Sähköiset TE-palvelut puolittavat asiointiaikaa
“Sähköinen asiointi vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa haastaviin palvelutilanteisiin sekä asiantuntijatyöhön. Laskelmiemme mukaan sähköiseen asiointiin siirtyminen mahdollistaa 20 minuuttia jokaisen asiakkaan palvelemiseen kolme kertaa vuodessa”, toteaa asiantuntija Pirjo Pääkkönen työ- ja elinkeinoministeriöstä.
Työ- ja elinkeinopalvelut (TE-palvelut) ovat tarjonneet verkkoasioinnin edelläkävijäratkaisuja jo vuosikymmenet. Sähköisten palvelujen osalta tavoitteena on vuorovaikutteisuuden ja reaaliaikaisuuden lisääminen, esimerkiksi verkkoasioinnin tukeen pohditaan chatin käyttöönottoa.
“Sähköisten palvelujen käyttö kasvaa kovaa vauhtia. Vuonna 2014 henkilöasiakkaan Oma asiointi -palveluun kirjauduttiin kolme miljoonaa kertaa. Tänä vuonna 4,5 miljoonan kirjautumisen raja ylittyy”, Pääkkönen kertoo.
Myös yritysten asiointipalvelua kehitetään TE-palveluissa. Yksittäiset asiointipalvelut on koottu yhteen ja samalla uusia toiminnallisuuksia on lisätty. Esimerkiksi kun työnantaja ilmoittaa avoimen työpaikan, peilataan automaattisesti paikkailmoitusta tarjolla oleviin CV-tietoihin. Näin työnantaja voi löytää sopivan työntekijän tunneissa päivien sijaan.
Yli 70 % työhaun aloituksista tehdään jo sähköisesti
“Nykyisin asiat hoituvat niillä tiedoilla, jotka asiakas itse ilmoittaa. Enää ei välttämättä tarvitse esittää lomautustodistusta tai asioida henkilökohtaisesti TE-toimistossa. Kun tiedot ovat tallessa aiemmilta asiointikerroilta, päivityksen voi tehdä jopa viidessä minuutissa”, Pääkkönen summaa.
Käsittelyajat parhaimmillaan puolittuvat
”Työttömyysetuutta hakevalle tämä tarkoittaa asian nopeampaa käsittelyä ja siten parempaa palvelua. Sähköisen asioinnin myötä 30 päivän lakisääteisen maksimikäsittelyajan laskenta voi alkaa jo siitä hetkestä kun asiakas jättää sähköisen selvityksen”, Pääkkönen selventää.
Palkkatuen maksatushakemuksen sähköistäminen on puolestaan helpottanut työnantajien arkea. Työnantaja näkee reaaliajassa missä vaiheessa käsittely on. Asiointia nopeuttaa myös mahdollisuus käyttää vanhoja tietoja pohjana uutta maksatushakemusta laadittaessa.
”Prosessi on nopeutunut puolella, kun entisen kuuden viikon sijaan käsittely onnistuu kolmessa viikossa”, Pääkkönen sanoo.
TEM ja Vero selvittävät yhdessä miten prosessia voitaisiin entisestään sujuvoittaa ja miten pientyönantajien palkkojen maksuun tarkoitettu palkka.fi mahdollistaisi myös maksatushakemuksen tekemisen palkka.fi-palvelussa. Tulevaisuudessa kansallinen tulorekisteri (KATRE) antaa paljon mahdollisuuksia nopeuttaa ja automatisoida palkkatuen maksatushakemusten käsittelyä.
Työtarjousten seuranta tehostuu
”Tämä helpottaa ja tehostaa tarjousten seurantaa erityisen paljon, sillä jo nyt noin 40 prosenttia työtarjouksen tuloksista ilmoitetaan palvelun kautta, vaikka se on asiakkaille vielä suhteellisen tuntematon. Aikaisemmin työtarjousten tulostietoja saatiin heikosti, koska asiakkaat eivät saaneet ilmoitustaan läpi esimerkiksi puhelimitse”, Pääkkönen kertoo.
Sähköinen asiointi osana monikanavaista palvelua
“Emme edes pyri täysin sähköiseen asiointiin, vaan monikanavaisuus on meillä valittu tie”, toteaa hankepäällikkönä toimiva neuvotteleva virkamies Taisto Tuominen työ- ja elinkeinoministeriöstä.
Sähköistä asiointia kehitettäessä myös TE-toimistojen nykyiset prosessit muuttuvat sähköistämistä tukevaksi. Kyse ei ole vain lomakkeiden viemisestä verkkoon, vaan on mietittävä miten puhelin-, verkko- ja henkilökohtainen palvelu saadaan nivottua yhtenäiseksi kokonaisuudeksi.
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Tietoevry - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
