Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal

Chat-palvelu verkkokaupassa

post_image

TarjontaFinnchatin chat-palvelun käytön vaikutuksia verkkokauppojen asiakaskokemukseen ja asenteisiin verkkokauppaa kohtaan tutkittiin laajasti vuonna 2017. Tutkimuksessa oli mukana viisi isoa suomalaista verkkokauppaa ja kysely toteutettiin sellaisille verkkokauppojen asiakkaille, jotka olivat tehneet ostoksen edellisen kahden kuukauden aikana.

Tutkimukseen saatiin kaiken kaikkiaan 7228 vastausta. Tulosten analysoinnin ryhmävertailussa eroteltiin sellaiset vastaajat, jotka käyttivät Finnchatin chat-palvelijan apua viimeisen ostoksen yhteydessä (”chat-vastaajat”; n = 655) ja sellaiset vastaajat, jotka eivät käyttäneet (”ei-chat” n = 6573).

Chat-palvelun hyödyt verkkokaupoille

Tutkimustulokset osoittivat, että chat-palvelu tuo merkittäviä hyötyjä verkkokaupoille. Chat-palvelun todettiin parantavan verkkokauppavierailujen myynnillistä tehokkuutta, mutta myös tuovan pitkän tähtäimen hyötyjä parantuneen asiakaskokemuksen ansiosta.

Tutkimuksesta esille nousseet chat-palvelun päähyödyt verkkokaupoille:

  • Asiakas ostaa enemmän
  • Asiakas ostaa useammin
  • Asiakaspoistuma pienenee
  • Suosittelijoiden määrä kasvaa
  • Sitoutuminen brändiin kasvaa
  • Asiakastyytyväisyys paranee

Verkkokaupan chat-palvelua hyödyntävät asiakkaat:

  • Suosittelivat verkkokauppaa 47,5 % todennäköisemmin
  • Luottivat verkkokauppaan 40,7 % todennäköisemmin
  • Aikoivat tehdä uusintaostoja 28,0 % todennäköisemmin
  • Olivat tyytyväisiä verkkokauppaan 27,3 % todennäköisemmin

Tutkimustulosten mukaan chat-palvelijat pystyivät ratkaisemaan 72,4 % asiakkaan kohtaamista ongelmista verkkokaupoissa. Chat-keskustelu verkkokauppavierailun aikana lähes kymmenkertaisti asiakkaan oston todennäköisyyden (parannus konversiosuhteeseen 895 %).

Verkkokaupan istuntokohtainen myynti (= myyntieurot per verkkokauppavierailu) oli 1310 % suurempi silloin, kun vierailuun yhdistyi chat-keskustelu.

Chat-palvelusta kokemusta omaavat asiakkaat poistuivat ongelman kohdattuaan verkkokaupasta 39,7 % epätodennäköisemmin ja chat-asiakkaan keskiostos oli 37 % muita asiakkaita suurempi.

Pinterest
Finnchat Oy logo

Finnchat Oy:n tarjonta

Verkkokaupparatkaisut

Lisätietoja

Finnchat Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Muuta Finnchat Oy:n tarjontaa

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu

Erikoisosaaminen

Verkkokaupparatkaisut

Finnchat Oy:n Verkkokaupparatkaisut -aiheiset referenssit ja julkaisut

Premium

ReferenssiLujahormi on saanut Finnchatin avulla lisäkauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia

Ville Hänninen on Lujahormin myyntijohtaja. He korjaavat omakotitalojen savupiippuja, myyvät tulisijoja sekä nuohoavat Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +17 muutaViestintä, Analytiikka, Laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, Verkkokaupparatkaisut, Webkehitys, Google, Javascript, Asiantuntijapalvelut, Rakentaminen, Huolto ja korjaus, Toteutustyö, chat, chat-myynti, chat-palvelu, Live Chat, ulkoistettu chat

Premium

BloggausChat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Hyvä digitaalinen asiakaskokemus edesauttaa todistetusti verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä, myyntiä, asiakasuskollisuutta Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +16 muutaViestintä, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Konsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, verkkokauppa, E-commerce, asiakaskokemus, Digitaalinen asiakaskokemus, chat, chat-palvelu, ulkoistettu chat, finnchat, tutkimus

Premium

BloggausFinnchat on nyt Google Analytics Certified Partner

Google Analytics on yrityksille tarkoitettu, ilmainen verkkoanalytiikan työkalu, jonka avulla verkkosivun toimintaa ja yrityksen Lue lisää..

Tagit: BI ja raportointi, Markkinointi, Myynti, +16 muutaTuotekehitys ja suunnittelu, Analytiikka, Big Data, Integraatiot, Verkkokaupparatkaisut, Webkehitys, Google, Asiantuntijapalvelut, IT, Kauppa, Media, Konsultointi, Toteutustyö, Google Analytics, chat, chat-palvelu

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Finnchat kotisivut Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tulevaisuuden toiminnanohjausjärjestelmä on reaaliaikainen ja nojaa automaatioon
Jumittaako työnteko? Kokeile pomodoro -tekniikkaa
Kaikille kone -kampanja haastaa yritykset lahjoittamaan vähävaraisille opiskelijoille tietokoneita

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia