Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?
Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?
Monikanavaiselle asiakaspalvelulle on paljon erilaisia määritelmiä, mutta pohjimmiltaan se tarkoittaa sitä, että yritys tarjoaa asiakaspalvelua useissa eri kanavissa. Nämä kanavat voivat vaihdella tilanteen mukaan, mutta tyypillisesti monikanavaiseen asiakaspalveluun kuuluu joitakin seuraavista asiakaspalvelukanavista:
- Puhelin
- Sähköposti
- Chat
- Sosiaalinen media
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt
Monikanavaisen asiakaspalvelun hyötyjä on paljon. Nykypäivänä asiakkaat odottavat hyvää palvelua, eikä siihen riitä pelkästään yhteydenottoihin vastaaminen puhelimessa virka-ajalla. Monikanavaisen asiakaspalvelun avulla voit kohdata asiakkaasi juuri siinä kanavassa missä he toivovat, ja näin parantaa asiakaskokemusta sekä yrityksesi positiivista imagoa.
Eri asiakaspalvelukanavilla on erilaisia käyttötarkoituksia. Puhelimessa asia halutaan yleensä hoitaa heti, kun taas sähköposti mielletään viralliseksi yhteydenottokanavaksi. Chatin kautta voidaan vastata nopeisiin kysymyksiin, joita herää esimerkiksi verkkokaupan ostotapahtuman aikana. Sosiaalisessa mediassa yritys voi luoda ja ylläpitää omaa brändiään viestimällä asiakkaiden kanssa.
Monikanavainen asiakaspalvelu tehokkaaksi
Monikanavainen asiakaspalvelu voi vaatia yritykseltä paljon resursseja, sillä asiakaskontaktien seuraaminen ja käsittely useissa eri kanavissa on aikaa vievää ja työlästä. Tähän tarkoitukseen on kehitetty Contact Center-sovelluksia, jotka helpottavat asiakaspalvelun työtä kokoamalla kontaktikanavat ja kontaktien seurannan yhteen sovellukseen.
Line Carrier Contact Center on pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka toimii verkkoselaimessa ja mahdollistaa asiakaskontaktien käsittelyn kaikissa eri kanavissa yhdessä helppokäyttöisessä näkymässä. Line Carrier Contact Center tehostaa ja helpottaa monikanavaista asiakaspalvelua sekä parantaa asiakaskokemusta tekemällä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa. Aikaa ei enää kulu eri kontaktikanavien välillä navigointiin tai asiakastietojen etsimiseen, sillä kaikki kanavat ja kontaktitieto löytyy Contact Center-sovelluksesta.
Palveluitamme voi täydentää myös ulkoistetun asiakaspalvelun avulla, mikäli yritykselläsi ei ole resursseja hoitaa asiakaspalvelua kokonaan itse. Monikanavainen ulkoistettu asiakaspalvelu parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta, ja antaa sinun keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Tietoliikennepalvelut | |
Webkehitys |
Teknologia
HubSpot | |
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Line Carrier - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
- Kamu Digital Oy - Verkkosivuston nopeus ja sen vaikutus hakukoneoptimointiin
- Kamu Digital Oy - Verkkokaupan hakukoneoptimointi
- Efima Oyj - Kurkistus hypetetyn tekoälytermin konepellin alle – Miten RAG toimii ja mitä sen hyödyntäminen vaatii?
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |