Monikanavainen vai omnikanavainen – valitse oikea strategia
Vuonna 2021 yritysten täytyy olla digitaalisia. 35% amerikkalaisista kuluttajista on kertonut olevansa iloinen, jos heidän ei enää koskaan tarvitsisi ostaa vähittäiskaupasta. Tämä tilasto ulottuu jopa vanhempiin, vähemmän tekniikkaa ymmärtäviin ostajiin: 63% baby boomereista, uskollisimmista myymäläasiakkaista, kertoo, että myymälän noutopalvelu paransi heidän yleistä ostokokemustaan. Kun otetaan huomioon tämä kuluttajakäyttäytymisen perinpohjainen muutos, on aika tavata ostajat siellä missä he ovat monikanavaisen tai omikanavaisen strategian kautta.
Monikanavainen ja omnikanavainen strategia
Globaalit brändit ennustavat, että verkkokaupoista tulee ensisijainen tapa houkutella ja myydä asiakkaita. Nike ennustaa 50% myynnistään tulevan verkkokaupasta vuoteen 2025 mennessä. Kun digitaaliset kanavat peittoavat fyysisiä kauppoja, yritykset siirtävät tuotteitaan verkkokauppoihin, mobiilisovelluksiin ja netin markkinapaikoille. Lisäksi he pyrkivät yhdistämään asiakaskokemuksen eri kanavissa. Tämän seurauksena he parantavat myyntiä ja saavat dataa, joka lisää edelleen yrityksen kasvua.
Valitsitpa sitten moni- tai omikanavaisen strategian, se liittyy liiketoimintatavoitteisiisi.
73% asiakkaista käyttää useita kanavia asiakaspolkunsa aikana
80% yrityksistä investoi omnikanavaisuuteen vuonna 2020
60% verkkokauppa-asiakkaista aloittaa ostopolkunsa yhdellä laitteella ja viimeistelee toisella
Myynti- ja markkinointikanavat
Asiakkaat haluavat hallita ostokokemustaan entistä paremmin. He käyttävät erilaisia kanavia tuotteiden tutkimiseen ja ostamiseen: fyysiset kaupat, verkkokauppasivustot, verkon markkinapaikat (Amazon, Alibaba), sosiaalinen media, puhelin, sähköposti jne. Yritykset houkuttelevat asiakkaita myös sosiaalisten mainosten, henkilökohtaisen sähköpostimarkkinoinnin, push-ilmoitusten, live chatin ja suoraviestien kautta. Yritykset pelkäävät huonoa asiakaskokemusta ja vastaavat kuluttajien vaatimuksiin moni- ja omikanavaisen strategian avulla.
Kaikki yritykset aloittavat monikanavaisella strategialla ja valitsevat kanavat, jotka ovat heille järkevimpiä. Myöhemmin yritys joutuu valitsemaan monikanavaisella strategialla jatkamisen tai siirtymisen omikanavastrategiaan.
Mikä on monikanavainen strategia?
Monikanava on tuotteiden myyntiprosessi erillisten online- ja offline-kanavien kautta. Monikanavainen strategia laajentaa yleisöäsi, jolloin saat enemmän huomiota tuotteillesi. Monissa tapauksissa kanavat on löyhästi integroitu hieman erilaisilla tuotteilla verkossa ja offline-tilassa. Esimerkiksi hinnat voivat vaihdella kanavien välillä tai varastotiedot saattavat puuttua. Tämä integraation puute voi tarkoittaa, että monikanavastrategialla menetetään myyntiä.
Mikä on omnikanavainen strategia?
Omnikanavastrategia keskittyy kanavien integroimiseen yhtenäisen kokemuksen aikaansaamiseksi useissa kontaktipisteissä. Sen sijaan, että kanavat työskentelisivät rinnakkain, ne toimivat yhdessä. Yritykset, jotka toteuttavat omnikanavastrategiaa, takaavat saman asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa (esim. kanavissa esitetään identtiset maksujärjestelmät, hinnat, käyttäjätiedot, tuotteiden saatavuus jne). Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi omnikanavaisuus parantaa yritysten kykyä markkinoida ja myydä tuotteitaan.
Omnikanavastrategia luo enemmän mahdollisuuksia puhua asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi myymälähenkilökunnalla ja etäasiakaspalvelutiimillä on samat tiedot asiakkaan auttamiseksi. Jos tuotetta ei ole varastossa, paikallinen tiimi voi tarkistaa verkossa varastotilanteen. Loppujen lopuksi he voivat silti tehdä kaupat asiakkaan kanssa. Vaikka omnikanavaisuus on haastava toteuttaa, siitä on tulossa olennainen osa asiakkaan palvelemisessa.
Monikanavainen vs omnikanavainen
Toteuttamisen haasteet
Ihanteellisessa tilanteessa jokainen yritys tarjoaisi omnikanavakokemuksen, mutta monilla yrityksillä ei ole resursseja.
Kolme päätekijää estävät yrityksiä toteuttamasta omnikanavastrategiaa:
- Yritysten on muutettava organisaatiorakenteensa siirtyäkseen omnikanavaisuuteen. Tähän sisältyy myyntikanavien yhdistäminen, eri osastojen yhdistäminen ja useiden mittareiden ja strategioiden toimiminen yhdessä.
- Yritysten on voitettava tekniset haasteet omnikanavastrategian toteuttamiseksi: on luotava integroitu IT-infrastruktuuri, jossa data kulkee järjestelmien yli.
- Yritysten on löydettävä oikeat kumppanit liittämään liiketoimintastrategian, uudet ratkaisut ja eri kanavat yhteen.
Seuraavissa osioissa hahmotellaan kaikki kolme haastetta.
Organisaation haasteet
Organisaation haasteet voivat häiritä yrityksen tavoitetta päästä uusiin kanaviin ja toteuttaa omnikanavastrategiaa. Tämä ongelma ilmenee silloin, kun yritykset eivät määritä digistrategiaansa. Suurin osa verkkokaupan projektitiimeistä viettää päivänsä pitkän backlogin kanssa ilman kunnollisia digitaalisia tavoitteita. Tästä syystä yritysten tulisi luoda digistrategia menestyksensä varmistamiseksi.
Lataa opas digistrategian rakentamisesta täältä »
Yrityksen on koottava ydinryhmä työntekijöitä, joilla on oikeat kannustimet omnikanavaisuuden menestymiseen. Johtotasolla markkinointijohtajat ja tietohallintojohtajat tarvitsevat yhtenäisen näkemyksen ja teknisen tietämyksen omnikanavastrategian toteuttamiseksi. Lisäksi myyjien tulisi siirtyä pois perinteisestä myynnistä ja käyttää verkkokauppaa hyödyksi. Jos organisaatio ei yhdistä työntekijöiden tietoja ja kannustimia digitaalisiin myyntikanaviinsa, heillä ei ole menestyvää omnikanavastrategiaa.
Teknologiset haastreet
Uudet myyntikanavat syntyvät uusinta tekniikkaa käyttäen. Riippumatta siitä, investoitko omnikanavakokemukseen, on tärkeää olla joustava ja ottaa käyttöön uusia myyntikanavia.
Sekä tekniset että organisatoriset kysymykset kulkevat käsi kädessä kanavastrategian parantamisessa. Vanhat järjestelmät hidastavat usein moni- tai omnikanavaisuutta, mikä vaatii aikaa uusien työkalujen integroimiseen ja datan keräämiseen kanavien yli.
Yritykset käyttävät usein uutta tekniikkaa ymmärtääkseen ja käyttääkseen dataa. Näitä teknisiä järjestelmiä ovat mm. verkkokauppa-alusta, PIM, CMS, CRM, ERP, OMS sekä markkinoinnin automaatio- ja maksutyökalut. Kaikki, mikä tukee asiakaspolkua, on integroitava, jotta saadaan yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa kanavissa. Johdonmukaisuus määrittelee kokonaiskanavakokemuksen, jossa asiakkailla on samat tuotteet, maksujärjestelmät, personointi ja paljon muuta kaikissa kanavissa. Tämä johdonmukaisuus edellyttää usein oikeiden kumppaneiden löytämistä.
Kumppanin haasteet
Kumppanisi on tunnettava omnikanavaisuus täysin luodaksesi saumattoman ja kitkattoman asiakaskokemuksen fyysisestä kaupasta sovellukseen, online-asiakaspalveluun ja toimitusten seurantaan. Koska omnikanavastrategia usein vaatii PIMin käyttöä, on ratkaisevan tärkeää löytää kumppani, jolla on taitoja ja asiantuntemusta tuotetiedonhallinnan integroimisessa.
Kumppanin ominaisuudet osoittavat myös, kuinka paljon he tietävät ja miten heitä kunnioitetaan kentällä. Oletetaan, että olet kiinnostunut siirtämään yrityksesi Adobe Commerce Cloud -alustalle. Siinä tapauksessa sinun on harkittava muutamaa kysymystä:
- Tunnistetaanko tämä kumppani Magento Commerce- ja Adobe Commerce Cloud -ekosysteemeissä?
- Ovatko he suosituimpien ratkaisupartnerien joukossa?
- Kuinka monta vuotta he ovat toimittaneet verkkokaupan projekteja Magento Commercessa?
- Pystyykö yksi kumppani täyttämään kaikki tarpeesi?
Monikanavainen vs omnikanavainen
Yritykset hyötyvät houkuttelemalla asiakkaita eri kanavilla. Toteutatpa sitten monikanava- tai omikanavastrategiaa, vuonna 2021 on välttämätöntä noudattaa digitaalista kanavastrategiaa. B2C-jälleenmyyjät, sosiaaliset verkostot ja online-markkinapaikat, kuten Amazon, voivat antaa valtavan lisäpanoksen myyntiin korostamalla brändiäsi ja houkuttelemalla potentiaalisia asiakkaita. Omnikanavan ja monikanavan välillä on kuitenkin suuri ero siinä, kuinka paljon voit houkutella asiakkaitasi.
Yritysten, joilla ei ole resursseja omikanavastrategian toteuttamiseen, tulisi silti punnita eri myyntikanavien etuja ja haittoja. Esimerkiksi yritykset hyötyvät verkon markkinapaikkojen käytöstä, mutta saattavat välttää niitä, koska samalla menettävät asiakastietojensa hallinnan. Monikanavastrategia voisi toimia B2B-yrityksille, joita digitaalisten myyntikanavien disruptio ei haittaa. Vuosi 2020 osoitti kuitenkin, ettei mikään toimiala ole ennallaan.
Omnikanavaisuuden osalta yritysten on ratkaistava ihmisiin, tekniikkaan ja kumppanuuksiin liittyvät kysymykset päästäkseen selville vesille. Kun osaset ovat paikoillaan, tämä erilaisten datavirtojen integrointi auttaa tiimiäsi mukauttamaan ja personoimaan omikanavakokemuksen asiakkaallesi.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä! »
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi | |
Myynti | |
Tuotanto | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Integraatiot |
Teknologia
Magento |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Vaimo Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vaimo Finland - Muita referenssejä
Vaimo Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Ready Solutions Oy - Senior Data Scientist
- Nordea - Qualtrics XM Process Specialist
- Laura - Analyytikot, tietohallinto
- Laura - Project Director, PMO
- Nordea - Sr IT Operations Support Engineer (Adobe/SAS Marketing Automation)
- Laura - Full Stack kehittäjä
- Digia Oyj - iPaaS-integraatiokehittäjiä ja -arkkitehteja
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Red & Blue Oy - Taivalkosken uusi saavutettava ja erottuva verkkopalvelu
- Hion Digital Oy - Vauvan ja vanhemman matkassa – Verkkosovellus, jonka sisältö mukautuu elämäntilanteeseen
- Verkkovaraani Oy - Uudet kotisivut Talin ja Ruusulan keilahalleille
- S1 Networks Oy - Pitäiskö teidän hankkia parempi netti?
- Altoros Finland Oy - Automaattinen kestävyysraportointityökalu CSRD siirtymää varten / Sustashift
- Digiteam Oy - Verkkokaupan toteutus Apollokaihdin.fi
- Digiteam Oy - Kattokeskuksen sivut ykköseksi Googlessa
Tapahtumat & webinaarit
- 13.12.2024 - AamuAreena 13.12.2024: Kestävä kehitys – Vihreät ICT-laitehankinnat
- 17.12.2024 - Rakettiwebinaari: jouluspesiaali – kysy mitä vain!
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Dušana Milinkovićin kokemus Nordean graduaattiohjelmasta
- Kisko Labs Oy - Hackathonien haasteet ja ratkaisut: reiluuden ja tuloksellisuuden tavoittelu
- SD Worx - Herkkukori tai viinipullo, ovatko ne enää nykypäivää? Mitä työntekijöille joululahjaksi
- SD Worx - 5 HR-trendiä vuodelle 2025: ihmislähtöisen ja tekoälyvetoisen tulevaisuuden rakentaminen
- Timeless Technology - Aranet4 HOME sisäilman laadun langaton mittari!
- Kisko Labs Oy - Innovatiivisuuden kiihdyttäjä: Miten hackathonit voivat tuoda yrityksellesi uutta potentiaalia
- Ready Solutions Oy - Harjoittelu data- ja tekoälyratkaisujen parissa Ready Solutions Oy:lla
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |