BMW Financial Services: älykkäästi integroitua asiakkuudenhallintaa
Tausta
BMW Financial Services kaipasi kokonaiskuvaa asiakkaistaan ja toiminnastaan. Tahtona oli myös kehittää erillisten tietojärjestelmien hallintaa, sekä työskennellä tehokkaammin kampanjoiden ja asiakaspostituksien kanssa. CRM tultaisiin yhdistämään rahoituksen sisäisiin järjestelmiin, jotta saataisiin kokonaiskuva asiakkuuksista yhdestä järjestelmästä.
Miksi Lime CRM?
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
- Avoimet rajapinnat - Lime CRM integroitiin useiden BMW:n tietojärjestelmien kanssa
- Luottamus toimittajaan
- Mahdollisuus kehittää käyttöalustaa itsenäisesti
- Havainnollistavat taulukot ja raportointi (BI)
- Yhdistetty tehtävien, projektien ja tikettien hallinta, jossa sähköpostit ja viestintä kerätään asiakkuuksien alle automaattisesti
Lopputulos
Työyhteisössä hyvin vastaanotettu järjestelmä, jolla parannetaan asiakkaiden saamaa palvelua
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
BMW Financial Services ja Lime CRM kasvavat jatkuvasti yhdessä. BMW aloitti keskitetyn asiakapalvelun palvelemaan asiakkaita ja keräämään heidän tukitehtäviään. Uusia tikettejä ja palvelutehtäviä saatiin puhelimitse sekä automaattisten sähköpostilaatikoiden kautta (yhteensä 8 sähköpostilaatikkoa), joita Lime CRM käsitteli ja arkistoi. Näin päästiin luomaan tietopankki, joka tallentaa ja dokumentoi viestin suoraan Lime CRM:ään. Asiakkaiden palvelu ja palautteiden hallinta standardoitiin menettelyn avulla.
Referenssin infoboxi
Tiedot
| Tilaaja: | BMW Financial Services on BMW:n oma rahoitusyhtiö |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
 |
BI ja raportointi |
Toimialakokemus
 |
Asiantuntijapalvelut |
 |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
 |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Crm
tikettijärjestelmät
Lundalogik - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Lundalogik - Muita referenssejä
Lundalogik - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- MPS Enterprises - Full-stack/.net -ohjelmoija / MPS Prewise, Helsinki
- Rekrytointi.com - Kouluttaudu terveysteknologia-alan asiantuntijaksi
- Rekrytointi.com - Datacenter Technician
- Rekrytointi.com - Digimanager / Y-Säätiö
- Rekrytointi.com - UX/ UI Designer
- Rekrytointi.com - Test Engineer (Embedded Systems)
- Rekrytointi.com - Järjestelmäasiantuntija
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Digia Oyj - Case Kaukokiito: HR-järjestelmä henkilöstön ehdoilla
- SoulCore Oy - Asianhallinnan ratkaisu keskittää Teollisuusliiton jäsenpalveluprosesseja
- Visionbay Solutions Oy - Aro Systems
- Valu Digital Oy - Oppilaitossivustolle edistyksellinen haku ja toimintaa tehostavat integraatiot
- Visionbay Solutions Oy - Plusterveys
- Visionbay Solutions Oy - Avain Yhtiöt
- Visionbay Solutions Oy - Stella
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 22.10.2019 - Securing PowerShell
- 22.10.2019 - 22.10. Webinaari Palvelujohtaminen nyt ja huomenna
- 22.10.2019 - IT:n johtamisen ajankohtaispäivä 2019 - Tiedon johtaminen
- 23.10.2019 - Kasvu Open Karnevaali
- 23.10.2019 - Tasa-arvon edistäminen tutkimus- ja innovaatiotoiminnassa
- 23.10.2019 - Talouselämä Talousjohtaja 2019
- 23.10.2019 - FutureCustomer Experience, Sales and Marketing 2019
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Contribyte - SAFe Summit 2019 vahvisti näkemyksiä ketteryyden skaalautumisesta
- Canter Oy - Kolme askelta laadukkaaseen, monikanavaiseen tuoteviestintään
- Dear Lucy - Ruotsalainen Structsales Dear Lucyn kumppaniksi
- Contribyte - Asiakas ei asu teillä – Asiakasymmärrys vaatii tekoja
- Staria Oyj - Miten valita oikea ERP-toimittaja
- Staria Oyj - Kansainvälisen konsernin raportointi – painajaista vai unelmaa?
- Elinar - ”Laatuun ja työssä viihtymiseen panostaminen takaa menestyksen.”
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
