Prosessien hallinta linkittää prosessit, robotit, järjestelmät ja ihmiset
Haluaisitko kokonaisuuden, joka olisi enemmän kuin osiensa summa?
Huomisen digitaalisilla liiketoimintaprosesseilla toimivat organisaatiot hyödyntävät eri järjestelmiä, ohjelmistorobotteja ja ihmisten asiantuntemusta palvellakseen asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin. Ja koska liiketoiminta koostuu usein varsin monesta osa-alueesta ja toiminnosta, yhtenäisen kokonaisuuden ja sen myötä asiakaskokemuksen rakentaminen muodostuu monesti varsin haasteelliseksi.
Eri osien optimointi tarkoittaa useimmiten selvää parannusta nykytilaan, mutta kokonaisuus saattaa osien välillä olevien kitkojen takia jäädä jopa osiensa summaa vaatimattomammaksi. Tällöin tarvitaan ratkaisuja, joilla voidaan kehittää prosesseja ja prosessikokonaisuuksia.
Soidakseen yhtenäisesti orkesteri vaatii hyvää orkestrointia
Kun liiketoiminnan digitalisoinnissa on tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen, on kyse käytännössä datan parhaasta mahdollisesta hyödyntämisestä asiakaskohtaamisissa. Tällöin halutaan varmistaa, että asiakaspalvelijalla on pääsy kaikkeen eri paikoissa sijaitsevaan asiakasdataan ja mahdollisuus syöttää dataa kerralla moneen paikkaan. Samoin halutaan tarjota asiakkaalle tasavertainen mahdollisuus hoitaa asiansa joustavasti hänelle parhaiten sopivassa kanavassa.
Tämän seurauksena käytössä voi olla useita ohjelmistorobotteja ja dokumenttien tunnistustyökaluja, joiden tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan prosessisuunnittelua. Tämä otetaan parhaiten haltuun prosessien hallinnan työkaluilla.
Prosessien hallinta onnistuu, kun työvälineet ovat kunnossa
Kofax Process Orchestration - työkalut tarjoavat keinot ohjelmistorobottien hyödyntämiseen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseen sekä ennen kaikkea asiakkuuspolun eri vaiheiden saumattomaan yhdistämiseen. Tässä muutama esimerkki hallintatyökalujen hyödyistä:
- Asiakkuuksien avaamisprosessia voidaan nopeuttaa automatisoidulla tiedonkeruulla ja itsepalvelun mahdollistavilla työkaluilla
- Vahinkoilmoitusten tai reklamaatioiden voidaan tehdä automatisoinnin avulla läpinäkyvämmäksi, täsmällisemmäksi, hallittavammaksi ja vähemmän ihmisresursseja vaativaksi
- Kommunikointi ihmisten, sovellusten ja laitteiden välillä sekä asiakkaiden kanssa voidaan toteuttaa niillä tavoilla, joista pidetään eniten
Kun orkesteri soittaa samaa teosta mieleisillään instrumenteilla, lopputulos on kaunista kuunneltavaa
Prosessien hallinnan työkalut ovat keskeinen osa älykkään automaation (IA) kokonaisuutta. Niiden avulla niin asiakkaat kuin asiakaspalvelijat voivat hoitaa tarvittavat tehtävät siinä kanavassa ja sillä tavalla kuin haluavat. Tuloksena on yksinkertaisempi ja sujuvampi asiakaskokemus ilman, että asiakaspalvelijoiden päälukua täytyy kasvattaa. Orkesteri soi sanalla sanoen fantastisesti yhteen.
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |