BMW Financial Services: älykkäästi integroitua asiakkuudenhallintaa
Tausta
BMW Financial Services kaipasi kokonaiskuvaa asiakkaistaan ja toiminnastaan. Tahtona oli myös kehittää erillisten tietojärjestelmien hallintaa, sekä työskennellä tehokkaammin kampanjoiden ja asiakaspostituksien kanssa. CRM tultaisiin yhdistämään rahoituksen sisäisiin järjestelmiin, jotta saataisiin kokonaiskuva asiakkuuksista yhdestä järjestelmästä.
Miksi Lime CRM?
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
Lopputulos
Työyhteisössä hyvin vastaanotettu järjestelmä, jolla parannetaan asiakkaiden saamaa palvelua
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
Referenssin infoboxi
Tiedot
| Tilaaja: | BMW Financial Services on BMW:n oma rahoitusyhtiö |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
 |
BI ja raportointi |
Omat tagit
Crm
tikettijärjestelmät
Toimialakokemus
 |
Asiantuntijapalvelut |
 |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
 |
Valmisohjelmisto |
Lundalogik - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Lundalogik - Muita referenssejä
Lundalogik - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
-
Microsoft
-
SAP
-
Toiminnanohjaus ERP
-
Markkinointi
-
Taloushallinto
-
Tuotekehitys ja suunnittelu
-
BI ja raportointi
-
Pilvipalvelut / SaaS
-
Webkehitys
-
Mobiilikehitys
-
Verkkokaupparatkaisut
-
Asiakkuudenhallinta CRM
-
Käyttöliittymäsuunnittelu
-
WordPress
-
Salesforce
-
Amazon Web Services
-
PHP
-
Javascript
-
Lisätty todellisuus ja VR
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- MPS Enterprises - IT-Manager
- Rekrytointi.com - IDENTITEETIN- JA PÄÄSYNHALLINNAN PALVELUPÄÄLLIKKÖ
- Cerion Solutions Oy - BI-asiantuntijoita & BI-konsultti
- Telia - Manager, Datacenter & Public Cloud
- Telia - Manager, Networks
- Rekrytointi.com - Service Desk Agent
- Rekrytointi.com - Lähitukihenkilö
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan MORE - Aforelle ohjelmistokehitysosaamista testaussovelluksen kehittämiseen
- Maxtech - Monipuolinen toiminnanohjaus lisää kannattavuutta
- giosg - The University of Derby Online Learning - Live chat hakemusmäärän kasvattajana
- giosg - Johtava kiinteistönvälitysyritys Connels Group luo uusia tulovirtoja
- giosg - Finnair lähtee lentoon chat-keskeisellä asiakaspalvelulla
- Etteplan MORE - Ohjelmistokehityspalveluita yrityksen mobiiliostamiseen ja tuotetunnistamiseen
- Staria Oyj - Newsec - Robotic Process Automation to add efficiency and employee satisfaction
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 27.08.2019 - Marketing Tech 2019
- 27.08.2019 - Digital X 2019
- 29.08.2019 - SHIFT 2019
- 10.09.2019 - StrategyForum European CIO
- 12.09.2019 - FiSTB Testing Assembly Seminar
- 18.09.2019 - AI & Data Intelligence 2019
- 19.09.2019 - Sijoittaja 2019
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Miksi huippudevaajat viihtyvät Rakettitieteellä?
- Rakettitiede Oy - Ohjelmistoprojektin 7 kuolemansyntiä – 4. osa: no kun halvalla sai
- Contribyte - Asiakaskokemus: Product Owner -valmennus auttoi kehittymään tuoteomistajan työssä
- Innofactor Oyj - Mustikkaan.fi mallittaa mustikan marjojen kypsymistä myös kesällä 2019
- Sangre Oy - Cost of Inaction - tekemättä jättämisen kustannus
- Contribyte - Haaveissa parempi Scrum-tiimi? Auttakaa toisianne!
- Sangre Oy - 3 syytä miksi valita React Native mobiilisovelluksen teknologiaksi
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
