Palvelumuotoilu on rakettitiedettä
Palvelumuotoilusta on tehty vaikeasti ymmärrettävää ja lähestyttävää. Tässä blogissa avaan sitä, miksi palvelumuotoilu on rakettitiedettä samalla, kun paljastan tämän kyseisen ”tieteen” saloja. Yksinkertaistettuna palvelumuotoilu on nippu menetelmiä ja työkaluja, jotka auttavat pääsemään haluttuun tavoitteeseen. Tavoite on selkeä: asiakaskokemuksen parantaminen. Näin ollen ”kuu” on asiakaskokemus ja palvelumuotoilu on ”raketti”. Siksi palvelumuotoilu on rakettitiedettä!
Valitse sopiva palvelumuotoilun menetelmä tavoitteen mukaan, ei päinvastoin
Moni säikähtää – minä mukaan lukien – palvelumuotoilun menetelmien ja työkalujen kirjoa. Lohduttaakseni vakuutan, ettei niitä tarvitse osata eikä edes tietää. Ne ovat ainoastaan tarkoitettu auttamaan kehittämään asiakaslähtöisyyttä, ei siis metodia metodin takia. Metodi tai menetelmä ei ikinä tuota itsearvoisesti lopputulemaa, vaan sen on tarkoitus helpottaa oikeaan ja todennettuun tuotokseen pääsemistä. Jos valitsee haarukan (metodi) syödäkseen keittoa (haluttu tuotos: syöty keitto), kestää kauan ja on ilmiselvää, että jokin toinen metodi (lusikka) olisi tarkoitukseen parempi väline. Koska jokainen palvelu, tuote, asiakas ja yritys on erilainen, palvelumuotoilu tarjoaa kasapäin eri metodeja oikean tavan löytämiseksi. Olennaista on tunnistaa realistinen tavoite ja tuntea lähtökohta, kyvykkyydet mukaan lukien, ja osata valita oikea tapa tavoitteeseen pääsemiseksi.
Jotta palvelumuotoilusta olisi aitoa hyötyä, on tiedettävä mihin tähdätään: kuuhun vai Tatooinelle – ja miksi (kävelylle vai Tähtien sodan filmauksiin). Tavoitteen ja tarkoituksen perusteella valitaan tapa, miten päästä sinne tehokkaimmin ja hyödyllisimmin: rakettiin pakataan oikeat varusteet. Osallistujilla täytyy olla tarvittava kyvykkyys, jotta he voivat toteuttaa tavoitteen. Prosessin, matkan, aikana jotkin tavat ovat parempia kuin toiset, ja projektin työkalupakista lopulta jätetään vain olennainen jäljelle. Raketin laukaisusta saapumiseen kuuhun/ Tatooinelle iso osa menetelmistä on pudonnut pois. Palvelumuotoilu on rakettitiedettä, mutta sinun tulee osata juuri olennainen päästäksesi omaan tavoitteeseesi.
Palvelumuotoilun rakettimatka on jokaiselle tiimille erilainen
Mieti, kun koko organisaatio haluaa kuuhun (tuottaa parempaa asiakaskokemusta), tiimit astuvat raketteihinsa, kullakin on omanlainen reittinsä, varusteensa ja osaaminen. Mutta kun kohde on selvillä ja rakettia osataan käyttää oikein omassa kyvykkyydessään, koko organisaatio pääsee kuuhun. Koodarin rakettimatka ei ole sama kuin myyjän. Siksi palvelumuotoilun tulee mukautua kyvykkyyden ja tavoitteen mukaan. Vain niin voidaan saavuttaa aitoa asiakaskokemusta, yhdessä koko organisaation laajuudelta.
Palvelumuotoilu on menetelmiä muttei ratkaisu. Organisaation jokaisen tiimin vetäjän tulee varmistaa, että työntekijä tulee pakanneeksi rakettinsa kyvykkyytensä mukaan, jotta matka saavuttaa yhteisen maalinsa.
”Jos post-it laput, kanvaasit, työpajat ja yhteiskehittäminen nostattavat karvat pystyyn, me autamme sinua löytämään oikean rakettisi.”
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus |
Omat tagit
palvelumuotoilu
Contribyte - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.
Contribyte - Muita referenssejä
Contribyte - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |