logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

K-Caara myy yli 250 autoa viemällä myyjät chattiin

ReferenssiVuonna 2013 K-Caara halusi löytää ratkaisun joka mahdollistaisi heidän parantaa asiakaskokemusta verkossa ja konvertoida autoja tai autohuoltoja selailevat verkkovierailijat myyntiliideiksi. 


Haaste

Sen sijaan, että ostajat vierailisivat autokauppiaiden luona kasvotusten, yhä useampi luottaa ennemmin monen eri verkkosivun selaamiseen. Tämän takia K-Caara tarvitsi ratkaisun, joka mahdollistaisi heidän ensin tunnistaa ja sitten rohkaista verkkovierailijat valitsemaan K-Caaran muiden kilpailijoiden sijasta. 

Jottei ongelma olisi liian yksinkertainen, niin uusia tai käytettyjä autoja etsivällä verkkovierailijalla on erilaiset tarpeet kuin niillä, jotka haluavat varata huoltoaikoja. Lisäksi verkkosivuilla selailee paljon käyttäjiä toimistoaikojen ulkopuolella. Tämän takia kustannustehokkaan henkilöstöratkaisun löytäminen oli myös pöydällä.

Giosg avuksi

K-Caara valitsi giosgin kustannustehokkaan kokonaisratkaisun, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja asentamisvaiheen vähäisen IT-tuen tarpeen ansiosta. Lisäksi K-Caara arvosti network-toiminnallisuutta, jonka giosgin chat-palvelu mahdollisti.

Live chat -painike implementoitiin K-Caaran sivuille, jotta uusia ja käytettyjä autoja selailevien verkkovieralijoiden huomio saataisiin kiinnitettyä ennen sivulta poistumista. Live chat laitettiin tervehtimään ennalta kirjoitetulla viestillä, joka kysyi vierailijan halukkuutta varata aikaa testiajoon tai myyntineuvotteluun. 

Yksityiskohtaisemmin sanottuna, kun vierailija viettää 5 sekuntia sivulla, chat -ikkuna aukeaa sivukohtaisella viestisisällöllä; esimerkiksi kysyy haluaako vierailija tietää enemmän kyseisestä automallista. Jos vierailija vastaa tähän automaattiseen viestiin, ensimmäinen vapaana oleva myynnin chattaaja jatkaa keskustelua tarkoituksena saada asiakas varaamaan joko koeajon tai myyntineuvottelun ihan kasvotusten.
Kustannustehokas henkilöstöratkaisu löydettiin myös. Chat -aikojen ulkopuolella (ennen 9:00 ja 21:00 jälkeen) yhteystiedot takaisinsoittoa varten kerätään yhteystietolomakkeella. 
 
Käytettyjä autoja etsivillä verkkovierailijoilla on usein tarkkoja kysymyksiä tietystä autosta, mikä vaatii syvällisempää tietämystä tällä saralla. Tämän takia K-Caaran omat myyntiedustajat ovat parhaimpia ihmisiä hoitamaan chatit näihin liittyen näille omistetuilla sivuilla. 

Lisäksi autojen huoltaminen on oma lukunsa myyntitoimintoihin verrattaessa, minkä takia autohuollon sivuilla chatista vastaa huollon ammattilaiset.

Tulokset

Myynnin tiimi on huomannut automatisoidut chatit tehokkaaksi tavaksi kommunikoida ja tavoittaa asiakkaat verkossa. Vierailijat on helppo yhdistää oikean sisäisen tai ulkoistetun myyntiedustajan kanssa, mikä on tehostanut resurssien käyttöä, parantanut asiakaskokemusta ja lisännyt kerättyjen yhteystietojen määrää merkittävästi. 

Vielä huomattavampaa on myynniksi korvertoituneiden chattien määrä. Yli 250 autokauppaa on saatu päätökseen vuonna 2016 käyttämällä uutta ratkaisua. Autohuoltojen ajanvarausten konversioaste, joka on tärkeä osa K-Auton liiketoimintaa, on myös ollut merkittävässä kasvussa.

“Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.”

- Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto

Suosittelija:

Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.

Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto

Pinterest
Referenssin infoboxi
giosg

Tiedot

Lisätietoja

giosg:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Myynti

Omat tagit

Live Chat
chat-myynti
giosg

Siirry yrityksen profiiliin Siirry giosg kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

giosg - Muita referenssejä

giosg - Muita bloggauksia

Siirry giosg kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Oliko S-Pankin rallivideo kopioitu Vincitiltä? Ex-markkinointijohtaja osoitti videoiden yhtäläisyydet, S-Pankki kiistää plagioinnin
Anthony Gyursanszky Codenton uudeksi toimitusjohtajaksi - yrityksen tulevaisuudesta päättää koko työyhteisö
Väite: jopa puolet somevaikuttajien seuraajista feikkejä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia