Prosessien hallinta linkittää prosessit, robotit, järjestelmät ja ihmiset
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/20541.png)
![20541 Bloggaus](https://www.itewiki.fi/images/icons/content_type_labels/post_post.png)
Haluaisitko kokonaisuuden, joka olisi enemmän kuin osiensa summa?
Huomisen digitaalisilla liiketoimintaprosesseilla toimivat organisaatiot hyödyntävät eri järjestelmiä, ohjelmistorobotteja ja ihmisten asiantuntemusta palvellakseen asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin. Ja koska liiketoiminta koostuu usein varsin monesta osa-alueesta ja toiminnosta, yhtenäisen kokonaisuuden ja sen myötä asiakaskokemuksen rakentaminen muodostuu monesti varsin haasteelliseksi.
Eri osien optimointi tarkoittaa useimmiten selvää parannusta nykytilaan, mutta kokonaisuus saattaa osien välillä olevien kitkojen takia jäädä jopa osiensa summaa vaatimattomammaksi. Tällöin tarvitaan ratkaisuja, joilla voidaan kehittää prosesseja ja prosessikokonaisuuksia.
Soidakseen yhtenäisesti orkesteri vaatii hyvää orkestrointia
Kun liiketoiminnan digitalisoinnissa on tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen, on kyse käytännössä datan parhaasta mahdollisesta hyödyntämisestä asiakaskohtaamisissa. Tällöin halutaan varmistaa, että asiakaspalvelijalla on pääsy kaikkeen eri paikoissa sijaitsevaan asiakasdataan ja mahdollisuus syöttää dataa kerralla moneen paikkaan. Samoin halutaan tarjota asiakkaalle tasavertainen mahdollisuus hoitaa asiansa joustavasti hänelle parhaiten sopivassa kanavassa.
Tämän seurauksena käytössä voi olla useita ohjelmistorobotteja ja dokumenttien tunnistustyökaluja, joiden tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan prosessisuunnittelua. Tämä otetaan parhaiten haltuun prosessien hallinnan työkaluilla.
Prosessien hallinta onnistuu, kun työvälineet ovat kunnossa
Kofax Process Orchestration - työkalut tarjoavat keinot ohjelmistorobottien hyödyntämiseen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseen sekä ennen kaikkea asiakkuuspolun eri vaiheiden saumattomaan yhdistämiseen. Tässä muutama esimerkki hallintatyökalujen hyödyistä:
- Asiakkuuksien avaamisprosessia voidaan nopeuttaa automatisoidulla tiedonkeruulla ja itsepalvelun mahdollistavilla työkaluilla
- Vahinkoilmoitusten tai reklamaatioiden voidaan tehdä automatisoinnin avulla läpinäkyvämmäksi, täsmällisemmäksi, hallittavammaksi ja vähemmän ihmisresursseja vaativaksi
- Kommunikointi ihmisten, sovellusten ja laitteiden välillä sekä asiakkaiden kanssa voidaan toteuttaa niillä tavoilla, joista pidetään eniten
Kun orkesteri soittaa samaa teosta mieleisillään instrumenteilla, lopputulos on kaunista kuunneltavaa
Prosessien hallinnan työkalut ovat keskeinen osa älykkään automaation (IA) kokonaisuutta. Niiden avulla niin asiakkaat kuin asiakaspalvelijat voivat hoitaa tarvittavat tehtävät siinä kanavassa ja sillä tavalla kuin haluavat. Tuloksena on yksinkertaisempi ja sujuvampi asiakaskokemus ilman, että asiakaspalvelijoiden päälukua täytyy kasvattaa. Orkesteri soi sanalla sanoen fantastisesti yhteen.
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |