K-Caara myy yli 250 autoa viemällä myyjät chattiin

Vuonna 2013 K-Caara halusi löytää ratkaisun joka mahdollistaisi heidän parantaa asiakaskokemusta verkossa ja konvertoida autoja tai autohuoltoja selailevat verkkovierailijat myyntiliideiksi.
Haaste
Sen sijaan, että ostajat vierailisivat autokauppiaiden luona kasvotusten, yhä useampi luottaa ennemmin monen eri verkkosivun selaamiseen. Tämän takia K-Caara tarvitsi ratkaisun, joka mahdollistaisi heidän ensin tunnistaa ja sitten rohkaista verkkovierailijat valitsemaan K-Caaran muiden kilpailijoiden sijasta.
Jottei ongelma olisi liian yksinkertainen, niin uusia tai käytettyjä autoja etsivällä verkkovierailijalla on erilaiset tarpeet kuin niillä, jotka haluavat varata huoltoaikoja. Lisäksi verkkosivuilla selailee paljon käyttäjiä toimistoaikojen ulkopuolella. Tämän takia kustannustehokkaan henkilöstöratkaisun löytäminen oli myös pöydällä.
Giosg avuksi
K-Caara valitsi giosgin kustannustehokkaan kokonaisratkaisun, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja asentamisvaiheen vähäisen IT-tuen tarpeen ansiosta. Lisäksi K-Caara arvosti network-toiminnallisuutta, jonka giosgin chat-palvelu mahdollisti.
Live chat -painike implementoitiin K-Caaran sivuille, jotta uusia ja käytettyjä autoja selailevien verkkovieralijoiden huomio saataisiin kiinnitettyä ennen sivulta poistumista. Live chat laitettiin tervehtimään ennalta kirjoitetulla viestillä, joka kysyi vierailijan halukkuutta varata aikaa testiajoon tai myyntineuvotteluun.
Yksityiskohtaisemmin sanottuna, kun vierailija viettää 5 sekuntia sivulla, chat -ikkuna aukeaa sivukohtaisella viestisisällöllä; esimerkiksi kysyy haluaako vierailija tietää enemmän kyseisestä automallista. Jos vierailija vastaa tähän automaattiseen viestiin, ensimmäinen vapaana oleva myynnin chattaaja jatkaa keskustelua tarkoituksena saada asiakas varaamaan joko koeajon tai myyntineuvottelun ihan kasvotusten.
Kustannustehokas henkilöstöratkaisu löydettiin myös. Chat -aikojen ulkopuolella (ennen 9:00 ja 21:00 jälkeen) yhteystiedot takaisinsoittoa varten kerätään yhteystietolomakkeella.
Käytettyjä autoja etsivillä verkkovierailijoilla on usein tarkkoja kysymyksiä tietystä autosta, mikä vaatii syvällisempää tietämystä tällä saralla. Tämän takia K-Caaran omat myyntiedustajat ovat parhaimpia ihmisiä hoitamaan chatit näihin liittyen näille omistetuilla sivuilla.
Lisäksi autojen huoltaminen on oma lukunsa myyntitoimintoihin verrattaessa, minkä takia autohuollon sivuilla chatista vastaa huollon ammattilaiset.
Tulokset
Myynnin tiimi on huomannut automatisoidut chatit tehokkaaksi tavaksi kommunikoida ja tavoittaa asiakkaat verkossa. Vierailijat on helppo yhdistää oikean sisäisen tai ulkoistetun myyntiedustajan kanssa, mikä on tehostanut resurssien käyttöä, parantanut asiakaskokemusta ja lisännyt kerättyjen yhteystietojen määrää merkittävästi.
Vielä huomattavampaa on myynniksi korvertoituneiden chattien määrä. Yli 250 autokauppaa on saatu päätökseen vuonna 2016 käyttämällä uutta ratkaisua. Autohuoltojen ajanvarausten konversioaste, joka on tärkeä osa K-Auton liiketoimintaa, on myös ollut merkittävässä kasvussa.
“Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.”
- Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto
Suosittelija:
Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.
Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto
Referenssin infoboxi

Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi plus/premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Yocto Linux – suunnittelija
- Rekrytointi.com - ICT projektipäällikkö
- Rekrytointi.com - Projektipäällikkö, Millog Oy Pansio
- Exove - Sinustako Support Developer Exoven tiimiin?
- Rekrytointi.com - Head of Technical Services – UK (Relocation provided)
- Rekrytointi.com - Kehityspäällikkö
- Lekab Communication Systems Oy - Sales Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Monitor ERP System Finland AB - Piwekin digitalisaatiomatka kohti tulevaisuuden tuotantoyritystä
- Taskmill Oy - Ammattitaitoinen RTE mukana Metsäkeskuksen kehitysjunassa
- Anders Innovations Oy - Anders toteutti metsähallitukselle responsiivisen karttasovelluksen
- Taskmill Oy - Istekin matka kohti ketterämpää arkea
- Taskmill Oy - Terveydenhuollon ylivoimaiset ketteröittäjät
- Taskmill Oy - Menestystarinaa rakentamassa – yhdessä POP Pankin kanssa
- Taskmill Oy - Maailman suurimmalla mediatoimistokonsernilla sykkii ketterä sydän
Tapahtumat & webinaarit
- 22.08.2022 - Palvelujohtamisen tehokurssi
- 24.08.2022 - Efistream-webinaari: Kuinka tekoäly muuttaa tekemistä ja prosesseja – ja miten pysyt kehityksessä mukana?
- 24.08.2022 - Python advanced | Upload
- 29.08.2022 - ITIL® 4 Create, Deliver and Support
- 06.09.2022 - Aamiaisseminaari: Kosketukseton ostolaskujenkäsittely - tarua vai totta?
- 13.09.2022 - Tärkeät tiedot hukassa? - Tiedon luokittelu ja hallinta käytännössä: Microsoft Purview & ADA
- 15.09.2022 - CIO Talk 2022 -webinaarisarja
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Taskmill Oy - Hei Työnantaja! Näin toteutat onnistuneen haastattelun
- Taskmill Oy - Scrum Master ei ole projektipäällikkö – tässä suurin ero
- Taskmill Oy - Pystyykö mammuttihankkeen toteuttamaan ketterästi?
- Taskmill Oy - Hyvät, pahat riippuvuudet? Käännä agile-tiimien yhteistyö voitoksi
- Taskmill Oy - OKR-malli haltuun puolessa tunnissa
- Taskmill Oy - Johtaja – näin karkotat tietotyöläisen tehokkaasti
- Vaimo Finland Oy - Mikä on headless Magento?
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |