Tausta

BMW Financial Services kaipasi kokonaiskuvaa asiakkaistaan ja toiminnastaan. Tahtona oli myös kehittää erillisten tietojärjestelmien hallintaa, sekä työskennellä tehokkaammin kampanjoiden ja asiakaspostituksien kanssa. CRM tultaisiin yhdistämään rahoituksen sisäisiin järjestelmiin, jotta saataisiin kokonaiskuva asiakkuuksista yhdestä järjestelmästä.

Miksi Lime CRM?

- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa

- Luottamus toimittajaan

- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti

- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)

- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti

Lopputulos

Työyhteisössä hyvin vastaanotettu järjestelmä, jolla parannetaan asiakkaiden saamaa palvelua.

BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.

https://www.lime-technologies.fi/case/bmw-financial-services-fi/