Tekstiviestimuistutus puolitti turhat poisjäännit Heinolan suun terveydenhuollossa

ReferenssiTekstiviestimuistutus on vähentänyt yli 50 prosenttia peruuttamattomia poisjääntejä Heinolan suun terveydenhuollossa.

Vuonna 2014 turhia poisjääntejä kertyi yli 900 käyntiä. Kun määrä puolittuu, saadaan kliiniseen hoitotyöhön aktivoitua 10 viikkoa enemmän työaikaa vuodessa.

“52 prosentin vähennys poisjäänneistä jo muistutuksen ensimmäisen kolmen käyttökuukauden aikana on selkeästi enemmän kuin mitä odotimme hankintapäätöksen tehdessämme”, ylilääkäri Eero Aalto-Setälä linjaa.

Heinolan kaupungin hammashoitolassa on 17 000 käyntiä vuodessa. Peruuttamattomien poisjääntien osuus kaikista käynneistä oli suuri, yli viisi prosenttia.

“Poisjääntien määrä oli merkittävä toiminnallinen ja taloudellinen ongelma, johon olemme saaneet tekstiviestimuistutuksella parannusta”, Aalto-Setälä toteaa.

Muistutusviesti lähtee asiakkaalle käyntiä edeltävänä päivänä.

“Jos aika ei sovikaan ja asiakas ilmoittaa siitä, ehdimme saamaan uuden asiakkaan vapautuneen ajan tilalle”, vastaava suuhygienisti Satu Lahnalahti kertoo.

Positiivinen lisä asiakaspalveluun

Muistutuksia lähtee kaikkiaan noin sata päivässä: kaikille seuraavan päivän asiakkaille, joiden numero on potilastietojärjestelmässä. Ajantasaisen puhelinnumeron tarkastus on osa hammaslääkärikäynnin rutiinia. Asiakas voi halutessaan myös kieltäytyä viestistä, mutta kieltoja ei toistaiseksi ole tehty. Tekstiviestimuistutus on otettu hyvillä mielin vastaan.

“Olemme saaneet paljon positiivista palautetta. Tämä on hyvää asiakaspalvelua. Moni on käynnille tullessaan todennut, ettei olisi ilman viestiä lainkaan muistanut tulla”, Lahnalahti pohtii.

“Teknologian hyödyntäminen on paitsi suun terveydenhuollolle, myös koko kaupungille imagojuttu. Minulle on kauppareissullakin annettu tekstiviestistä positiivista palautetta”, Aalto-Setälä naurahtaa.

Asiakkaita uudistuksesta on informoitu kattavasti paitsi hammashoitolan odotushuoneessa, myös paikallisessa mediassa ja kaupungin verkkosivuilla. Alun kangertelujen jälkeen tekstiviestimuistutuksen käyttö ei ole vaatinut enää hallinnoltakaan ponnisteluja.

“Muistutuksesta on tullut rutiinia myös asiakkaille. Palvelu otettiin nopeasti omaksi”, Lahnalahti toteaa.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Tieto Oyj

Tiedot

Tilaaja: Heinolan kaupunki

Lisätietoja

Tieto Oyj:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Viestintä

Toimialakokemus

Julkishallinto
Terveys- ja sosiaalipalvelut

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Tieto Oyj kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Tieto - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Tieto - Muita referenssejä

Tieto - Muita julkaisuja

Siirry Tieto Oyj kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia