Asiakkuudenhallinta (CRM) on termi, joka viittaa käytäntöihin, strategioihin ja tekniikoihin, joita yritykset käyttävät hallitakseen ja analysoidakseen asiakasvuorovaikutusta ja -tietoja koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakkuudenhallinnassa yhdistyy asiakaslähtöinen ajattelutapa sekä tietojärjestelmät.Asiakkuudenhallinnan päämääränä on parantaa liikesuhteita asiakkaiden kanssa, asiakasuskollisuuden säilyttäminen ja myynnin kasvun ajaminen. Asiakkuudenhallintajärjestelmät on suunniteltu kokoamaan tietoa kaikissa kanavissa, joissa asiakas ja yritys kohtaavat. Näitä voivat […]
Kuukausiarkisto: marraskuu 2014
Asiantuntijapalvelut
Auditointi
Auditoinnilla viitataan erityisesti it-järjestelmien auditointiin, mutta myös yleisemmin it-palveluiden auditointiin. IT-auditointi antaa näyttöä siitä, miten tehokkaasti tietojärjestelmät suoriutuvat tehtävistään: säilyttävät tietoa, ylläpitävät tietojen eheyttä ja mahdollistavat organisaation tavoitteiden ja päämäärien tavoittamisen. IT auditointeja voidaan suorittaa osana yrityksen sisäistä tilintarkastusta, vaikkakin nämä tarkastukset eroavat toisistaan merkittävästi. Kun tilintarkastuksen tarkoituksena on arvioida, noudattaako organisaatio säänneltyjä kirjanpitokäytäntöjä, IT-auditoinnilla […]
BI (Business intelligence) ja raportointi
Business Intelligence (BI) on yrityksen suorittamaa systemaattista tiedon hankintaa, tallennusta ja analysointia. BI käsittää joukon tekniikoita ja työkaluja, joiden avulla raakadata muutetaan liiketoiminnan tarkoitusperiä palvelevaksi mielekkääksi ja hyödylliseksi tiedoksi. Business Intelligence teknologiat pystyvät käsittelemään suuria määriä eriformaattista tietoa, auttaen tunnistamaan, kehittämään ja luomaan uusia strategisia liiketoimintamahdollisuuksia. BI:n keskeisimpänä tavoitteena on mahdollistaa suurten tietomäärien tehokas tulkitseminen. […]
Big data
Big datalla tarkoitetaan valtavien, järjestelemättömien ja jatkuvasti lisääntyvien tietomassojen keräämistä, säilyttämistä, jakamista, etsimistä, analysointia sekä esittämistä tilastotiedettä ja tietotekniikkaa hyväksikäyttäen. Tiedon paljous ja kompleksisuus tekee sen prosessoimisesta perinteisillä tietokannoilla ja raportointijärjestelmillä vaikeaa ja niinpä Big Datan käsittelyyn tarvitaan uudenlaisia menetelmiä ja työkaluja. Termillä viitataan usein ennakoivan analytiikan käyttöön tai muihin kehittyneisiin menetelmiin, joilla on mahdollista […]
Digitaalisten palveluiden tuotekehitys
Digitaalisen palvelun kehitys ja palvelumuotoilu. Tuotekehitys eli product development voi siis sisältää esimerkiksi vain graafista osaamista tai yhdistää teknistä, graafista ja liiketoiminnan osaamista. Tuotekehityksen tarjoajayritykset Tuotekehityksen ja -suunnittelun tarjoajayritykset ite wikissä Tuotekehityksen ja -suunnittelun tarjoajayritykset Tuotekehityksen ja -suunnittelun referenssit Tuotekehityksen ja -suunnittelun julkaisut
Digitalisointiprojektin läpivieminen
Digitalisointiprojekteihin pätee yleisesti ottaen samat lainalaisuudet kuin mihin tahansa projektiin. Projekti on selkeä ja uniikki kokonaisuus, jossa on alku ja loppu. Projekti on erotettava jatkuvasta kehittämisestä, jota tehdään osana jatkuvaa toimintaa ja palveluita. Tämän artikkelin idea ei ole avata koko projektinhallinnan kenttää, vaan tarkoitus on ensisijaisesti tuoda esiin niitä erityispiirteitä, joita digitalisointiprojekteihin liittyy. Selvyyden vuoksi […]
Esimerkki digitalisoinnin vaikutuksesta toimialaan: Valmistava teollisuus
Suomessa valmistava teollisuus on pitkälti osaamiseen perustuvaa tuotantoa. Asiakaslähtöisyys tulee korvaamaan vanhan tuotantolähtöisen ajattelutavan myös teollisuudessa. Automatisaatiolla, räätälöinnillä ja joustavuudella tuotannon kokonaiskustannukset saadaan kilpailukykyiselle tasolle. Kun suunnittelu ja valmistus sijaitsevat mahdollisimman lähellä (eivätkä esimerkiksi eri mantereilla) ja tuottavuutta parannetaan suunnitelmallisuudella, lisätään teollisuuden toimintakykyä. Digitalisaatio auttaa valmistuksen palaamisessa Suomeen (reshoring). Nopeus, ketteryys, osaaminen ja oivaltaminen tulevat ratkaisemaan menestymisen globaaleilla markkinoilla. Digitalisaatio mahdollistaa […]
Graafinen suunnittelu
Graafinen suunnittelu tai visuaalinen suunnittelu on visuaalisen viestinnän menetelmä, jossa hyödynnetään kirjoitusta, tilaa ja kuvaa. Alaa pidetään visuaalisen viestinnän ja viestinnän suunnittelun osana. Graafinen suunnittelija käyttää erilaisia menetelmiä luoden ja yhdistellen sanoja, symboleja, kuvia sekä typografiaa; kuvataiteen ja taiton tekniikoita hyväksi käyttäen, laatien ideoista ja viesteistä visuaalisesti miellyttävän lopputuloksen. Graafinen suunnittelu viittaa useimmiten sekä suunnitteluprosessiin […]
Hankinta
Toimiakseen yrityksen on tyypillisesti paitsi myytävä tuotteitaan ja palveluitaan, myös tehtävä omia hankintoja. Hankintoihin kuuluvat mm. raaka-ainehankinnat, palveluhankinnat, varastojen ja toimittajien hallinta, sopimukset. Hankinnan tarjontoihin kuuluvat esimerkiksi hankinnan ja sopimushallinnan järjestelmät ja ohjelmistot. Hankinta tarjoajayritykset Hankinta tarjoajayritykset ite wikissä Hankinta tarjoajayritykset Hankinta-referenssitoteutukset Hankinta julkaisut
