Opetushallitus: Asiakaspalvelun työkalujen nopeassa uudistamisessa kehitystoiveiden priorisointi on tärkeää
Opetushallituksen “Oppijan palvelut” -yksikössä on juuri urakoitu vuoden suurin asiakaspalvelun ruuhkapiikki, kun toisen asteen koulutuksen yhteishakuaika on päättynyt. Kaiken kaikkiaan tammikuun alusta maaliskuun kolmannelle viikolle mennessä asiakaspalvelutiimiin tuli 3800 tikettiä käsiteltäväksi.
Ripeässä käyttöönottoprojektissa asiat toteutetaan tärkeysjärjestyksessä
Tämän vuoden ensimmäistä yhteishakua odotettiin myös asiakaspalvelutiimissä erityisen jännittyneinä, sillä vasta kolme kuukautta aiemmin oli tehty päätös uuden Requeste-asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotosta. Käyttöönottoprojektin aloituspalaveri pidettiin lokakuussa. Ensimmäisessä vaiheessa tärkeintä oli saada järjestelmä perusominaisuuksiltaan käyttöön ennen joulua, sillä vanhasta järjestelmästä oltiin luopumassa vuodenvaihteessa.
Opetushallituksen asiantuntijoiden kyky priorisoida kehitystyötä asteittain tehtäväksi mahdollisti ripeän etenemisen:
Jatkuva yhteydenpito keskeisessä roolissa projektin onnistumisessa
Kun tehdyt määrittelyt oli tarkastettu käyttäjätiimin kanssa, pystytettiin Requeste-järjestelmälle oma testiympäristö. Siellä järjestelmän käyttöä ja muutoksia oli helppo kokeilla jo ennen julkaisua. Testausvaihe aloitettiin kouluttamalla Opetushallituksen testikäyttäjät. Järjestelmän tiivis testausjakso kesti puolitoista viikkoa. Tällä jaksolla testikäyttäjät tekivät heille annettuja tehtäviä sekä raportoivat huomioistaan järjestelmän käytössä. Testauksessa ilmenneet asiat tarkistettiin ja korjattiin, jonka jälkeen pidettiin testausvaiheen hyväksyntäpalaveri. Joulukuun puolivälissä kutsuttiin peruskäyttäjät koolle ja järjestettiin käyttöönottokoulutus.
Seuraavina kehitysaskeleina laaja käyttöönotto ja monikanavainen palvelu
Uutta asiakaspalvelujärjestelmää käyttää Opetushallituksessa tällä hetkellä Oppijan palvelut -yksikön lisäksi tiedonhallintayksikkö. Tiedonhallintayksikkö vastaa esimerkiksi Opintopolku.fi -palvelusta löytyvästä opintosuoritusten rekisteripalvelusta sekä varhaiskasvatukseen liittyvästä Varda-palvelusta.
“
Suosittelija:
“Iso kiitos Sysartin asiantuntijoille siitä, että tiukallakin aikataululla saimme järjestelmän ajallaan käyttöön!”
Annika Grönholm
Tiedot
Tilaaja: | Opetushallitus |
Ajankohta: | 2018 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Minna Uutinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Sysart - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sysart - Muita referenssejä
Sysart - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |