Contact Center asiakaspalvelujärjestelmä tehostaa asiakaspalvelua
Contact Center, joka tunnetaan myös vanhalla nimellä "Call Center", tarkoittaa keskitettyä asiakaspalveluyksikköä, jossa yrityksen tai organisaation asiakaspalvelukontakteja käsitellään yhdessä keskitetyssä paikassa. Contact Center -järjestelmällä tarkoitetaan ohjelmistoa tai sovellusta, joka on suunniteltu Contact Center-toiminnan tarpeisiin.
Contact center ja monikanavainen asiakaspalvelu
Moderni contact center käsittelee yhteydenottoja monikanavaisesti. Monikanavainen asiakaspalvelu on asiakkaiden palvelemista useissa eri kanavissa, jotka useimmiten ovat puhelin, sähköposti, chat sekä sosiaalinen media. Kaikilla eri asiakaspalvelukanavilla on oma tehtävänsä hyvän asiakaskokemuksen luomisessa, ja nykypäivänä asiakkaat odottavat saavansa palvelua juuri siellä missä he sitä milloinkin tarvitsevat.
Line Carrier Contact Center on moderni pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä
Monikanavaisuus asettaa asiakaspalvelulle paljon haasteita. Kuinka hallita kaikkia eri kontaktikanavia tehokkaasti ja pysyä perillä eri kanavia pitkin tulevista yhteydenotoista?
Näihin haasteisiin vastaa Line Carrier Contact Center -asiakaspalvelujärjestelmä. Sen avulla voit viedä kaikki asiakaspalvelukanavasi yhteen, helppokäyttöiseen näkymään ja hallita niitä yhdestä paikasta. Sovellus toimii verkkoselaimessa, eikä vaadi raskaita asennuksia tai erityisiä laitteita.
Line Carrier Contact Center-sovelluksella on monia hyötyjä:
- Paranna asiakaskokemusta tarjoamalla mahdollisuus monikanavaiseen asiakaspalveluun
- Hallitse kaikkia monikanavaisen asiakaspalvelun kontakteja yhdestä paikasta
- Palvele asiakkaitasi paikkariippumattomasti tietokoneelta tai mobiililaitteelta
- Helpota tiimityötä: kaikki asiakaskontaktien tieto päivittyy koko tiimille samassa sovelluksessa
- Tehosta asiakaspalveluresurssien käyttöä suunnittelemalla työvuorot ruuhkahuippujen perusteella
- Mittaa ja raportoi asiakaspalvelun tasoa
- Kehitä asiakaskokemusta mittareiden perusteella
- Laajenna asiakaspalvelun mahdollisuuksia integroimalla Contact Center CRM- tai tikettijärjestelmään
Jos haluat pysyä mukana monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksissa, hanki käyttöösi nykyaikainen Contact Center-sovellus.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Tietoliikennepalvelut | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
IT | |
Julkishallinto | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Pankki ja vakuutus | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Telekommunikaatio | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut | |
Urheilu, viihde ja virkistys | |
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Line Carrier - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |