Tekoälyä asiakaspalveluun – vihdoin myös suomeksi
Tekoälypohjainen suomenkielinen asiakaspalvelu on vielä tähän päivään saakka ollut suurempien organisaatioiden luksustuote. Tekoälystä on puhuttu asiakaspalvelun tukena jo vuosia, mutta Suomi ei ole saanut pienenä kielialueena tarvittavaa tukea kansainvälisten asiakaspalveluteknologioiden osalta.
Finnchat on odottanut hiukan aiempia toteutuksia edullisemman hintapisteen mahdollistavaa teknologiaa, joka kuitenkin tarjoilee mahdollisuuden erinomaiseen asiakaskokemukseen tekoälyä ja ihmistä yhdistelevässä kentässä.
Intercomin Resolution Bot tuo tekoälyavusteiset botit kaikkien ulottuville
Syksyllä 2021 kansainvälinen teknologiajätti Intercom toi markkinoille suomen kielen tuen jo pitkään käytössä olleeseen Resolution Bottiin. Nimensä mukaisesti Resolution Bot ei tarjoa vastauksia, vaan ratkaisuja. Se mahdollistaa tekoälyavusteisten chatbot-ratkaisujen toteuttamisen kohtuuhintaan ilman suuria teknologiakustannuksia.
Intercomin Resolution Botin toimintaperiaate on Suomessa uusi. Tekoälybotti ei vastaanota asiakasta, vaan tulee mukaan tarjoamaan ratkaisua asiakkaan kysyessä sellaisen kysymyksen, johon botti on koulutettu. Botti ei tule väliin, mikäli asiakas ei kysy kysymystä johon se osaa vastata. Näin voidaan varmistaa palvelukokemuksen laatu. Asiakas ei turhaudu siihen, että chatbot on vastassa ja pyytää kysymään kysymyksiä, joihin botti ei tiedä vastauksia.
Resolution Bot -ratkaisubotin suurimpina hyötyinä ovat ihmisille päätyvän palvelukysynnän väheneminen kolmanneksella, 24/7-palvelu sekä hyvän palvelukokemuksen takaaminen automaatiosta huolimatta.
“Asiakkaamme ovat toivoneet jo pitkään tekoälyavusteisia chatbotteja. Meille on tärkeintä se, että tekoälyn astuessa mukaan pystymme edelleen takaamaan laadukkaan asiakaskokemuksen. Nyt Intercomin teknologia on kehittynyt sille tasolle, että voimme toteuttaa kohtuuhintaan suomenkielisiä tekoälyavusteisia botteja, jotka mahdollistavat myös hyvän asiakaskokemuksen.”
– Pasi Suojala, Kaupallinen johtaja, Finnchat
Finnchat suunnittelee ja toteuttaa tekoälyavusteiset ratkaisubotit Intercomin kumppanina
Mikään teknologia ei itsessään voi varmistaa chatbotin ja ihmisen saumatonta yhteistyötä laadukkaan asiakaskokemuksen vaatimalla tavalla. Tähän tarvitaan aina aiheeseen erikoistunutta suunnittelu- sekä asiantuntijatyötä, jota Finnchat ainoana suomalaisena Intercom-sertifioituna palvelukumppanina tarjoaa.
Kymmenen vuoden kokemus eri toimialojen ostoympäristöjen muutoksesta, aidoista asiakaskohtaamisista verkkokanavissa sekä näkemys asiakaspalvelusta tekevät Finnchatista osaavan suunnittelu- ja kehityskumppanin.
Lue lisää Finnchatin tarjoamista tekoälyavusteisista ratkaisuboteista
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Tuotekehitys ja suunnittelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Ketterät menetelmät | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen | |
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
IT | |
Kiinteistöala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Pankki ja vakuutus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Finnchat - Muita referenssejä
Finnchat - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |