Johtava kiinteistönvälitysyritys Connels Group luo uusia tulovirtoja
Lue kuinka kasvatimme Connell Groupin live chatin konversioasteen 8% aina 30% asti tehokkaiden ohjelmistotyökalujen avulla.
Haaste
Vuonna 2015 johtava kiinteistönvälitys- ja kiinteistöpalveluyritys Connels Group tarvitsi uusia tapoja kerätä uutta kassavirtaa sen monilta eri sivustoilta.
Tähän asti suurin osa heidän liikevaihdostaan tuli asuntojen hinta-arvioinneista, jotka, kyseiseen aikaan, pystyttiin varaamaan vain kyselylomakkeen kautta tai puhelimen välityksellä soittamalla johonkin sivukonttoriin.
Tässä oli kuitenkin ongelmana, että molemmat vaihtoehdot olivat riippuvaisia verkkovierailijoiden sitoutumisesta viedä koko prosessi alusta loppuun. Connells tarvitsi helpomman tavan heidän vierailleen ottaa yhteyttä ja rohkaista useampaan hinta-arviointiin.
Giosg avuksi
Connells valitsi giosgin kumppanikseen ja implementoi meidän markkinoiden johtavat ratkaisut sen monille eri sivustoilleen.
Lisäkyky ottaa yhteyttä ja kohdata vierailijat giosgin live chat -palvelulla, näkyi Connelssilla äkillisenä ja merkittävänä nousuna asuntojen hinta-arvioiden varauksissa chatin kohdentamisominaisuuksien avulla.
Connells Group ei vain järjestänyt chatin käyttäjäkoulutuksia asiakaspalvelijoilleen, vaan myös räätälöivät giosg Live Chat -palvelun tarpeisiinsa sopivaksi. He asettivat standardivastauksia ja automatisoituja viestejä, mikä mahdollisti asiakapalvelijoiden tehdä enemmän.
Connells määritti myös chat-painikkeen ja chat-ikkunan siten, että ne kertoivat suoraan mitä chat -keskustelu pitäisi sisällään, mikä auttoi asiakaspalvelijoita parantamaan merkittävästi vastausaikoja ja tekemään palvelusta henkilökohtaisemman - näin asiakkaat tavoittavat välittömästi oikean tiimin ja saavat asiantuntevaa apua joka kerta.
Tulokset
Alunperin 8% Connells Groupin chat -keskusteluista päätyi asunnon hinta-arvioon. Kun halutut chat -modifioinnit oltiin tehty järjestelmällisen koulutuksen ja yhteistyön jälkeen, he onnistuivat kasvattamaan konversioastetta keskusteluista hinta-arviointeihin 30%.
Mainio tulos oli myös, kun asuntojen hinta-arviointien määrä kasvoi, mutta itse keskusteluiden lukumäärä väheni, tarkoittaen giosgin onnistumista Connells Groupille tulevien merkitsemättömien keskusteluiden minimoinnissa.
Systeemien kehitys ei kuitenkaan loppunut tähän. Jotta liidien hankintaa ja asiakaspalvelun toimivuutta pysyttäisiin yhä parantaa, Connell Group otti käyttöön automaattisen takaisinsoittopalvelun toimistoaikojen ulkopuolella.
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Suosittelija:
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Kalle Mäkelä
Country Manager, Finland
Kallella on takanaan satoja onnistuneita asiakastarinoita b2b-myynnissä. Hän uskoo, että hyvä kommunikaatio on yhtä kuin hyvä bisnes - tapahtui se sitten kasvotusten tai ..
kalle@giosg.com
+358 40 90 30 167
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - AVOIN HAKEMUS EXPERIS IT:LLE LÄHITUKITEHTÄVIIN
- Rekrytointi.com - IT Specialist
- Rekrytointi.com - Project Manager (IT Operations area / printing)
- Rekrytointi.com - Full Stack Developer
- Rekrytointi.com - SERVICE COORDINATOR
- Rekrytointi.com - SOFTWARE SPECIALISTEJA
- Rekrytointi.com - Tietoturva-asiantuntija, Cyber Warfare / Systems, Espoo
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valu Digital Oy - Suomen Rahapaja: Laaja verkkopalvelun ja verkkokaupan uudistus
- Visma Software Oy - Taloushallinto ja matkalaskuohjelma saumattomasti yhdessä
- Bitfactor Oy - Autoimme Qt:n ohjelmistojen visuaalisen ilmeen selkeyttämisessä ja raikastamisessa.
- Bitfactor Oy - Oura – Customer Insight Strategy
- Anders Innovations Oy - Forum Virium Helsinki
- Anders Innovations Oy - Turun yliopisto: Ala-asteen lukutestin digitalisointi
- Sysart Oy - SKED: Alusta, jonka kautta laitetaan maatalouden koneet töihin ja tienaamaan!
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 15.08.2019 - GDPRdesk tuotekuulumiset – osallistu webinaariin elokuussa 2019!
- 27.08.2019 - Marketing Tech 2019
- 27.08.2019 - Digital X 2019
- 29.08.2019 - SHIFT 2019
- 10.09.2019 - StrategyForum European CIO
- 12.09.2019 - FiSTB Testing Assembly Seminar
- 18.09.2019 - AI & Data Intelligence 2019
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Efima Oy - Pilveä, älyä ja robotteja – kohti digitaalista taloushallintoa ja sen yli
- Efima Oy - Miten taloushallinto voi hyötyä Lean-ajattelusta?
- Sangre Oy - Why your startup shouldn't create an app - jus yet
- Innofactor Oyj - Tuplatimantti ja muotoiluajattelun merkitys osana liiketoimintaa
- Sangre Oy - Devops 101
- Sangre Oy - Cost of Inaction - 5 kysymystä, joilla jäsennät verkkosivujesi jatkokehityksen
- Sangre Oy - How we communicate in Finglish?
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
