BMW Financial Services: älykkäästi integroitua asiakkuudenhallintaa


Tausta
BMW Financial Services kaipasi kokonaiskuvaa asiakkaistaan ja toiminnastaan. Tahtona oli myös kehittää erillisten tietojärjestelmien hallintaa, sekä työskennellä tehokkaammin kampanjoiden ja asiakaspostituksien kanssa. CRM tultaisiin yhdistämään rahoituksen sisäisiin järjestelmiin, jotta saataisiin kokonaiskuva asiakkuuksista yhdestä järjestelmästä.
Miksi Lime CRM?
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
Lopputulos
Työyhteisössä hyvin vastaanotettu järjestelmä, jolla parannetaan asiakkaiden saamaa palvelua.
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
https://www.lime-technologies.fi/case/bmw-financial-services-fi/
Suosittelija:
Lime Technologiesin kanssa saimme toimivan CRM-järjestelmän ja uusia CRM prosesseja, jotka johtivat pysyvyysasteen nousuun jo ensimmäisen vuoden aikana – 25 prosentista 40 prosenttiin.
Caroline Nygren, Projektipäällikkö, BMW Financial Services