Contact Center asiakaspalvelujärjestelmä tehostaa asiakaspalvelua
Contact Center, joka tunnetaan myös vanhalla nimellä "Call Center", tarkoittaa keskitettyä asiakaspalveluyksikköä, jossa yrityksen tai organisaation asiakaspalvelukontakteja käsitellään yhdessä keskitetyssä paikassa. Contact Center -järjestelmällä tarkoitetaan ohjelmistoa tai sovellusta, joka on suunniteltu Contact Center-toiminnan tarpeisiin.
Contact center ja monikanavainen asiakaspalvelu
Moderni contact center käsittelee yhteydenottoja monikanavaisesti. Monikanavainen asiakaspalvelu on asiakkaiden palvelemista useissa eri kanavissa, jotka useimmiten ovat puhelin, sähköposti, chat sekä sosiaalinen media. Kaikilla eri asiakaspalvelukanavilla on oma tehtävänsä hyvän asiakaskokemuksen luomisessa, ja nykypäivänä asiakkaat odottavat saavansa palvelua juuri siellä missä he sitä milloinkin tarvitsevat.
Line Carrier Contact Center on moderni pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä
Monikanavaisuus asettaa asiakaspalvelulle paljon haasteita. Kuinka hallita kaikkia eri kontaktikanavia tehokkaasti ja pysyä perillä eri kanavia pitkin tulevista yhteydenotoista?
Näihin haasteisiin vastaa Line Carrier Contact Center -asiakaspalvelujärjestelmä. Sen avulla voit viedä kaikki asiakaspalvelukanavasi yhteen, helppokäyttöiseen näkymään ja hallita niitä yhdestä paikasta. Sovellus toimii verkkoselaimessa, eikä vaadi raskaita asennuksia tai erityisiä laitteita.
Line Carrier Contact Center-sovelluksella on monia hyötyjä:
- Paranna asiakaskokemusta tarjoamalla mahdollisuus monikanavaiseen asiakaspalveluun
- Hallitse kaikkia monikanavaisen asiakaspalvelun kontakteja yhdestä paikasta
- Palvele asiakkaitasi paikkariippumattomasti tietokoneelta tai mobiililaitteelta
- Helpota tiimityötä: kaikki asiakaskontaktien tieto päivittyy koko tiimille samassa sovelluksessa
- Tehosta asiakaspalveluresurssien käyttöä suunnittelemalla työvuorot ruuhkahuippujen perusteella
- Mittaa ja raportoi asiakaspalvelun tasoa
- Kehitä asiakaskokemusta mittareiden perusteella
- Laajenna asiakaspalvelun mahdollisuuksia integroimalla Contact Center CRM- tai tikettijärjestelmään
Jos haluat pysyä mukana monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksissa, hanki käyttöösi nykyaikainen Contact Center-sovellus.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Tietoliikennepalvelut | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
IT | |
Julkishallinto | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Pankki ja vakuutus | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Telekommunikaatio | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut | |
Urheilu, viihde ja virkistys | |
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Line Carrier - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |