Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Roidu » Referenssi

Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa

ReferenssiPohjanmaan hyvinvointialue on 13 kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vastaa alueensa sosiaali- ja terveyshuollon palveluista. Vuonna 2023 kuntayhtymä siirtyy itsehallinnolliseksi hyvinvointialueeksi, kun valtakunnallinen sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus astuu voimaan. Tulevan hyvinvointialueen eteen on tehty paljon töitä jo etukäteen, ja Pohjanmaa on yksi edelläkävijöistä myös koko hyvinvointialueen asiakaskokemuksen kehittämisen saralla.

"Palveluidemme piirissä on yli 170 000 asukasta. Strategiamme mukaan haluamme, että asiakas- ja potilasturvallisuutemme ovat Pohjoismaiden huippua ja yhtenä työkaluna hyödynnämme asiakaskokemuksen mittaamista. Siten vältämme tilanteen, että prosessissamme on jotain pielessä ja emme reagoi siihen, vaikka asiakkaat yrittäisivät kertoa siitä meille" Mari Plukka, Pohjanmaan hyvinvointialueen kuntayhtymän laatujohtaja

Systemaattinen ja keskitetty asiakas- ja potilaskokemuksen mittaaminen takaa parhaat tulokset

Osa Pohjanmaan kunnista on mitannut asiakaskokemusta jo ennen kuntayhtymän perustamista. Koko hyvinvointialueen laajuudella sitä ei kuitenkaan ole tehty.

– Roidun ratkaisulla voimme keskittää laadunhallinnan ja kehittämisen. Siten varmistamme, että palautetta kerätään systemaattisesti ja eri kunnissa tai palveluissa asioivat asiakkaat saavat samanlaatuista palvelua, Plukka kertoo.

Ennen kyselyiden käyttöönottoa Roidu ja kuntayhtymä miettivät yhdessä, missä kaikkialla Pohjanmaan asiakkaat liikkuvat ja missä kokemustietoa tulee kerätä. Tällä hetkellä monikanavainen palautejärjestelmäkokonaisuus muodostuu yli 150 palautelaitteesta, verkkokyselyistä, QR-koodeista ja linkeistä sekä suullisen palautteen kirjaamisesta, joiden avulla kokemustietoa kerätään sekä fyysisissä toimipisteissä että verkossa. Tulevaisuudessa asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä myös tekstiviestien avulla. 

Kaksikielisellä alueella palautetta voi antaa joko suomeksi tai ruotsiksi ja vuonna 2022 tammikuun sekä kesäkuun välisenä aikana palautteita kertyi yli 10 000 kappaletta. Kaikki palautetieto eri kanavista kertyy Roidun raportointijärjestelmään, joka koostaa valmiit visuaaliset raportit ja tiedolla johtamisessa hyödynnettävät koosteet organisaation eri tasoille.

"Roidun sote-puolen kokemus on ollut meille hyödyksi. Olemme saaneet vinkkejä ja ymmärrystä siitä, miten asiakaskokemuksen mittaaminen ja kokemustiedolla johtaminen kannattaa meidän toimialallamme toteuttaa. Esimerkiksi pitkäaikaisasumisessa asiakas saattaa asua kymmenenkin vuotta, joten ei potilaalta kannata joka päivä kysyä palautetta"

Asiakaskokemuksen mittaaminen vie konkreettisesti kohti tavoitetta

Toimialana sosiaali- ja terveyspalvelut ovat haastava kokonaisuus, ja siihen liittyy monia erityispiirteitä. Esimerkiksi negatiivisen palautteen juurisyitä voi olla vaikea tunnistaa. Mari Plukka antaa esimerkin:

– Aina negatiivisen palautteen takana ei ole heikko palvelu. Asiakas saattaa esimerkiksi odottaa, että käynnillä tehdään jokin toimenpide. Syystä tai toisesta toimenpidettä ei olekaan voitu tehdä, joten asiakas pettyy ja jättää kriittisen palautteen.

Olipa negatiivisen palautteen syy mikä tahansa, siitä lähtee ilmoitus hyvinvointialueen esihenkilöille reagoitavaksi.

– Asiakaskokemuksen mittaaminen vie meitä konkreettisesti eteenpäin. Voimme johtaa tiedolla niitä asioita, joita sieltä nousevat esiin. 

Asiakaskokemuksen johtamisen kannalta on tärkeää, että tietoa kertyy paljon, se on reaaliaikaista ja sitä voidaan suodattaa erilaisilla muuttujilla. Esimerkiksi terveyskeskuksen toiminta voi jakautua monen eri johtajan ja yksikön alle, ja saatu kokemustieto on pystyttävä ohjaamaan oikealle taholle. Se on mahdollista Roidun raportointijärjestelmän ansiosta.

– Esimerkiksi myös ylin johtomme on kiinnostuneita palautteesta, ja asiakaskokemus on jatkuvasti esillä valtuustossa, Plukka kertoo.

Säännöllinen raportti auttaa potilaskokemuksen tiedolla johtamisessa

Kokemustiedolla johtamisen tukena Pohjanmaan hyvinvointialue hyödyntää My Roidu -raportointityökalun lisäksi sähköisiä raportteja, jotka lähtevät Roidun järjestelmästä valituille henkilöille automaattisesti. Sähköisillä raporteilla on tärkeä rooli uusien toimintamallien jalkauttamisessa tilanteessa, jossa uusi organisaatio on tuonut mukanaan paljon uutta.

– On tärkeää tarjoilla tietoa valmiiksi etenkin niissä yksiköissä, joissa asiakaspalautetta ei ole totuttu keräämään tai käyttämään, Mari Plukka vinkkaa.

– Uuden organisaation perustamiseen liittyy paljon takkuja, mutta NPS osoittaa, että olemme voineet taata hoivan asiakkaille ja he ovat olleet tyytyväisiä. NPS:n kautta olemme voineet kiittää myös henkilöstä, ja se on toiminut positiivisena kannustimena, Plukka päättää.

Suosittelija:

Asiakaskokemuksen mittaaminen vie meitä konkreettisesti eteenpäin. Voimme johtaa tiedolla niitä asioita, joita sieltä nousevat esiin.

Mari Plukka - Pohjanmaan hyvinvointialueen kuntayhtymän laatujohtaja

Pinterest
Referenssin infoboxi
Roidu Oy logo

Tiedot

Tilaaja: Pohjanmaan hyvinvointialue
Toimittajan
yhteyshenkilö:		 Mari Plukka - Pohjanmaan hyvinvointialueen kuntayhtymän laatujohtaja

Lisätietoja

Yritysprofiili Roidu kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Laatu, turvallisuus ja ympäristö

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS

Toimialakokemus

Terveys- ja sosiaalipalvelut

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto

Omat tagit

Asiakaskakokemuksen johtaminen
asiakaskokemuksen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaaminen
asiakaskokemus
Asiakaskokemuskyselyt
Asiakaskyselyt
tiedolla johtaminen
asiakaspalaute
palautejärjestelmä
asiakaspalautejärjestelmä
sosiaali- ja terveyspalvelut

Siirry yrityksen profiiliin Roidu kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Roidu - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Johan Fabritius

Asiakasratkaisut ja myynti

johan.fabritius@roidu.com
0503301314

Lauri Viitanen

Asiakasratkaisut ja myynti

lauri.viitanen@roidu.com
0503423536

Roidu - Muita referenssejä

Roidu - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Huhti 22
Suorahaku rekrytointikeinona it-alalla - top 5 vinkit, joiden avulla menestyt
LinkedIn Recruiterissa rekrytoijat etsivät profiileja profiilissa toistuvien avainsanojen ja taitojen perusteella.
Huhti 19
Mikä todella toimii ohjelmistoalan markkinoinnissa ja myynnissä? Top 10 liidien lähteet
Tutkimuksen mukaan verkkosivujen hakukoneoptimointi on kaikista tärkein liidien lähde ohjelmistoalalla
Huhti 10
Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa
Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia