Opetushallitus: Asiakaspalvelun työkalujen nopeassa uudistamisessa kehitystoiveiden priorisointi on tärkeää

Opetushallituksen “Oppijan palvelut” -yksikössä on juuri urakoitu vuoden suurin asiakaspalvelun ruuhkapiikki, kun toisen asteen koulutuksen yhteishakuaika on päättynyt. Kaiken kaikkiaan tammikuun alusta maaliskuun kolmannelle viikolle mennessä asiakaspalvelutiimiin tuli 3800 tikettiä käsiteltäväksi.
Ripeässä käyttöönottoprojektissa asiat toteutetaan tärkeysjärjestyksessä
Tämän vuoden ensimmäistä yhteishakua odotettiin myös asiakaspalvelutiimissä erityisen jännittyneinä, sillä vasta kolme kuukautta aiemmin oli tehty päätös uuden Requeste-asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotosta. Käyttöönottoprojektin aloituspalaveri pidettiin lokakuussa. Ensimmäisessä vaiheessa tärkeintä oli saada järjestelmä perusominaisuuksiltaan käyttöön ennen joulua, sillä vanhasta järjestelmästä oltiin luopumassa vuodenvaihteessa.
Opetushallituksen asiantuntijoiden kyky priorisoida kehitystyötä asteittain tehtäväksi mahdollisti ripeän etenemisen:
Jatkuva yhteydenpito keskeisessä roolissa projektin onnistumisessa
Kun tehdyt määrittelyt oli tarkastettu käyttäjätiimin kanssa, pystytettiin Requeste-järjestelmälle oma testiympäristö. Siellä järjestelmän käyttöä ja muutoksia oli helppo kokeilla jo ennen julkaisua. Testausvaihe aloitettiin kouluttamalla Opetushallituksen testikäyttäjät. Järjestelmän tiivis testausjakso kesti puolitoista viikkoa. Tällä jaksolla testikäyttäjät tekivät heille annettuja tehtäviä sekä raportoivat huomioistaan järjestelmän käytössä. Testauksessa ilmenneet asiat tarkistettiin ja korjattiin, jonka jälkeen pidettiin testausvaiheen hyväksyntäpalaveri. Joulukuun puolivälissä kutsuttiin peruskäyttäjät koolle ja järjestettiin käyttöönottokoulutus.
Seuraavina kehitysaskeleina laaja käyttöönotto ja monikanavainen palvelu
Uutta asiakaspalvelujärjestelmää käyttää Opetushallituksessa tällä hetkellä Oppijan palvelut -yksikön lisäksi tiedonhallintayksikkö. Tiedonhallintayksikkö vastaa esimerkiksi Opintopolku.fi -palvelusta löytyvästä opintosuoritusten rekisteripalvelusta sekä varhaiskasvatukseen liittyvästä Varda-palvelusta.
“
Suosittelija:
“Iso kiitos Sysartin asiantuntijoille siitä, että tiukallakin aikataululla saimme järjestelmän ajallaan käyttöön!”
Annika Grönholm

Tiedot
Tilaaja: | Opetushallitus |
Ajankohta: | 2018 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Minna Uutinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Sysart - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sysart - Muita referenssejä
Sysart - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - System Specialist
- Top Data Science Oy - Data Science and Software Development Internships
- Top Data Science Oy - Data Scientists
- Top Data Science Oy - Software Developer
- CGI Suomi Oy - Senior SAS Developer
- CGI Suomi Oy - Product Owner
- CGI Suomi Oy - Java & Apigee Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Solu Digital Oy - Projektisalkku läpinäkyvän projektikulttuurin työkaluna
- Solu Digital Oy - Sharepoint Online sekä Power Platform käyttöön työntekijöiden arjen saumattomaksi tueksi
- Solu Digital Oy - Office 365 tehokäyttöön
- Solu Digital Oy - Office 365 liiketoiminnan tueksi
- Anders Innovations Oy - Pääkaupunkiseudun palvelukartta - kaupunkien yhteistyöllä parempia palveluita
- Frosmo Oy - Älykkäät tuotesuositukset Rajalan kamerakaupan tukena
- Esri Finland Oy - Vantaan kaupunki luo parempaa elinympäristöä paikkatietopohjaisella järjestelmäkokonaisuudella
Tapahtumat & webinaarit
- 28.01.2021 - WEBINAARI: Taklaa tietoturvamyytit Valtti Fokuksen ja F-Securen kanssa
- 28.01.2021 - Webinaari: Kuinka viedä työkuormat hallitusti pilveen?
- 02.02.2021 - Onko datasi hallussa 2020-luvulle? -maksuton webinaari tiistaina 2.2.2021 klo 14
- 04.02.2021 - [Webinaari] Kuinka löytää parhaat osaajat?
- 11.02.2021 - Webinaari: Parhaat opit pilvitransformaatiosta ja julkisen pilven hallinnasta
- 28.05.2021 - EuRuKo 2020/2021
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Tammi Digital Oy - Verkkosivuston rakentaminen – näin projekti käynnistyy
- Rakettitiede Oy - Teknologia ei pysähdy – ei edes koronan vuoksi
- eCraft Oy Ab - Pilvipohjainen ERP tukee yrityksesi kasvua ja kehitystä – ja kasvaa mukana
- IsoSkills Oy - Smartshoring: A Practical Guide for Finnish Companies Looking to Expand their IT Business in Romania
- Efima Oy - Softaa vaiko jotain syvempää? – Pilvipalvelunkin sydämessä on kumppanuus
- Rakettitiede Oy - Nousukiito kasvuun -tutkimus: parhaat palat
- Accountor HR Solutions Oy - HR-trendit 2023 – Henkilöstöhallinnon tulevaisuus ja pandemian vaikutukset työmaailmaan
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |