Mcare varmistaa ylivuotopalvelulla hyvän asiakaspalvelun – ei enää vastaamattomia asiakaspuheluja
Mcare varmistaa ylivuotopalvelulla hyvän asiakaspalvelun – ei enää vastaamattomia asiakaspuheluja
Mcare Oy on Suomen suurin valtuutettu Apple-huolto. Yritys on hoitanut yli 150 000 huoltotilausta vuodesta 2010.
Mcare otti käyttöön S1 Networksin toimittaman ylivuotopalvelun, sillä oma asiakaspalvelu ei ehtinyt vastata kaikkiin saapuviin puheluihin. Ylivuotopalvelussa vastaamattomat puhelut ohjataan ulkoiseen asiakaspalveluun, joka kirjaa asiakkaan asian ja toimittaa soittopyynnön sähköpostilla välittömästi Mcarelle. Ajankohdasta riippuen vastauspalveluun ohjautuu 10 – 30 % puheluista.
Suosittelija:
Halusimme varmistaa jokaiseen yhteydenottoon vastaamisen, myös ruuhka-aikoina. Soitamme asiakkaalle takaisin parin tunnin sisällä ”, kertoo Mcaren toimitusjohtaja Joel Mansnerus. Mansnerus jatkaa: ”Palvelu toimii todella hyvin ja on hinnaltaan edullinen. Lisäksi saamme hyvät raportit puheluliikenteestä.”
Joel Mansernus
Tiedot
Tilaaja: | Mcare Oy |
Ajankohta: | 2014 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mika Baggström |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
It-infrapalvelut | |
Käyttäjähallinta |
Toimialakokemus
IT | |
Kauppa | |
Media |
Teknologia
Linux | |
Windows |
Tarjonnan tyyppi
Huolto ja korjaus | |
Konsultointi | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
S1 Networks - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
S1 Networks - Muita referenssejä
S1 Networks - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |