Johtava kiinteistönvälitysyritys Connels Group luo uusia tulovirtoja
Lue kuinka kasvatimme Connell Groupin live chatin konversioasteen 8% aina 30% asti tehokkaiden ohjelmistotyökalujen avulla.
Haaste
Vuonna 2015 johtava kiinteistönvälitys- ja kiinteistöpalveluyritys Connels Group tarvitsi uusia tapoja kerätä uutta kassavirtaa sen monilta eri sivustoilta.
Tähän asti suurin osa heidän liikevaihdostaan tuli asuntojen hinta-arvioinneista, jotka, kyseiseen aikaan, pystyttiin varaamaan vain kyselylomakkeen kautta tai puhelimen välityksellä soittamalla johonkin sivukonttoriin.
Tässä oli kuitenkin ongelmana, että molemmat vaihtoehdot olivat riippuvaisia verkkovierailijoiden sitoutumisesta viedä koko prosessi alusta loppuun. Connells tarvitsi helpomman tavan heidän vierailleen ottaa yhteyttä ja rohkaista useampaan hinta-arviointiin.
Giosg avuksi
Connells valitsi giosgin kumppanikseen ja implementoi meidän markkinoiden johtavat ratkaisut sen monille eri sivustoilleen.
Lisäkyky ottaa yhteyttä ja kohdata vierailijat giosgin live chat -palvelulla, näkyi Connelssilla äkillisenä ja merkittävänä nousuna asuntojen hinta-arvioiden varauksissa chatin kohdentamisominaisuuksien avulla.
Connells Group ei vain järjestänyt chatin käyttäjäkoulutuksia asiakaspalvelijoilleen, vaan myös räätälöivät giosg Live Chat -palvelun tarpeisiinsa sopivaksi. He asettivat standardivastauksia ja automatisoituja viestejä, mikä mahdollisti asiakapalvelijoiden tehdä enemmän.
Connells määritti myös chat-painikkeen ja chat-ikkunan siten, että ne kertoivat suoraan mitä chat -keskustelu pitäisi sisällään, mikä auttoi asiakaspalvelijoita parantamaan merkittävästi vastausaikoja ja tekemään palvelusta henkilökohtaisemman - näin asiakkaat tavoittavat välittömästi oikean tiimin ja saavat asiantuntevaa apua joka kerta.
Tulokset
Alunperin 8% Connells Groupin chat -keskusteluista päätyi asunnon hinta-arvioon. Kun halutut chat -modifioinnit oltiin tehty järjestelmällisen koulutuksen ja yhteistyön jälkeen, he onnistuivat kasvattamaan konversioastetta keskusteluista hinta-arviointeihin 30%.
Mainio tulos oli myös, kun asuntojen hinta-arviointien määrä kasvoi, mutta itse keskusteluiden lukumäärä väheni, tarkoittaen giosgin onnistumista Connells Groupille tulevien merkitsemättömien keskusteluiden minimoinnissa.
Systeemien kehitys ei kuitenkaan loppunut tähän. Jotta liidien hankintaa ja asiakaspalvelun toimivuutta pysyttäisiin yhä parantaa, Connell Group otti käyttöön automaattisen takaisinsoittopalvelun toimistoaikojen ulkopuolella.
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Suosittelija:
“Live chat mahdollistaa meidän myyntitiimin antaa henkilökohtaista huomiota ja tukea silloin kun se parhaiten sopii asiakkaillemme. Palaute ja tulokset mitä olemme saaneet ovat olleet hyvin positiivisia.”
Anthony Glasgow, Connells Group Chief Information Officer
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
- Kamu Digital Oy - Verkkosivuston nopeus ja sen vaikutus hakukoneoptimointiin
- Kamu Digital Oy - Verkkokaupan hakukoneoptimointi
- Efima Oyj - Kurkistus hypetetyn tekoälytermin konepellin alle – Miten RAG toimii ja mitä sen hyödyntäminen vaatii?
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |