollista rakentaa meidän kokoluokan liiketoimintaa 10€/kk -ohjelmistolla. Meidän asiakkaat ansaitsevat parasta ja giosgin ohjelmistolla he saavat sitä.
- Hanna-Mari Määttänen, Product Owner, Fonecta Chat
Referenssin infoboxi

Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi plus/premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Yocto Linux – suunnittelija
- Rekrytointi.com - ICT projektipäällikkö
- Rekrytointi.com - Projektipäällikkö, Millog Oy Pansio
- Exove - Sinustako Support Developer Exoven tiimiin?
- Rekrytointi.com - Head of Technical Services – UK (Relocation provided)
- Rekrytointi.com - Kehityspäällikkö
- Lekab Communication Systems Oy - Sales Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Symbio - Posti – Design Sprint pakettiautomaattien kehityksessä
- Monitor ERP System Finland AB - SP stainless Oy valitsi Monitor ERP-järjestelmän
- Visma Software Oy - Tuotannonohjausjärjestelmä Fikuro tukee Nature Line Cutleryn kasvua
- Taitori Oy - Taitori toimitti tilanvarausjärjestelmän VR:n uuteen konttoriin
- Taitori Oy - Taitori tekee tilanvarauksista ja tarjoiluiden tilaamisesta helppoa
- Taitori Oy - Laptin pääkonttoriin Taitorin neuvottelutilojen varausjärjestelmä
- Sakeus Oy - Loki-huoltokirja auttaa Lappeenrannan seudun opiskelija-asuntosäätiötä pitämään kiinteistöistään huolta
Tapahtumat & webinaarit
- 22.08.2022 - Palvelujohtamisen tehokurssi
- 24.08.2022 - Efistream-webinaari: Kuinka tekoäly muuttaa tekemistä ja prosesseja – ja miten pysyt kehityksessä mukana?
- 24.08.2022 - Python advanced | Upload
- 29.08.2022 - ITIL® 4 Create, Deliver and Support
- 15.09.2022 - CIO Talk 2022 -webinaarisarja
- 13.10.2022 - Euruko 2022
- 31.10.2022 - ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Vaimo Finland Oy - Mikä on headless Magento?
- Exove - Miksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?
- Vaimo Finland Oy - Sopiiko Magento osaksi Composable Commercea?
- Anders Innovations Oy - Maanvuokrausjärjestelmän uudistus – Helsingin kaupunki
- Anders Innovations Oy - Näin valitset oikeat työkalut DevOpsiin
- Anders Innovations Oy - Anders tukee Twig the Coden toimintaa: tavoite edistää diversiteettiä ohjelmistoalalla
- Anders Innovations Oy - Viiden tähden arvoinen rekrytointikokemus
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |