Johtava kiinteistönvälitysyritys Connels Group luo uusia tulovirtoja

Lue kuinka kasvatimme Connell Groupin live chatin konversioasteen 8% aina 30% asti tehokkaiden ohjelmistotyökalujen avulla.
Haaste
Vuonna 2015 johtava kiinteistönvälitys- ja kiinteistöpalveluyritys Connels Group tarvitsi uusia tapoja kerätä uutta kassavirtaa sen monilta eri sivustoilta.
Tähän asti suurin osa heidän liikevaihdostaan tuli asuntojen hinta-arvioinneista, jotka, kyseiseen aikaan, pystyttiin varaamaan vain kyselylomakkeen kautta tai puhelimen välityksellä soittamalla johonkin sivukonttoriin.
Tässä oli kuitenkin ongelmana, että molemmat vaihtoehdot olivat riippuvaisia verkkovierailijoiden sitoutumisesta viedä koko prosessi alusta loppuun. Connells tarvitsi helpomman tavan heidän vierailleen ottaa yhteyttä ja rohkaista useampaan hinta-arviointiin.
Giosg avuksi
Connells valitsi giosgin kumppanikseen ja implementoi meidän markkinoiden johtavat ratkaisut sen monille eri sivustoilleen.
Lisäkyky ottaa yhteyttä ja kohdata vierailijat giosgin live chat -palvelulla, näkyi Connelssilla äkillisenä ja merkittävänä nousuna asuntojen hinta-arvioiden varauksissa chatin kohdentamisominaisuuksien avulla.
Connells Group ei vain järjestänyt chatin käyttäjäkoulutuksia asiakaspalvelijoilleen, vaan myös räätälöivät giosg Live Chat -palvelun tarpeisiinsa sopivaksi. He asettivat standardivastauksia ja automatisoituja viestejä, mikä mahdollisti asiakapalvelijoiden tehdä enemmän.
Connells määritti myös chat-painikkeen ja chat-ikkunan siten, että ne kertoivat suoraan mitä chat -keskustelu pitäisi sisällään, mikä auttoi asiakaspalvelijoita parantamaan merkittävästi vastausaikoja ja tekemään palvelusta henkilökohtaisemman - näin asiakkaat tavoittavat välittömästi oikean tiimin ja saavat asiantuntevaa apua joka kerta.
Tulokset
Alunperin 8% Connells Groupin chat -keskusteluista päätyi asunnon hinta-arvioon. Kun halutut chat -modifioinnit oltiin tehty järjestelmällisen koulutuksen ja yhteistyön jälkeen, he onnistuivat kasvattamaan konversioastetta keskusteluista hinta-arviointeihin 30%.
Mainio tulos oli myös, kun asuntojen hinta-arviointien määrä kasvoi, mutta itse keskusteluiden lukumäärä väheni, tarkoittaen giosgin onnistumista Connells Groupille tulevien merkitsemättömien keskusteluiden minimoinnissa.
Systeemien kehitys ei kuitenkaan loppunut tähän. Jotta liidien hankintaa ja asiakaspalvelun toimivuutta pysyttäisiin yhä parantaa, Connell Group otti käyttöön automaattisen takaisinsoittopalvelun toimistoaikojen ulkopuolella.
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Suosittelija:
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Referenssin infoboxi

Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi plus/premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Yocto Linux – suunnittelija
- Rekrytointi.com - ICT projektipäällikkö
- Rekrytointi.com - Projektipäällikkö, Millog Oy Pansio
- Exove - Sinustako Support Developer Exoven tiimiin?
- Rekrytointi.com - Head of Technical Services – UK (Relocation provided)
- Rekrytointi.com - Kehityspäällikkö
- Lekab Communication Systems Oy - Sales Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Monitor ERP System Finland AB - Piwekin digitalisaatiomatka kohti tulevaisuuden tuotantoyritystä
- Taskmill Oy - Ammattitaitoinen RTE mukana Metsäkeskuksen kehitysjunassa
- Anders Innovations Oy - Anders toteutti metsähallitukselle responsiivisen karttasovelluksen
- Taskmill Oy - Istekin matka kohti ketterämpää arkea
- Taskmill Oy - Terveydenhuollon ylivoimaiset ketteröittäjät
- Taskmill Oy - Menestystarinaa rakentamassa – yhdessä POP Pankin kanssa
- Taskmill Oy - Maailman suurimmalla mediatoimistokonsernilla sykkii ketterä sydän
Tapahtumat & webinaarit
- 22.08.2022 - Palvelujohtamisen tehokurssi
- 24.08.2022 - Efistream-webinaari: Kuinka tekoäly muuttaa tekemistä ja prosesseja – ja miten pysyt kehityksessä mukana?
- 24.08.2022 - Python advanced | Upload
- 29.08.2022 - ITIL® 4 Create, Deliver and Support
- 15.09.2022 - CIO Talk 2022 -webinaarisarja
- 13.10.2022 - Euruko 2022
- 31.10.2022 - ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Taskmill Oy - Hei Työnantaja! Näin toteutat onnistuneen haastattelun
- Taskmill Oy - Scrum Master ei ole projektipäällikkö – tässä suurin ero
- Taskmill Oy - Pystyykö mammuttihankkeen toteuttamaan ketterästi?
- Taskmill Oy - Hyvät, pahat riippuvuudet? Käännä agile-tiimien yhteistyö voitoksi
- Taskmill Oy - OKR-malli haltuun puolessa tunnissa
- Taskmill Oy - Johtaja – näin karkotat tietotyöläisen tehokkaasti
- Vaimo Finland Oy - Mikä on headless Magento?
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |