Live chat parantaa asiakaskokemusta
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/15663.png)
Neste uskoo, että digitaalisten palveluiden kysyntä tulee vain kasvamaan heidän alallaan tulevaisuudessa joten he halusivat ottaa varaslähdön näiden prosessien kehittämisessä.
Haaste
Nesteen valikoima koostuu erilaisista tuotelinjoista, joilla on erilaiset asiakaskuntansa, joihin sitten vielä sisältyy omat ostajansa yksilöllisineen tarpeineen. Digitaalisten palveluiden kysynnän jatkaessa kasvuaan, Neste haluaa tarjota kätevän itsepalvelukokemuksen omilla verkkosivuillaan. Tästä kasvavasta trendistä huolimatta Neste on saanut saman verran verkkosivuihinsa liittyviä sähköposteja kuin ennenkin, mikä kertoo, että on paljon tehtävää optimaalisen itsepalvelukokemuksen luomiseksi.
Giosg avuksi
Haasteen selättämiseksi Neste halusi löytää tehokkaan ratkaisun, joka lopulta johti markkinoiden parhaan chat-palvelun etsintään. Erilaisia vaihtoehtoja vertailtaessa giosgin palveluita suositeltiin ja näin yhteistyö yritysten välillä sai alkunsa.
Tänä päivänä Nesteellä on tiimi koulutettuja chat-asiakaspalvelijoita, jotka tarjoavat tukea verkossa tietyillä verkkosivuilla, joilla asiakkaat voivat esimerkiksi tilata lämmitysöljyä. Nesteen myyntihenkilöstöllä on yleensä chat-vuoro 7:00-17:00 maanantaista perjantaihin. Chat-keskustelujen hoitamisen lisäksi sama henkilöstö hoitaa myös samanaikaisesti saapuvat sähköpostit.
Tulokset
Kiitos älykkään workflow-ratkaisun, joka määrittää milloin ja missä verkkosivun live chat-palvelua tarjotaan, Neste on onnistunut auttamaan asiakkaitaan löytämään tarvitsemansa tiedon ja tekemään tilaukset tehokkaasti verkkosivuillaan.
Asiakkaat ovat ottaneet live chatin innolla vastaan. Heiltä saadun palautteen ja usein kysyttyjen kysymysten perusteella Neste on onnistunut kehittämään verkkosivujaan vastaamaan asiakastarpeisiin ja yrityksen tavoitteisiin paljon paremmin. Käytännön tasolla tämä on johtanut esimerkiksi verkkosivuja koskevien sähköpostien määrän merkittävään laskuun, jolloin asiakaspalvelijat ovat voineet keskittyä toisiin tehtäviin.
Mitä seuraavaksi?
Neste etsii aktiivisesti uusia mahdollisuuksia laajentaa live chat-palvelun käyttöä ottamalla käyttöön uusia ja edistyksellisimpiä ominaisuuksia. Yritys on erityisesti kiinnostunut tekoälyn tuomisesta chattiin.
Jatkuvan asiakaskokemuksen kehittämisen varmistamiseksi Neste mittaa asiakastyytyväisyyttä NPS:n ja live chat-palvelun integraation avulla. Suomessa onnistuneen live chatin käyttöönoton myötä myös Nesteen Viron toimipiste on päättänyt aloittaa live chat-asiakaspalvelun tarjoamisen omilla verkkosivuillaan.
“Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.”
- Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Suosittelija:
Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.
Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Referenssin infoboxi
![giosg logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/giosg-com.png&size=x100)
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
![]() |
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
Live Chat
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |