BMW Financial Services: älykkäästi integroitua asiakkuudenhallintaa
Tausta
BMW Financial Services kaipasi kokonaiskuvaa asiakkaistaan ja toiminnastaan. Tahtona oli myös kehittää erillisten tietojärjestelmien hallintaa, sekä työskennellä tehokkaammin kampanjoiden ja asiakaspostituksien kanssa. CRM tultaisiin yhdistämään rahoituksen sisäisiin järjestelmiin, jotta saataisiin kokonaiskuva asiakkuuksista yhdestä järjestelmästä.
Miksi Lime CRM?
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
Lopputulos
Työyhteisössä hyvin vastaanotettu järjestelmä, jolla parannetaan asiakkaiden saamaa palvelua
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
Referenssin infoboxi
Tiedot
| Tilaaja: | BMW Financial Services on BMW:n oma rahoitusyhtiö |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
 |
BI ja raportointi |
Omat tagit
Crm
tikettijärjestelmät
Toimialakokemus
 |
Asiantuntijapalvelut |
 |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
 |
Valmisohjelmisto |
Lundalogik - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Lundalogik - Muita referenssejä
Lundalogik - Muita julkaisuja
Löydät sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Sysart Oy - Kokeneita Full Stack -devaajia Ouluun
- Sysart Oy - Django/Python -devaaja Ouluun
- Etteplan MORE - Akeneo-osaaja
- Pixels - WordPress & Frontend Developer
- Eficode Oy - Kokenut Ohjelmistokehittäjä
- Eficode Oy - Java Ohjelmistokehittäjä
- Eficode Oy - Devops Consultant
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Accountor Enterprise Solutions Oy - Microsoft Dynamics 365 taipuu Valion toimittajahallintajärjestelmäksi
- Etteplan MORE - Santander Consumer Finance Oy – All in One -mobiilisovelluksen toteuttaminen
- Codento Oy - Tamrolle räätälöinnillä tehokkaampaa ketteryyttä
- Etteplan MORE - Etteplan MORE yhteistyöhön JIS-Automationin kanssa
- Innofactor Oyj - Monipuolista ja luotettavaa yhteistyötä
- Innofactor Oyj - "Emme tulisi toimeen ilman toimivaa järjestelmää"
- Sininen Meteoriitti Oy - Case Asokodit – palvelumuotoilulla asukas keskiöön
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 20.03.2019 - Advanced Engineering 2019
- 20.03.2019 - Dynamics 365 Template - maksuton webinaari D365-ratkaisun tarjoamista mahdollisuuksista ja hyödyistä liiketoiminnalle
- 21.03.2019 - Teollisuuden digitalisaatio käytännössä -seminaari
- 21.03.2019 - 21.3.2019 Koulutus: Toimivat kotisivut SaaS-tuotteelle + case Valo Intranet
- 22.03.2019 - Digikaappaus
- 24.03.2019 - 6G Wireless Summit
- 26.03.2019 - LEAN 2019
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Efima Oy - Digisydän tuo rikkonaisen perheen yhteen
- Finn-ID Oy - Konepajamiehestä it-ammattilaiseksi?
- Nextcon Finland Oy - Viestinnän tärkeys ketterässä kehittämisessä
- Accountor ICT - Pilvipalvelut muuttivat työnteon
- Contribyte - Pre-mortem muuttaa optimistisen aikataulun kirouksesta kannustimeksi!
- Accountor Enterprise Solutions Oy - Microsoft Teams - lääke tietotyön aikasyöppöihin?
- Contribyte - Idea-, kehitys- ja tuoteportfolioiden hallinta on liiketoiminnan vaikuttavinta päätöksentekoa.
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
