Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?

Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?
Monikanavaiselle asiakaspalvelulle on paljon erilaisia määritelmiä, mutta pohjimmiltaan se tarkoittaa sitä, että yritys tarjoaa asiakaspalvelua useissa eri kanavissa. Nämä kanavat voivat vaihdella tilanteen mukaan, mutta tyypillisesti monikanavaiseen asiakaspalveluun kuuluu joitakin seuraavista asiakaspalvelukanavista:
- Puhelin
- Sähköposti
- Chat
- Sosiaalinen media
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyötyjä on paljon. Nykypäivänä asiakkaat odottavat hyvää palvelua, eikä siihen riitä pelkästään yhteydenottoihin vastaaminen puhelimessa virka-ajalla. Monikanavaisen asiakaspalvelun avulla voit kohdata asiakkaasi juuri siinä kanavassa missä he toivovat, ja näin parantaa asiakaskokemusta sekä yrityksesi positiivista imagoa.
Eri asiakaspalvelukanavilla on erilaisia käyttötarkoituksia. Puhelimessa asia halutaan yleensä hoitaa heti, kun taas sähköposti mielletään viralliseksi yhteydenottokanavaksi. Chatin kautta voidaan vastata nopeisiin kysymyksiin, joita herää esimerkiksi verkkokaupan ostotapahtuman aikana. Sosiaalisessa mediassa yritys voi luoda ja ylläpitää omaa brändiään viestimällä asiakkaiden kanssa.
Monikanavainen asiakaspalvelu tehokkaaksi
Monikanavainen asiakaspalvelu voi vaatia yritykseltä paljon resursseja, sillä asiakaskontaktien seuraaminen ja käsittely useissa eri kanavissa on aikaa vievää ja työlästä. Tähän tarkoitukseen on kehitetty Contact Center-sovelluksia, jotka helpottavat asiakaspalvelun työtä kokoamalla kontaktikanavat ja kontaktien seurannan yhteen sovellukseen.
Line Carrier Contact Center on pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka toimii verkkoselaimessa ja mahdollistaa asiakaskontaktien käsittelyn kaikissa eri kanavissa yhdessä helppokäyttöisessä näkymässä. Line Carrier Contact Center tehostaa ja helpottaa monikanavaista asiakaspalvelua sekä parantaa asiakaskokemusta tekemällä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa. Aikaa ei enää kulu eri kontaktikanavien välillä navigointiin tai asiakastietojen etsimiseen, sillä kaikki kanavat ja kontaktitieto löytyy Contact Center-sovelluksesta.
Palveluitamme voi täydentää myös ulkoistetun asiakaspalvelun avulla, mikäli yritykselläsi ei ole resursseja hoitaa asiakaspalvelua kokonaan itse. Monikanavainen ulkoistettu asiakaspalvelu parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta, ja antaa sinun keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi.

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
![]() |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Mobiilikehitys |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
![]() |
Tietoliikennepalvelut |
![]() |
Webkehitys |
Teknologia
![]() |
HubSpot |
![]() |
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Line Carrier - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Basware Oyj - (Senior) UX Designer
- Trivore Oy - Developer
- Rekrytointi.com - Data Scientist
- Rekrytointi.com - Software Architect
- Rekrytointi.com - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Rekrytointi.com - Sulautettujen ohjelmistojen kehittäjä, Ilmailujärjestelmät, Tampere
- Epec Oy - Senior Engineer, Electronics
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Muovi kuuluu kiertoon -sivujen siirto WordPressiin
- Adafy Oy - Adafyltä ohjelmistokehittäjiä ja teknologiaosaamista Jydacomin tarpeisiin
- Adafy Oy - Adafy Steerpropin kehityskumppaniksi: Innovatiiviset propulsioratkaisut yhdistettynä innovatiiviseen digitaaliseen kehittämiseen
- Adafy Oy - Junttan valitsi integraatiokumppanikseen Adafyn
- Ceon Oy - Paransimme Rakennuttaminen-tapahtuman ohjelmasivujen käytettävyyttä
- Maxtech - Monipuoliset työnhallinnan ratkaisut kehittivät entisestään Siklan tiedolla johtamista
- Arrow ECS Finland Oy - ArrowSphere serves as the foundation of iSYSTEMS' cloud expansion
Tapahtumat & webinaarit
- 29.03.2023 - Webinaari: Näin ratkaiset verkkokaupan toiminnanohjauksen haasteet
- 29.03.2023 - Webinar: Unify Your Business Management Applications With NetSuite
- 12.04.2023 - Webinaari: Tarvitseeko talousosasto erillisen BI-ratkaisun?
- 23.05.2023 - Laitehakkerointi
- 23.05.2023 - Toiminnanohjauksen pilviaamu: Toimitusketjun hallinta muuttuvassa maailmassa
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Altoros Finland Oy - Flutter - mobiiliohjelmisto alustojen tuore tulokas
- Monitor ERP System Finland AB - SP stainless otti käyttöön Monitor ERP-järjestelmän
- Monitor ERP System Finland AB - Mitä sinun on tiedettävä ennen ERP-järjestelmän valitsemista
- Efima Oyj - Maailmantilanne uudelleenjärjestää talousjohtajan työpöydän – kohti strategisempaa talousjohtajuutta
- Monitor ERP System Finland AB - Monitor ERP - valmistusyrityksen kannattavan kasvun tukena
- Monitor ERP System Finland AB - Tyytyväiset asiakkaat ovat DNA:mme ytimessä
- Parm AG - Projektikolmio
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |