Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?

Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?
Monikanavaiselle asiakaspalvelulle on paljon erilaisia määritelmiä, mutta pohjimmiltaan se tarkoittaa sitä, että yritys tarjoaa asiakaspalvelua useissa eri kanavissa. Nämä kanavat voivat vaihdella tilanteen mukaan, mutta tyypillisesti monikanavaiseen asiakaspalveluun kuuluu joitakin seuraavista asiakaspalvelukanavista:
- Puhelin
- Sähköposti
- Chat
- Sosiaalinen media
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyötyjä on paljon. Nykypäivänä asiakkaat odottavat hyvää palvelua, eikä siihen riitä pelkästään yhteydenottoihin vastaaminen puhelimessa virka-ajalla. Monikanavaisen asiakaspalvelun avulla voit kohdata asiakkaasi juuri siinä kanavassa missä he toivovat, ja näin parantaa asiakaskokemusta sekä yrityksesi positiivista imagoa.
Eri asiakaspalvelukanavilla on erilaisia käyttötarkoituksia. Puhelimessa asia halutaan yleensä hoitaa heti, kun taas sähköposti mielletään viralliseksi yhteydenottokanavaksi. Chatin kautta voidaan vastata nopeisiin kysymyksiin, joita herää esimerkiksi verkkokaupan ostotapahtuman aikana. Sosiaalisessa mediassa yritys voi luoda ja ylläpitää omaa brändiään viestimällä asiakkaiden kanssa.
Monikanavainen asiakaspalvelu tehokkaaksi
Monikanavainen asiakaspalvelu voi vaatia yritykseltä paljon resursseja, sillä asiakaskontaktien seuraaminen ja käsittely useissa eri kanavissa on aikaa vievää ja työlästä. Tähän tarkoitukseen on kehitetty Contact Center-sovelluksia, jotka helpottavat asiakaspalvelun työtä kokoamalla kontaktikanavat ja kontaktien seurannan yhteen sovellukseen.
Line Carrier Contact Center on pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka toimii verkkoselaimessa ja mahdollistaa asiakaskontaktien käsittelyn kaikissa eri kanavissa yhdessä helppokäyttöisessä näkymässä. Line Carrier Contact Center tehostaa ja helpottaa monikanavaista asiakaspalvelua sekä parantaa asiakaskokemusta tekemällä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa. Aikaa ei enää kulu eri kontaktikanavien välillä navigointiin tai asiakastietojen etsimiseen, sillä kaikki kanavat ja kontaktitieto löytyy Contact Center-sovelluksesta.
Palveluitamme voi täydentää myös ulkoistetun asiakaspalvelun avulla, mikäli yritykselläsi ei ole resursseja hoitaa asiakaspalvelua kokonaan itse. Monikanavainen ulkoistettu asiakaspalvelu parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta, ja antaa sinun keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi.

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
![]() |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Mobiilikehitys |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
![]() |
Tietoliikennepalvelut |
![]() |
Webkehitys |
Teknologia
![]() |
HubSpot |
![]() |
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Line Carrier - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Software Developer
- Rekrytointi.com - ICT häiriöhallinnan asiantuntija
- Frends iPaaS - Technical Service Manager | 50-69K | Finland
- Rekrytointi.com - Sovelluspäällikkö, Land Operations, Hämeenlinna
- Rekrytointi.com - Tuotetiedon omistaja, Land Operations, Hämeenlinna
- Rekrytointi.com - Dokumentoinnin asiantuntija
- Efima Oyj - Junior Machine Learning Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Viimeisen päälle viritetty tietokanta varmistaa jatkuvan toimintakyvyn
- Tammi Digital Oy - Käyttäjälähtöinen verkkopalvelukokemus uudella riveria.fi -sivustolla
- Tammi Digital Oy - Oakhill Group yhteistyöhön Laurean kanssa
- Tammi Digital Oy - Atelier7 – uuden ravintolan palveleva verkkosivu
- Verkkovaraani Oy - Kotisivujen siirto WordPressiin - NordCase
- Visma Software Oy - FinCap tehosti työajanseurannan prosessinsa Entryllä
- Ready Solutions Oy - Ready Business Analytics tuo arvoa Korsisaarelle
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Staria Oyj - Insights from a NetSuite implementation journey – with iBinder Group
- Altoros Finland Oy - Mitä Data konsultin työhön kuuluu Altoros Finlandilla?
- Vaimo Finland Oy - Composable Commercen suunnitteluvaihe – parhaat käytännöt
- Altoros Finland Oy - Miksi tekoälyjä tulee luokitella?
- Rakettitiede Oy - Miten osaamispankkia kartutetaan konsulttifirmassa?
- Staria Oyj - TOP3 Business Intelligence -trendit
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteilijöiden 22 erilaista harrastusta
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |