Robotit puolittivat asuntohakemusten käsittelyajat Hoasilla
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/21929.png)
![21929 Referenssi](https://www.itewiki.fi/images/icons/content_type_labels/reference.png)
Kun uusille opiskelijoille kerrotaan opiskelupaikasta Heinä-syyskuu aikavälillä, Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö Hoasissa on tiedossa kiireinen ruuhkahuippu. Kiireisimpinä päivinä Hoas vastaanottaa jopa tuhat hakemusta. Hoas päätti hyödyntää ohjelmistorobottia hakemusten esikäsittelyssä. Robotti on vapauttanut asiakaspalvelun työaikaa ja nopeuttanut hakemusten käsittelyä merkittävästi.
Pääkaupunkiseudun opiskelija-asuntojen hakemusmäärät ovat moninkertaistuneet vuosi vuodelta. Monella opiskelijalla on tiedossa muutto uuteen kaupunkiin ja sen lisäski pitkät hakuajat vaikeuttavat opiskelijan asuntosuunnittelua, mikä aiheuttaa helposti stressiä ja epävarmuutta.
Jo vuodesta 2017 lähtien Hoas aloitti yhteityön Sisua Digitalin kanssa. Siitä lähtien Hoas on hyödyntänyt ohjelmistorobotteja asiakaspalvelun parantamiseen ja jokavuotisen ruuhkapiikin hallintaan siirtämällä hakemusten käsittelyn ohjelmistorobotin tehtäväksi.
Robotti hoitaa itsestää hakemusten esikäsittelyn ja tarkistaa esimerkiksi hakijoiden luottotiedot, muut hakemusket ja tarkistaa asuvatko he jo ennestään Hoasilla. Robotti vapauttaa asiakaspalvelijoilta työaikaa noin 2 minuuttia per hakemus. Ohjelmistorobottien ansiosta Hoasin asiakkaat saavat nopeammin tiedon hakemuksensa vastaanottamisesta ja että heillä on paikka asuntojonossa.
Robotti käy saapuneiden hakemusten listan läpi neljä kertaa vuorokaudessa: kahdesti yöllä, kerran aamulla ja kerran päivän aikana. Kun esikäsittely suoritetaan yöllä, pääsevät asiakaspalvelijat jatkamaan hakemusten parissa heti aamusta.
Kokemukset ohjelmistorobotiikasta ovat olleet hyviä. Vuosina 2018 – 2021 Hoas on laajentanut ohjelmistorobottien vastuita hakemuskäsittelyn lisäksi taloushallintoon ja asukasviestinnän automaatioon.
Suosittelija:
Sisua Digitalin avulla robotti on esikäsitellyt heinä-lokakuussa jo yli 8 400 hakemusta. Aikaa tähän on kulunut noin 400 tuntia, kun ihmisiltä samaan työmäärään olisi mennyt lähes kaksi kertaa enemmän, noin 700 tuntia
Hoas, Riitta Pulkka asiakkuusjohtaja
![Sisua Digital logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/sisua-digital.png&size=x41)
Tiedot
Tilaaja: | Hoas |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Ohjelmistorobotiikka |
![]() |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
![]() |
Kiinteistöala |
Sisua Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sisua Digital - Muita referenssejä
Sisua Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |